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Sua conexão não é particular: como corrigir?

Saiba como verificar a origem do erro de navegação "Sua conexão não é particular" e como corrigir o erro que gera a falha de segurança durante a navegação na loja virtual.

Última atualização: 26/07/2022

Neste artigo, listamos algumas soluções que podem ajudar resolver o erro de "Conexão não é particular".

Meus clientes estão reclamando que a conexão não é particular, o que devo fazer?

Normalmente essa mensagem de erro está relacionada ao Certificado de segurança SSL, isso quer dizer que o certificado não está ativo ou alguma mudança nas configurações do domínio afetou a navegação em sua loja. No entanto, esse erro também pode ser algo que esteja acontecendo apenas para o cliente. 

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Antes de executar qualquer procedimento abaixo, recomendamos que faça um teste acessando a sua loja por uma aba anônima. Para saber mais, consultar o tutorial 👉  Como abrir uma aba anônima no navegador?.


Se algum cliente entrar em contato com vocêeclamando sobre um erro de navegação em sua loja virtual, peça para esse cliente seguir os passos abaixo:

Atualizar a página

Se ao acessar a sua loja e aparecer a mensagem de erro "Sua Conexão Não é Particular", o primeiro passo é atualizar a página para recarregar as informações novamente, corrigindo qualquer erro que tenha ocorrido no primeiro acesso. Para isso, recomendamos que feche e abra o navegador.


Limpar Cookies e Cache

Se o seu cliente ou você fizer um teste acessando por uma aba anônima e não apresentar nenhum erro, o ideal é executar uma limpeza de Cookies e Cache do seu navegador. Isso porque é normal que depois de muitos acessos o navegador armazene em seu histórico algum dado com erro, ocorrendo alguma falha durante a navegação no futuro.

Para saber como executar a limpeza de Cookies e Cache, consultar o tutorial 👉 Como limpar o cache e os cookies do navegador?.


Reiniciar o Roteador/modem

Apesar de ser uma solução simples, reiniciar o roteador/modem é uma forma rápida de corrigir qualquer tipo de erro de conexão. Isso porque esses equipamentos possuem um sistema próprio, igual um computador ou smartphone, ao reiniciar, faz com que o equipamento possa renovar e atualizar o sistema operacional.

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Para reiniciar o Roteador/Modem, é recomendável aguardar de 5 a 10 segundos dependendo do equipamento antes de ligá-lo novamente.


Verificar programas de segurança

Dependendo da configuração dos programas de segurança ou Antivírus, eles podem bloquear qualquer tipo de Certificado de Segurança SSL ou até mesmo a conexão de rede, ou seja, se o cliente tentar abrir a loja em HTTPS, poderá ocorre o erro de segurança no navegador.

Caso seja esse o problema, indicamos que desative o bloqueio de segurança. Se isso não for possível, poderá desativar o programa de segurança ou Antivírus, após isso, tente acessar novamente a página.


Desativar a VPN

Se você ou o seu cliente usa uma VPN (Rede Virtual Privada) para navegar na internet, recomendamos que desative temporariamente devido o tipo de criptografia que adicionam camadas de segurança para esconder o endereço de IP do usuário, podendo gerar um bloqueio no Certificado de Segurança, causando o erro de conexão, impedindo ter uma navegação segura em HTTPS.


Verificar se é uma conexão pública

Às vezes, alguns clientes podem se conectar usando uma conexão Wi-Fi pública. Para esses casos, recomendamos que o usuário tente acessar por uma rede particular.

Apesar de não ser uma regra, é comum a rede pública rodar em HTTP, ou seja, qualquer tipo de navegação feita nesse tipo de rede, todos os dados fornecidos pelo usuário não serão criptografados, tornando-os público para quem estiver usando a mesma conexão.

Como uma medida de segurança, o navegador irá alertar o usuário, que poderá trocar a rede para continuar navegando em um ambiente seguro.


Verifiquei todas as etapas acima e o erro persiste, qual é o próximo passo?

Após verificar conforme os passos acima, se o erro de conexão persistir, será necessário verificar as configurações do seu domínio para corrigir e normalizar o acesso em sua loja. 

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Essa etapa deve ser feita no servidor de hospedagem do seu domínio. Caso encontre alguma dificuldade, recomendamos que entre em contato com o suporte do seu domínio para solicitar ajuda, basta compartilhar esse artigo e solicitar que verifiquem conforme o passo a passo abaixo.


Siga os passos abaixo para verificar as configurações do seu domínio e corrigir qualquer erro:

Verificar se o certificado SSL está ativado

Após vincular o domínio próprio no painel da sua loja virtual, o próximo passo é emitir a instalação do script de segurança em todas as páginas do site

Para saber como ativar o certificado de segurança SSL, siga os passos do tutorial abaixo:
📝 Como ativar um certificado de segurança para meu domínio?

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Verificar se os apontamentos não foram cadastrados

Para vincular um domínio e ativar o certificado, o passo mais importante é configurar os apontamentos de DNS no painel do seu provedor de domínio, para que ele possa redirecionar o seu cliente corretamente para sua loja Nuvemshop.

Uma forma de identificar se os apontamentos estão cadastrados no domínio contratado, é realizando uma consulta através de um ferramenta que permite verificar esses apontamentos DNS.

Neste caso, recomendamos consultar o artigo 👉 Como saber se o domínio foi configurado corretamente? para confirmar se a configuração do domínio está correta.

Se os apontamentos não aparecerem, isso quer dizer que eles não foram cadastrados corretamente e você terá que entrar novamente nas configurações do seu domínio e refazer os apontamentos.

E para saber como configurar os apontamentos, consulte a nossa seção 👉 Como usar um domínio próprio na Nuvemshop? na Central de Atendimento Nuvem. Dentro da seção, você deve procurar pelo servidor que o domínio está hospedado e seguir o passo a passo para configurar os apontamentos DNS.

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Caso não tenha acesso às configurações do apontamento, entre em contato com o atendimento da empresa onde comprou o domínio para que eles possam te ajudar com os acessos e a entender melhor o problema.


Verificar se os apontamentos cadastrados incorretamente

Se após ativar o certificado e apresentar algum falha de segurança, recomendamos que você reveja os apontamentos e confira se eles estão corretos dentro do painel do local que você comprou seu domínio.

Para saber se os apontamentos estão corretos, recomendamos consultar o artigo 👉 Como saber se o domínio foi configurado corretamente? para confirmar se a configuração do domínio está correta.


Remover apontamentos que não pertencem a Nuvemshop 

Pode acontecer que ao tentar adicionar o seu domínio próprio na loja virtual da Nuvemshop, ele não vincule corretamente, gerando algum erro ao acessar a loja virtual ou para ativar o certificado de segurança.

Normalmente isso acontece quando:

  • É feita a migração de outra plataforma para Nuvemshop
  • Cadastrou algum apontamento incorreto
  • Gerou algum encaminhado do domínio

Caso a sua loja esteja fora do ar e você não tem certeza do que aconteceu, basta seguir os passos abaixo para saber como verificar e remover os apontamentos DNS, corrigindo qualquer na configuração do domínio próprio. 
📝 Apontamentos DNS: como identificar e remover?


Apontamentos duplicados

Caso seu domínio esteja sendo utilizando em algum outro site ou plataforma no momento que fizer as configurações indicadas nos tutoriais, o domínio será apontado para sua loja virtual na Nuvemshop, tirando do ar automaticamente o outro site.

Se os apontamentos aparecerem duplicados ao consultar as configurações, isso poderá afetar ativação do certificado de segurança, juntamente com outros erros durante a navegação. Para corrigir, basta apagar os apontamentos antigos e cadastrar novamente. Para te ajudar, separamos um índice com o passo a passo dos principais  serviços de hospedagens, acesse a nossa seção 👉 Adicionar um domínio próprio na Central de Atendimento Nuvem.

Agora, se você já usou o seu domínio em alguma outra loja na Nuvemshop você precisa remover os apontamentos dentro do administrador da sua loja antiga antes de vincular a nova loja.

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Um domínio só pode apontar para um único site por vez, ou seja, não é possível apontar um mesmo domínio para dois locais diferentes. Se você já usa o seu domínio em um site e agora quer fazer uma loja virtual, pode criar um subdomínio. Para saber mais, consulte o nosso tutorial 👉 Como criar e apontar um subdomínio?.


O tempo de propagação do domínio

Depois de fazer as configurações para vincular o seu domínio à sua loja, o domínio pode levar até 48 horas para concluir o processo de vinculação do domínio à loja. Por conta desse tempo, não é possível ativar o certificado de segurança até que o domínio possa propagar por completo e vincular com a Nuvemshop corretamente.

Após o domínio vincular o domínio, poderá ativar o certificado de segurança. Para saber mais, consulte o tutorial 👉 Como ativar um certificado de segurança para meu domínio?.

Durante esse período pode ocorrer do site ficar intermitente, algumas horas aparecendo normalmente outras horas exibindo um erro.

Você saberá que o domínio concluiu o processo de vinculação quando tanto a coluna "Status" quanto a coluna "Certificado de segurança SSL" estiverem como "Ativado".

painel de ativação do certificado de segurança SSL nuvemshop


Caso tenha feito os apontamentos há pouco tempo, aguarde às 48 horas para voltar a testar o seu domínio.


Meu domínio está configurado corretamente e a minha loja continua com erro de segurança, e agora?

Se tudo foi configurado corretamente e não existe nenhum erro externo, talvez seja alguma instabilidade na plataforma: 

Instabilidade no serviço

Em casos onde as configurações de apontamento de domínio foi feita corretamente, conforme checado nos tópicos anteriores, e mesmo assim não for possível realizar a ativação do certificado de segurança ou a correção na falha de segurança, recomendamos consultar o status do serviço da plataforma para verificar se existe alguma instabilidade temporária causando o problema.

Você consegue verificar o status de serviço da Nuvemshop no seguinte link:
🌍 Página de status do serviço Nuvemshop


Não existe nenhuma instabilidade na plataforma, como devo prosseguir?

Se após verificar e o certificado continuar apresentando alguma falha de segurança, entre em contato com nosso time de especialistas clicando 👉 aqui para que possamos te ajudar.


Pronto! 🙌 

Agora você já sabe como verificar se o erro de acesso à loja é algo mais físico ou se é algo nas configurações do seu domínio.

O artigo ajudou você?