Após configurar os apontamentos DNS do seu domínio próprio, a propagação pode levar até 48 horas para ser concluída e o domínio ficar como “Ativado” no painel da Nuvemshop.
Se após as 48 horas o domínio não vincular no painel ou apresentar erro para acessar a loja pelo endereço próprio, isso indica que:
- Os apontamentos não foram cadastrados;
- Os apontamentos estão incorretos;
- Existe algum apontamento indevido.
A seguir, te mostramos como verificar se os apontamentos do seu domínio próprio estão corretos e como corrigi-los.
Verificar se os apontamentos estão corretos
Para consultar os apontamentos DNS do seu domínio próprio, seguir os passos abaixo:
1. Acessar o site WhoIs.
2. Na barra de busca, digitar o endereço do seu domínio e clicar na lupa para pesquisar, igual ao exemplo abaixo:
3. A página será carregada com os dados do seu domínio. Clicar na opção "DNS Records".
4. Automaticamente, o Who.is irá buscar pelos apontamentos cadastrados no servidor de hospedagem do seu domínio (ex.:Registro.BR, Godaddy, Hostinger, etc).
5. Na sua tela, aparecerão os apontamentos DNS. Para localizar, buscar na coluna "Type" as entradas A (domínio sem WWW) e CNAME (domínio com WWW) e na coluna "Content" verificar os apontamentos DNS direcionados.
Para o registro CNAME, deve aparecer o domínio compartilhado. E para o registro tipo A, deve aparecer os IPs da Nuvemshop: 185.133.35.22 e 185.133.35.21.
No exemplo abaixo te mostramos os apontamentos DNS com entradas A e CNAME:
Success
Caso exista alguma entrada A ou CNAME diferente do exemplo acima, significa que existem apontamentos incorretos e que podem causar erros no funcionamento do domínio.
O que fazer após consultar os apontamentos?
Para apontamentos corretos
Se os apontamentos foram cadastrados corretamente no painel do servidor de hospedagem do domínio e a loja continua fora do ar, você deve seguir os passos abaixo:
1. Aguardar propagação do domínio
Ao concluir as configurações do seu domínio e vinculá-lo no painel da loja, a plataforma poderá apresentar a informação de que falta vincular o domínio, igual o exemplo abaixo:
Caso isso aconteça, recomendamos aguardar até 48 horas, isso porque o seu domínio estará em processo de propagação para Nuvemshop.
Warning
Passadas as 48 horas, se ainda não for vinculado, sugerimos apagar os domínios e adicioná-los novamente. Em último caso, será necessário contatar o suporte do site de hospedagem para entender se existe algum erro no servidor.
2. Ativar o certificado SSL
Após configurar os apontamentos DNS do seu domínio e vinculá-lo no painel da sua loja Nuvemshop, o certificado de segurança será ativado automaticamente, igual o exemplo abaixo:
No entanto, pode acontecer que após vincular o domínio o Status do certificado SSL ficar como "SSL pendente".
Para isso, com o domínio vinculado e ativado, você deve aguardar algumas horas para o certificado SSL ser atualizado e o status mudar para "SSL Ativado", sendo necessário esperar até 24 horas.
Caso tenha alguma dúvida ou dificuldade, seguir os passos do tutorial “Como ativar um certificado de segurança para meu domínio?”.
Para apontamentos incorretos
Se ao verificar os apontamentos identificar que eles estão incorretos, você deve seguir os passos abaixo:
1. Refazer as configurações
Se você já sabe configurar os apontamentos através do seu serviço de hospedagem, recomendamos excluir todos os apontamentos direcionados para as entradas do tipo A e CNAME e cadastrar novamente.
Para te ajudar, na seção Adicionar um domínio próprio, você encontrará tutoriais com o passo a passo dos principais serviços de hospedagens para configuração.
Caso não saiba realizar essa configuração, mesmo seguindo os passos disponíveis nos nossos artigos, recomendamos que entre em contato com o atendimento da empresa onde comprou o domínio para eles poderem te ajudar (ex. Registro.br, Godaddy, etc.).
2. Aguardar propagação do domínio
Ao refazer as configurações do seu domínio, verificar se os apontamentos estão corretos e vincular o endereço no painel da sua loja, conforme mostramos no tutoria “Como adicionar o domínio no painel da loja?”.
Lembrando que a plataforma poderá apresentar a informação de que falta vincular o domínio, mesmo após os ajustes ou instabilidades durante a navegação no site.
Caso isso aconteça, aguardar algumas horas, isso porque o seu domínio estará em processo de propagação para Nuvemshop e todo esse processo leva até 48 horas para ser concluído.
3. Ativar o certificado SSL
Após configurar os apontamentos DNS e vincular o seu domínio, o certificado SSL será ativado automaticamente.
Caso tenha alguma dúvida sobre ativação do certificado, consultar o tutorial “Como ativar um certificado de segurança para meu domínio?” e aguardar entre 24h e 48h para concluir sua ativação, colocando a sua loja no ar.
❗ Lembrando que após a vinculação do domínio, o status do certificado de segurança poderá ficar como SSL pendente por mais algumas horas.
Success
Após configurar o domínio, o processo de finalização pode levar até 48 horas. Isso porque é preciso aguardar a ativação do certificado SSL no site, que costuma ser concluída em até 24 horas após vincular o domínio.
Se tudo estiver certo e mesmo assim não funcionar, consultar o tutorial abaixo para entender quais são os outros possíveis motivos da loja estar fora do ar: