Pode acontecer de seu cliente não conseguir acessar sua loja online em algum momento. Apesar de ser algo que pode gerar alguns problemas, é comum de acontecer.
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Dependendo do motivo, seu painel administrador também pode aparecer bloqueado.
Se estiver com dificuldades para acessar e visualizar a sua loja com o domínio próprio ou seu painel administrador, neste tutorial mostramos os motivos mais frequentes para isso acontecer e o que fazer para resolver o problema rapidamente.
O pagamento do plano ou tarifa por venda está vencido
Às vezes, pode acontecer de sua loja ficar fora do ar ou o painel administrativo ser bloqueado após os créditos da loja acabarem. Por esse motivo, recomendamos verificar se o pagamento da mensalidade está em dia.
Para reativar a loja, o sistema pode exigir a liquidação das pendências de pagamento. Para saber como reativar a loja e fazer o pagamento, consultar o tutorial abaixo:
📝 Como reativar minha loja Nuvemshop?
Também recomendamos acessar o tutorial a seguir para entender melhor sobre o bloqueio do painel e da loja:
📝 Por que o painel de administração da loja está bloqueado?
Pagamento não creditado após reativação
A reativação da loja não acontece imediatamente após o pagamento da mensalidade ou tarifa por venda, pois depende do tempo de compensação bancária. Após o pagamento da assinatura da loja, o sistema bancário fará o processamento e o prazo de compensação varia de acordo com a forma de pagamento escolhida.
Abaixo, confira o prazo de compensação para pagamento em boleto e cartão de crédito:
- Boleto bancário: O prazo é de até 4 dias úteis.
- Cartão de Crédito: O prazo é de até 48 horas.
Portanto, se sua fatura estava atrasada e você acabou de pagar, a loja pode não voltar ao ar imediatamente. Indicamos aguardar o prazo de compensação para o sistema liberar o saldo para sua loja.
Caso tenha alguma dúvida sobre os prazos de compensação bancária, consultar o tutorial a seguir:
📝 Qual é o prazo para liberar a loja após efetuar o pagamento da assinatura?
Status de funcionamento da plataforma
Em alguns casos, pode acontecer dos nossos serviços estarem apresentando instabilidades, impactando no acesso da loja ou ao painel administrador Nuvemshop.
Acessando a Página de Status da Nuvemshop, você pode verificar o funcionamento do nosso sistema e se inscrever para receber atualizações, caso ocorra algum problema técnico com a plataforma.
Para entender mais sobre a nossa página de status, indicamos o tutorial:
📝 O que é a Página de Status da Nuvemshop?
As configurações ainda não foram propagadas
É possível que as configurações que você realizou nos apontamentos do domínio ainda não tenham sido propagadas. Lembramos que essas modificações não são imediatas e podem demorar até 48 horas para serem registradas, dependendo do servidor hospedagem do seu domínio.
Recomendamos que você aguarde o tempo informado e verifique se os apontamentos do seu domínio próprio foram realizados corretamente. Para isso, pode utilizar as ferramentas Who.is ou DNS Watch.
Em caso de dúvidas, acessar o tutorial:
📝 Como saber se o domínio foi configurado corretamente?
Algum apontamento do domínio está incorreto
É possível que a configuração do seu domínio próprio não esteja correta, impossibilitando o acesso à sua loja. Veja as instruções para cadastrar as entradas CNAME e Tipo A no tutorial:
📝 Configurando os apontamentos DNS
O certificado SSL não está ativado
Uma vez que você configura o domínio próprio e as alterações são propagadas (podem levar até 48 horas), é necessário ativar manualmente o certificado de segurança SSL dentro do seu painel administrador Nuvemshop.
Esse certificado permitirá o acesso e a navegação em sua loja online, com a tranquilidade de estar em um ambiente seguro.
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O processo de ativação do certificado de segurança pode levar até 24 horas para ser concluído.
Para conferir se o problema de acesso está relacionado com o SSL, acessar o tutorial:
📝 Como ativar o certificado de segurança SSL?
O registro do domínio próprio vencido
Os domínios próprios normalmente têm um registro que dura entre 6, 12 e 24 meses, a depender do servidor que você contratou. Quando o domínio não é renovado, ele é automaticamente desativado pelo serviço onde você o comprou.
Recomendamos que acessar o painel do servidor do seu domínio (ex.: Registro.br, Godaddy, etc.) e conferir se o registro do seu domínio está em dia.
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O pagamento da Nuvemshop não renova automaticamente domínios externos.
Existe um redirecionamento de URL incorreto
Geralmente, o erro "Esta página não está funcionando" aparece quando fazemos o redirecionamento 301 incorretamente.
Caso você insira o mesmo URL, tanto no local para URL antiga e quanto para URL nova, ou você coloque um URL que não existe, você pode fazer com que tanto o seu domínio próprio, quando o domínio compartilhado da Nuvemshop não funcionem.
Para corrigir, basta apagar os redirecionamentos incorretos, clicando em "Remover", e garantir que os URL inseridos existem e estão nas duas entradas diferentes. Em caso de dúvidas, seguir os passos do tutorial:
📝 Como fazer um Redirecionamento 301 na minha loja?
Existem alterações no código-fonte (FTP)
Se as configurações no seu domínio próprio foram feitas corretamente e a loja não está abrindo com endereço compartilhado da Nuvemshop "seudominio.lojavirtualnuvem.com.br", algumas alterações feitas no layout pelo código-fonte podem ter interferido negativamente no acesso à loja.
Caso alguma alteração no FTP tenha sido feita recentemente, você deve conversar com a última pessoa que o atualizou (designer, programador) para ver o que pode ter sido e voltar para a codificação anterior.
Se não tiver mais contato com a pessoa que realizou a alteração no código-fonte, indicamos contatar um dos Especialistas Nuvemshop.
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Se a sua loja ainda estiver “fora do ar” mesmo após verificar todos os pontos acima, seu navegador pode estar exibindo uma versão desatualizada armazenada em cache. Recomendamos acessar sua URL através de uma janela anônima ou realizar a limpeza dos dados de navegação.