Após ativar o certificado de segurança, pode aparecer o status "Em processo de ativação".
Durante esse período é necessário aguardar um prazo de até 24 horas para concluir o processo.
Se no final dessa etapa, o certificado de segurança continuar apresentando que a conexão não é segura ou alguma falha de segurança, mesmo com o status "Ativado":
Você deve:
Verificar se o domínio foi configurado corretamente
Mesmo que na seção domínios do painel da loja esteja marcando como "Ativado", pode ser que o domínio não esteja configurado corretamente dentro do seu provedor ou na hospedagem.
Neste caso, consulte o artigo 📝 Como saber se o domínio foi configurado corretamente? para confirmar se a configuração do domínio está correta.
Remover apontamentos que não pertencem a Nuvemshop
Se você migrou de outra plataforma para Nuvemshop ou realizou alguma configuração que criou um encaminhado do domínio, provavelmente o domínio não irá vincular corretamente na sua loja.
Para que o domínio vincule e ative o certificado de segurança, primeiro certifique-se que cadastrou os apontamentos DNS para a Nuvemshop da seguinte forma:
Apontamento A ou sem WWW
Para garantir o funcionamento da loja por meio do domínio próprio, você deve cadastrar os seguintes IPs para o apontamento A:
- Destino: 185.133.35.21
- Destino: 185.133.35.22
- Entrada: @ (ou deixar em branco)
Apontamento CNAME ou com WWW
Esse apontamento funciona como subdomínio, ou seja, ele é uma entrada segundaria para o seu domínio e você deve cadastrar conforme os passos abaixo:
- Destino: Preenche o campo com o domínio Nuvemshop (ex.: sualoja.loja.virtualnuvem.com.br)
- Entrada: WWW
Se ao consultar as configurações do seu domínio conforme explicamos no tutorial 📝 Como saber se o domínio foi configurado corretamente? e identificar algum apontamento que não seja o que mencionamos acima, remova-os para conseguir ativar o certificado de segurança.
Verificar se possui URLs em "http://" no código da loja
Se a sua loja possui o código-fonte aberto para a personalização do layout, pode acontecido do designer ter adicionado algum elemento URL em "http://". Ao fazer isso, poderá ocorrer um erro na ativação do certificado. A correção vai depender se você possui um designer:
Possui um designer
Se você possui um designer, solicite que verifique se existe algum elemento em "http://". Caso existe algum elemento nesse formato, siga uma das opções abaixo para corrigir:
Altere o elemento de "http://" para "https://": Se for possível, indicamos que apenas altere o elemento.
2. Remova o elemento: Não sendo possível alteração do elemento, será necessário excluí-lo.
Assim que a correção for aplicada, retorne para a página do domínio e siga os passos do tutorial 📝 Como ativar um certificado de segurança para meu domínio? para ativar o certificado SSL.
DeleteNão possui designer
Se você não possui ou perdeu o contato com o seu designer, siga uma das opções abaixo para corrigir:
1. Contrate um novo designer e solicite que ele revise o código da loja (alterando ou removendo o elemento em "http://").
2. Retorne o Layout personalizado para o Layout padrão da Nuvemshop. Para isso, siga os passos do tutorial 📝 Fechando o FTP do seu layout.
Quando a correção for aplicada, retorne à página do domínio no painel da loja e siga os passos do tutorial 📝 Como ativar um certificado de segurança para meu domínio? para ativar o certificado SSL.
Info
Você pode contratar novo designer consultando a nossa página de 🛠 Especialistas Nuvem
Verificar se possui URLs em "http://" no campo "Código externos"
Caso tenha inserido algum código que tenha um URL em "http://" em um dos campos disponíveis na seção Código externos, você deve alterar ou remover esse script. Para acessar esses campos, siga os passos abaixo:
1. Acesse o painel administrador Nuvemshop.
2. Siga pelo caminho "Configurações > Códigos externos".
3. Nesta seção, verifique os códigos seguintes campos:
- Google Analytics
- Pixel do Facebook
- Outros códigos de conversão
- Código de rastreamento
5. Assim que remover/alterar, clique em "Salvar alterações".
Com o código removido/alterado, vá novamente na página de domínios no painel da loja e siga os passos do tutorial 📝 Como ativar um certificado de segurança para meu domínio? para tentar ativar o certificado.
Consultar o tempo de propagação do domínio
Após a configuração do domínio, é normal que nas primeiras horas apareça algum erro durante a navegação. Isso acontece porque leva entre 24hs até 48hs para o domínio propagar pela rede.
Se a configuração do seu domínio foi realizada a menos de 48hs, recomendamos que aguarde durante esse período para que o serviço de hospedagem possa enviar todas informações do seu domínio para a Nuvemshop.
Já verifiquei e continua apresentando falha de segurança, o que eu faço?
Se após verificar e o certificado continuar apresentando alguma falha de segurança, entre em contato com nosso time de especialistas clicando 👉 aqui para podermos te ajudar.