O certificado SSL é o que garante que sua loja exiba o cadeado de segurança e o prefixo https:// na barra do navegador. Em outras palavras, ele criptografa todas as informações trocadas entre o visitante e a loja, como: dados de cadastro, endereço e pagamento.
Além de proteger os seus clientes, o certificado SSL é um fator de ranqueamento do Google: lojas com HTTPS ativado têm preferência nos resultados de busca. Isso porque navegadores como Chrome e Firefox exibem alertas de site não seguro para páginas sem o SSL, o que afasta visitantes e reduz conversões.
Como funciona a ativação do SSL na Nuvemshop?
O certificado SSL já está incluso em todos os planos da Nuvemshop, sem custo adicional, por isso não é possível o instalar certificados de plataformas externas.
A ativação acontece de forma diferente dependendo do tipo de domínio:
-
Domínio compartilhado (ex:
sualoja.lojavirtualnuvem.com.br): o SSL já vem ativo automaticamente, nenhuma ação é necessária;
-
Domínio próprio (ex:
sualoja.com.br): o SSL é ativado automaticamente após a configuração manual correta dos apontamentos DNS e propagação, que pode levar até 48 horas.
- Domínio próprio comprado através da Nuvemshop: o SSL é ativado automaticamente em até 48 horas, não é necessário realizar nenhuma configuração de apontamento.
Passo a passo para ativar o certificado SSL no domínio próprio
Se você usa um domínio próprio, seguir o passo a passo abaixo:
1. Configure os apontamentos DNS
A configuração dos apontamentos depende de onde você comprou o seu domínio: diretamente pela Nuvemshop ou em um provedor externo.
Comprado pela Nuvemshop
Se você comprou o seu domínio diretamente pela Nuvemshop, não é preciso realizar as configurações dos apontamentos manualmente. Essa configuração é feita de forma automática pela plataforma no momento em que você adiciona o domínio no painel e realiza o pagamento. Veja os passos na etapa 2.
Comprado externamente
Acessar o painel do seu serviço de hospedagem (Registro.br, GoDaddy, Hostinger, etc.) e cadastrar os apontamentos DNS direcionando seu domínio para a Nuvemshop.
Veja no tutorial abaixo o passo a passo específico para o seu provedor:
📝 Como vincular domínio próprio de hospedagens externas na Nuvemshop?
2. Adicione o domínio no painel da Nuvemshop
Com os apontamentos DNS configurados, seguir o tutorial abaixo:
1. Acessar o painel administrador da Nuvemshop.
2. Seguir pelo caminho “Configurações > Domínios”.
3. Clicar em "+ Adicionar" e informar seu domínio (ex: sualoja.com.br).
Veja o passo a passo completo, tanto para domínios comprados pela Nuvemshop quanto através de provedores externos no tutorial abaixo:
3. Aguarde a propagação
Após adicionar o domínio, dois processos acontecem em sequência:
| Etapa | Prazo estimado |
| Propagação do DNS (domínio vincular à loja) | Até 48 horas |
| Ativação do certificado SSL | Até 24 horas após a propagação |
Durante esse período, é normal que a loja apresente alguma instabilidade ao ser acessada pelo domínio próprio.
4. Verifique o status do certificado
Após aguardar a propagação:
1. Acessar o painel administrador da Nuvemshop.
2. Seguir pelo caminho “Configurações > Domínios”.
3. Na coluna Status do certificado SSL, verificar se o status aparece como "SSL Ativado".
O que significa cada status do certificado SSL?
Veja agora o que significa cada status do certificado SSL:
SSL Ativado
Seu domínio está acessível e com o certificado de segurança funcionando, não é necessária nenhuma ação específica.
Se o certificado está ativo, mas você ainda vê mensagens de erro ao acessar a loja, faça uma limpeza de cache e cookies do navegador conforme o tutorial “Como limpar o cache e os cookies do navegador”.
Se o problema persistir, seguir o tutorial “Ativei o certificado e continua aparecendo um erro de segurança, por quê?” para identificar a causa.
SSL Pendente
O status SSL Pendente aparece quando o domínio já foi configurado corretamente e está vinculado à loja. Então, não se preocupe: o processo é concluído em até 24 horas.
SSL Desativado
Indica que o domínio não está configurado corretamente, ou seja, algum apontamento DNS não foi cadastrado ou está incorreto.
O que fazer?
1. Verificar se os apontamentos DNS estão configurados corretamente.
2. No painel da Nuvemshop, ir em "Configurações > Domínios" e atualizar a página.
3. Aguardar até que o status do domínio apareça como "Ativado". Só então o certificado SSL será processado;
4. Quando o status do SSL mudar para "Pendente", aguardar até 24 horas para a ativação ser concluída.
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O status do domínio precisa estar como "Ativado" antes que o certificado SSL possa ser processado. Se o domínio continua inativo, revise os apontamentos DNS.
Mensagens de erro comuns antes do SSL ativar
Se você acabou de configurar o domínio próprio, pode ver mensagens como:
- "Sua conexão não é particular";
- "Esta conexão não é privada";
- "Falha na conexão segura";
- "Sua conexão com este site não é segura".
Isso é normal e indica apenas que o certificado SSL ainda não foi ativado. Portanto, recomendamos aguardar o prazo de propagação de até 48 horas.
Se as mensagens persistirem após esse prazo, consultar o tutorial:
📝 O que fazer quando o certificado de segurança estiver desativado?
FAQ
Como configurar os apontamentos DNS?
Para ativar o certificado SSL para o seu domínio próprio, é preciso cadastrar os apontamentos DNS no servidor de hospedagem do seu endereço web próprio.
Caso você tenha adquirido seu domínio próprio diretamente pela Nuvemshop, os apontamentos DNS são configurados automaticamente pelo sistema, não sendo necessário cadastrar manualmente.
Acessando a nossa seção Adicionar o domínio próprio, você encontrará uma lista com os principais servidores. Procure pelo seu serviço de hospedagem e siga o passo a passo para configurar os apontamentos DNS.
Abaixo, veja a tabela de como deve ser feita a configuração por tipo de apontamento:
| Tipo de apontamento | Campo Servidor / Host | Campo Destino / Aponta para |
| A (sem www) | @ ou em branco |
185.133.35.21 e 185.133.35.22
|
| CNAME (com www) | www | nomedasualoja.lojavirtualnuvem.com.br |
Como adicionar um domínio na loja?
No tutorial Como adicionar o domínio no painel da loja? ensinamos como adicionar o domínio e vincular na sua loja, seja um domínio comprado pela Nuvemshop ou plataforma externa.
Quanto tempo leva para sincronizar o domínio com a loja?
É possível que, após finalizar as configurações dos apontamentos DNS e adicionar o domínio no painel da loja, ele não vincule 100% na loja, isso porque leva em média até 24 horas para o serviço de hospedagem enviar todas as informações pela rede do seu endereço próprio.
Como é algo externo, até que o status apareça como Ativado igual o exemplo abaixo, é preciso aguardar esse período antes de ativar o certificado SSL.
Qual é o prazo de ativação do certificado?
Se você fez todos os passos conforme ensinamos, o seu certificado será ativado em até 24 horas. Durante esse período é normal que o acesso à loja apresente alguma instabilidade.
Se esse for o caso, recomendamos aguardar a ativação do certificado.