A seguir, listamos as respostas para as perguntas mais frequentes sobre vendas na Nuvemshop.
Quais produtos não podem ser vendidos na Nuvemshop?
Temos uma lista bem detalhada com os produtos que podem ou não ser comercializados em nossa plataforma. Confira todos os itens acessando a nossa Política de Uso Aceitável.
Além disso, você também pode consultar nossos Termos de Uso, especificamente o tópico 5 de Condutas proibidas da plataforma.
É possível imprimir o pedido com as fotos dos produtos?
Não. Atualmente, nossa plataforma não oferece a opção de imprimir as imagens dos produtos junto com o detalhamento do pedido.
O cliente pode realizar nova tentativa de pagamento se o PIX expirar?
Sim. Se o pix expirar, seus clientes podem realizar uma nova tentativa de pagamento direto pela página de acompanhamento do pedido, sem precisar cancelar ou refazer a compra.
Veja no tutorial abaixo como orientar o cliente:
📝 Como alterar a forma de pagamento de um pedido finalizado?
Recebi uma compra suspeita com dados divergentes. O que fazer?
Sempre que suspeitar de uma venda, você pode cancelar o pedido diretamente pelo painel da sua loja Nuvemshop. Se o pagamento já tiver sido aprovado, é necessário também realizar o reembolso ao cancelar a venda.
Veja como cancelar uma venda no tutorial abaixo:
É possível configurar valor máximo de compra?
Não. A plataforma permite definir apenas o valor mínimo de compra.
Posso separar uma venda em mais de uma?
Não. Atualmente, nossa plataforma não oferece a opção de dividir um pedido em mais de um volume. Cada compra finalizada gera apenas um pedido, um frete e um único volume para envio. O ideal é enviar todos os produtos do mesmo pedido em uma única embalagem, que comporte o tamanho e o peso totais, utilizando uma transportadora compatível.
Como confirmar se o valor da venda já foi estornado?
Para confirmar se a venda foi estornada usando o Nuvem Pago ou outros intermediadores, siga os seguintes passos:
Nuvem Pago
1. Acesse o seu painel Administrador Nuvemshop.
2. Em seguida, clicar na opção “Nuvem Pago”.
3. Clicar no número do pedido ou usar a barra de pesquisa digitando o número do pedido, valor do pagamento, nome ou documento do comprador.
4. Dentro do pedido, você irá visualizar o status de pagamento. Se o pedido estiver com status Estornado, quer dizer que o reembolso já foi realizado com sucesso.
Outros intermediadores
1. Acesse o seu painel Administrador Nuvemshop.
2. Seguir pelo caminho "Vendas > Lista de vendas"
3. Clicar sobre o número do pedido ou usar a barra de pesquisa digitando o número do pedido, valor do pagamento, nome ou documento do comprador.
4. Na próxima tela, localizar a seção Pagamento e clicar no link disponível em Identificador de transação.
5. Vamos te redirecionar para o painel do intermediador de pagamento, para você acessar os detalhes e confirmar a devolução do valor recebido.
É possível configurar um número mínimo de pedido?
Não. Atualmente não é possível configurar uma quantidade mínima no carrinho de compras da loja em nenhum plano. Mas é possível definir um valor mínimo de compras, basta seguir os passos do tutorial abaixo:
É possível cancelar uma venda com status de pagamento pendente?
Sim, você pode cancelar uma venda mesmo que o status de pagamento esteja como “Pendente”.
Mas antes de seguir com o cancelamento, recomendamos conferir se o valor da compra realmente não foi transferido para sua conta. Caso o valor tenha sido recebido e você esteja usando o Nuvem Pago, é possível gerar o reembolso total no momento do cancelamento. Agora se for algum outro meio de pagamento (PagBank, PayPal etc), o reembolso deve ser solicitado diretamente dentro do intermediador que o pagamento foi processado.
Veja mais detalhes de como cancelar uma venda no tutorial abaixo:
Quando recebo o valor de uma venda com status de pagamento pendente?
Quando uma venda consta como “Pendente", significa que o cliente ainda não realizou o pagamento ou que o valor pago continua em processamento e o sistema não atualizou o status. Durante esse período, é normal o status ficar como pendente. Aguarde até que o status mude para “Pago” para que o valor seja liberado para saque.
Veja mais detalhes sobre suas vendas em:
É possível alterar a data de um pedido?
Não. Atualmente não é possível lançar um pedido no painel administrador alterando a data. Isso porque, ao cadastrar um pedido manualmente ou ao receber um pedido, ele será lançado no sistema conforme a data da compra ou cadastro. Além disso, é importante lembrar que se fosse possível alterar a data do pedido, isso poderia impactar em outras áreas, como o controle de estoque e relatórios.