Pode acontecer de precisar cancelar uma das vendas recebidas em sua Nuvemshop, seja por solicitação do cliente, por conta de um problema no produto ou por falta de pagamento.
Nesses casos, recomendamos que você cancele esse pedido diretamente no painel administrador. Assim, a venda não será contabilizada nas estatísticas e, se desejar, o estoque do produto será automaticamente atualizado.
Info
Se você quer cancelar uma venda que já foi arquivada ou cancelada por engano, é preciso reabrir o pedido primeiro. Saiba como pelo tutorial: Como reabrir pedidos fechados?
A seguir, vamos te mostrar como cancelar uma venda de forma individual e em massa.
Vamos aos passos!
Cancelar pedidos de forma individual
1. Acessar o painel administrador e seguir o caminho "Vendas > Lista de vendas".
2. Ao carregar a página, você deve clicar no número do pedido que você gostaria de cancelar para abrir os seus detalhes.
3. Na parte superior direta da tela, clicar em "Mais opções > Cancelar".
Success
A opção de Estornar pagamento direto pelo painel está disponível apenas para vendas feitas com Nuvem Pago. Veja em “Como estornar uma venda através do Nuvem Pago? ”. Caso use outro intermediador, consulte o artigo:" Como estornar o pagamento de um pedido cancelado?
4. Em seguida, você deve selecionar o motivo do cancelamento da venda.
5. Em seguida, se você quiser:
- Enviar e-mail, marcar a opção "Notificação ao cliente";
- Restaurar o estoque, marcara opção "Restaurar estoque";
7. Para concluir, basta clicar em "Cancelar venda".
Warning
Se um pedido foi marcado como pagamento recebido por engano, você deve entrar em contato com o nosso time de suporte clicando aqui para reverter essa operação.
Cancelar pedidos de forma massiva
1. Acessar o painel administrador e seguir pelo caminho "Vendas > Lista de vendas".
2. Ao carregar a página, você deve selecionar todos os pedidos que serão cancelados. Para isso, basta clicar nos quadrados cinzas ao lado dos números dos pedidos.
3. Após marcar os pedidos, você verá uma caixa de ações acima da lista de vendas. Nela, deverá escolher a opção "Cancelar vendas".
4. Você verá que a seguinte janela se abrirá na sua tela:
5. Você deve selecionar o motivo do cancelamento das vendas.
6. Em seguida, se você quiser:
- Enviar e-mail, marcar a opção "Notificação ao cliente";
- Restaurar o estoque, marcara opção "Restaurar estoque";
Success
A opção de Estornar pagamento direto pelo painel está disponível apenas para vendas feitas com Nuvem Pago. Veja em “Como estornar uma venda através do Nuvem Pago? ”. Caso use outro intermediador, consulte o artigo:" Como estornar o pagamento de um pedido cancelado?
8. Para concluir, basta clicar em "Cancelar vendas".
Pronto! 🙌
Os pedidos selecionados foram cancelados.
Caso precise cancelar somente um item dentro de um pedido, será preciso cancelar a venda completa e devolver apenas o valor desse produto para o cliente.
Em seguida, para manter o registro dos pedidos que não foram devolvidos, sugerimos que adicione um pedido manual na sua loja, colocando como "Pagamento recebido". Consultar o tutorial abaixo para saber mais:
📝 Como criar pedidos manuais em meu painel Nuvemshop?
Info
Se o motivo do cancelamento é por alguma troca de produto, não temos um procedimento de logística reversa no painel administrador. Para isso, contamos com os aplicativos Troque Rápido e ShipSmart.