Sabemos que pode acontecer de você precisar cancelar uma das vendas recebidas em sua Nuvemshop, seja por solicitação do cliente, por conta de um problema no produto ou por falta de pagamento.
Para que manter em dia o gerenciamento do seu negócio, é importante que você cancele esse pedido dentro do seu painel administrador, garantindo que essa venda não apareça nas estatísticas da loja e, caso deseje, o estoque do produto do pedido em questão seja atualizado.
A seguir, vamos te mostrar como cancelar uma venda de forma individual e em massa.
Vamos aos passos!
Cancelar pedidos de forma individual
Clique para ver os passos
1. Acessar o painel administrador e seguir o caminho "Vendas > Lista de vendas".
2. Ao carregar a página, você deve clicar no número do pedido que você gostaria de cancelar para abrir os seus detalhes.
3. Na parte superior direta da tela, clicar no botão "Cancelar pedido".
4. Em seguida, você deve selecionar o motivo do cancelamento da venda.
5. Caso queria que um e-mail confirmação de cancelamento seja enviado automaticamente para o cliente, marque a opção "Enviar um e-mail de notificação para o cliente".
6. Se você quiser que o estoque dos produtos que compõe o pedido sejam restaurados, marque a opção "Restaurar o estoque dos produtos incluídos".
7. Para concluir, basta clicar em "Confirmar".
Cancelar pedidos de forma massiva
Clique para ver os passos
1. Acessar o painel administrador e seguir pelo caminho "Vendas > Lista de vendas".
2. Ao carregar a página, você deve selecionar todos os pedidos que serão cancelados. Para isso, basta clicar nos quadrados cinzas ao lado dos números dos pedidos.
3. Após marcar os produtos, você verá uma caixa de ações acima da lista de vendas. Nela, deverá escolher a opção "Cancelar pedidos".
4. Você verá que a seguinte janela se abrirá na sua tela:
5. Você deve selecionar o motivo do cancelamento das vendas.
6. Caso queria que um e-mail automático de confirmação do cancelamento seja enviado para seus clientes, marque a opção "Enviar um e-mail de notificação aos clientes".
7. Se você quiser que o estoque dos produtos que compõe o pedido sejam restaurados, marque a opção "Restaurar o estoque dos produtos incluídos".
8. Para concluir, basta clicar em "Cancelar pedidos".
Pronto! 🙌 Os pedidos selecionados foram cancelados e arquivados.
Em seguida, para manter o registro dos pedidos que não foram devolvidos, sugerimos que adicione um pedido manual na sua loja, colocando como "Pagamento recebido". Consulte o nosso tutorial abaixo para saber como: