Na Nuvemshop, toda vez que uma venda é concluída, é cobrado uma tarifa por transação aplicada sobre o valor total do pedido. O valor dessa tarifa varia conforme o plano contratado.
A seguir, te explicamos em quais casos é cobrado a tarifa e como consultar e calcular o valor da tarifa por venda.
Info
Vendas efetuadas com o Nuvem Pago são isentas das tarifas por venda. Saiba como ativar o Nuvem Pago na sua loja aqui e economize.
Quando é cobrado e como é feito o cálculo?
Para entender como funciona o cálculo da tarifa por venda, é preciso entender em quais cenários a tarifa é cobrada e em quais ela é isenta.
A seguir, te explicamos os cenários de cobrança e isenção.
É cobrado tarifa
As tarifas por venda cobradas estão relacionadas somente às compras concretizadas através da sua loja online Nuvemshop.
Venda confirmada
A cobrança da tarifa por venda é calculada em cima do valor total das vendas concluídas que tiveram o seu pagamento confirmado nos últimos 30 dias. O pagamento é mensal.
A tarifa é aplicada por venda, e não por item. Ou seja, mesmo que um único pedido contenha 10 produtos, a tarifa será única.
Vendas contestadas
A tarifa também é cobrada em vendas que foram contestadas (chargeback). Ou seja, em caso de chargeback, o pagamento é recebido e a contestação da venda ocorre depois da venda concluída. Isso porque todo processo de contestação sobre uma venda ocorre após a cobrança da tarifa por venda.
Lembrando que essa disputa com o meio de pagamento pode durar até 60 dias.
Pedidos manuais ou pagamento personalizado
Se sua loja usa o pagamento personalizado ou cadastra pedidos manuais, a tarifa por venda será cobrada normalmente ao receber ou criar um pedido.
Por esse motivo, para o pagamento personalizado, recomendamos lembrar de marcar o pagamento como recebido no painel administrador após receber o dinheiro da sua venda.
Caso tenha efetuado a venda e ainda não recebeu o pagamento dela, orientamos aguardar e entrar em contato com o comprador para confirmar se houve pagamento antes de marcar o pagamento como recebido, evitando gerar alguma cobrança indevida da tarifa por venda caso a venda não se concretize.
Info
Ao fazer uma compra teste, é possível marcar o pedido como teste para ele não ser contabilizado como uma venda. Para isso, acessar “Vendas > Lista de vendas”, abrir o pedidoc clicar em “Mais opções > Cancelar” e selecionar a opção "Venda de teste" como motivo. Para mais detalhes, consultar: Como cancelar uma venda na Nuvemshop?
Não é cobrado tarifa
A tarifa de venda não será cobrada quando:
- A venda for processado pelo Nuvem Pago;
- Venda cancelada antes do envio e dentro do mesmo mês da compra;
- Pagamento rejeitado;
- Venda processada em canais de venda (Instagram Shopping, por exemplo).
Veja abaixo mais detalhes sobre os principais cenários:
Venda cancelada, não confirmada ou rejeitada
Se por algum motivo a venda foi cancelada ou não foi confirmada pelo meio de pagamento (o cliente não fez o pagamento), a tarifa por venda não será cobrada.
Isso porque se você não irá receber por esse pedido, consideramos que não foi uma venda concluída, sendo assim, as vendas realizadas que não houve essa confirmação, não serão contabilizadas no cálculo da tarifa por venda.
Success
Para a tarifa por venda não ser cobrada, o pedido deve ser cancelado dentro do mesmo mês em que foi recebido. Se a venda foi cancelada no mês seguinte a compra ou você recebeu uma notificação de contestação da compra (chargeback), a tarifa por venda será cobrada normalmente.
Vendas com Nuvem Pago
Todas as vendas feitas exclusivamente através do Nuvem Pago em sua loja são isentas da tarifa por venda da Nuvemshop.
Como saber qual é o valor da minha tarifa por venda?
O valor da tarifa por venda pode variar de acordo com o plano contratado. Para saber qual é o valor da sua tarifa, poderá consultar essa informação em dois lugares:
Através do painel da loja
Para consultar o plano ou o valor da tarifa por venda do painel da loja, siga os passos abaixo:
1. Acessar o painel administrador Nuvemshop.
2. Clicar no "Nome da sua loja" no canto superior direito e depois "Planos".
3. Descer a página até a seção Comparar planos, onde verá uma "tabela" comparativa entre funcionalidades e planos. Nela poderá ver tanto o valor do seu plano como o da tarifa por venda:
Success
O valor da tarifa por venda no plano empresarial é sob consulta. Caso tenha interesse em saber mais, recomendamos entrar em contato com nossa equipe de vendas clicando aqui.
Página de planos e preços
Para conhecer os diferentes valores da tarifa por venda através da nossa página institucional, consulte a página de Planos e preço do nosso site.
Warning
Para consultar quais são as taxas e plano de recebimento aplicadas pelos meios de pagamento, basta acessar o painel administrador Nuvemshop e seguir pelo caminho "Configurações > Meios de pagamento" e procurar pelo meio de pagamento que deseja saber os valores.