Após finalizar uma compra, seus clientes podem alterar a forma de pagamento escolhida direto pela página de acompanhamento do pedido, sem precisar cancelar ou refazer a compra.
Essa opção fica disponível quando:
- O pix expirou;
- O pagamento ainda está pendente;
- O pagamento foi recusado.
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Pedidos finalizados com o Nuvem Pago não permitem alterar forma de pagamento após a finalização.
Veja a seguir como funciona a troca do método de pagamento nesses três cenários.
Pix expirado
Se seu cliente finalizou o pedido com a opção Pix e o código expirou antes de realizar o pagamento, basta clicar em “Tentar de novo” na página de acompanhamento para escolher outra forma de pagamento.
Pagamento pendente
Se seu cliente finalizou o pedido, mas decidiu trocar o método e pagamento antes de pagar, basta clicar em “Alterar meio de pagamento” na página de acompanhamento para escolher outra opção.
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Para pedidos com pagamento pendente no cartão de crédito, será exibida a mensagem “Estamos processando o pagamento…”. Durante esse período, não é possível alterar a forma de pagamento. Caso seja recusado, a alteração ficará disponível.
Pagamento recusado
Se seu cliente teve o pagamento recusado, basta clicar em “Tentar de novo” na página de acompanhamento para escolher outra forma de pagamento.
O seu cliente pode alterar a forma de pagamento até 48 horas após finalizar o pedido. Após esse prazo, a alteração não estará mais disponível e um novo pedido precisará ser feito.
Agora você já sabe como recuperar vendas de forma muito mais fácil, sem precisar que o cliente gere um novo pedido do zero.