Se o pagamento do seu cliente foi recusado, a Nuvemshop oferece maneiras de recuperar a venda e permitir que ele finalize uma nova tentativa. Para isso, é necessário que sua loja tenha mais de uma opção de pagamento disponível no checkout.
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Pedidos finalizados com o Nuvem Pago não permitem nova tentativa de pagamento.
A seguir, mostramos como o cliente pode realizar uma nova tentativa de pagamento após ser recusada no checkout.
Como tentar um novo pagamento?
Após finalizar a compra, o cliente é redirecionado para a página de acompanhamento com o status do pagamento e do envio do pedido.
Se o pagamento for recusado, ele verá essa informação na mesma página e poderá realizar uma nova tentativa. Para isso, basta clicar no botão “Tentar de novo” e escolher qualquer uma das formas de pagamento disponíveis no checkout da sua loja.
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O cliente têm até 48 horas após a conclusão da compra para tentar um novo pagamento e no máximo de 4 tentativas.
Como posso ajudar meus clientes com o pagamento recusado?
Nos detalhes do pedido, na seção Página de acompanhamento, clicar em "Copiar o link" e enviar por e-mail ou WhatsApps para o cliente tentar refazer a compra.
Quando o cliente acessar o link, orientar clicar em “Tentar de novo” e selecionar outra forma de pagamento, como, por exemplo, PIX, Boleto ou Cartão de crédito.
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Se o pagamento foi recusado pelas medidas de segurança do intermediador, há chances de que novas tentativas também sejam rejeitadas. Por isso, em casos de pagamento com cartão de crédito, oriente o cliente a tentar com outro cartão.
Pronto!
Agora você já sabe como funciona para recuperar uma venda recusada na sua loja virtual.