Na página "Vendas > Lista de vendas" do painel administrador da Nuvemshop, você encontra todos os pedidos que sua loja já recebeu, incluindo vendas canceladas, arquivadas, aguardando confirmação de pagamento ou aguardando envio. É a partir dela que você acompanha cada venda e realiza as ações necessárias até que o pedido possa ser arquivado.
Neste artigo, apresentamos cada área da página: os botões do cabeçalho, o campo de busca, os filtros, a ordenação e as colunas da lista de pedidos.
Além disso, você também confere como buscar e filtrar vendas com o Lumi e como buscar, filtrar e ordenar a lista pela seção "Vendas > Lista de vendas" do painel administrador.
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Algumas funcionalidades desta página variam conforme o plano contratado: o campo de busca e os filtros estão disponíveis apenas nos planos pagos; a ordenação da lista não está disponível no plano Começo; e os filtros por Produto e por Quantidade de unidades estão disponíveis apenas nos planos Escala e Next. Para saber mais, consultar a página de Planos e preços.
Como usar os botões do cabeçalho da página
No topo da página, você encontra três botões: "Aplicativos", "Exportar lista" e "Criar um pedido".
- "Aplicativos": reúne os aplicativos instalados na sua loja que estão relacionados às vendas (por exemplo, ferramentas de frete). Para conhecer outras opções, acessar a Loja de Aplicativos.
- "Exportar lista": gera uma planilha com os pedidos da sua loja. Saiba como exportar as suas vendas para uma planilha.
- "Criar um pedido": adiciona manualmente à lista um pedido concluído em outro canal, como na sua loja física ou pelas redes sociais. Saiba como criar pedidos manualmente no painel.
Como buscar, filtrar e ordenar seus pedidos
Com o Lumi, você busca e filtra pedidos enviando mensagens no chat. Pelo painel administrador, você também pode ordenar a lista, aplicar filtros combinados e selecionar vários pedidos para ações em massa.
Com Lumi
Com o Lumi, você pode buscar uma venda por número, nome do cliente ou e-mail. Também é possível filtrar pedidos por status (do pedido, pagamento ou envio), data, produto, meio de pagamento ou meio de envio, combinando múltiplos critérios em uma mesma consulta.
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O Lumi exibe até 10 vendas por vez. Para visualizar mais resultados, você pode solicitar a listagem em um arquivo CSV ou conferir a lista completa pela aba "Pelo painel administrador".
Para aprender a abrir o chat e enviar comandos para o Lumi, consulte como tirar dúvidas ou fazer tarefas com a Lumi. Para ver o que mais o Lumi faz com as suas vendas, confira como consultar suas vendas e organizar seus envios com o Lumi.
Pelo painel administrador
Buscar vendas
No campo de busca, digitar o número do pedido, o valor exato da venda, o nome ou o e-mail do cliente, ou ainda o nome de quem retira, e pressionar "Enter". A lista passa a mostrar apenas os pedidos que correspondem à busca.
O campo de busca está disponível apenas nos planos pagos.
Ordenar vendas
Por padrão, a lista mostra as vendas mais recentes no topo. Se você prefere ver primeiro os pedidos que estão esperando há mais tempo, para priorizar a separação e o envio de quem comprou antes, altere a ordem da lista:
1. No canto superior direito da lista de pedidos, clicar no botão com o ícone de duas setas (uma para cima e outra para baixo).
2. Selecionar "Mais antigo". Para voltar à ordem padrão, selecionar "Mais novo".
Benefícios de ordenar cronologicamente
- Prioridade na separação: Visualize rapidamente quais pedidos estão esperando há mais tempo para serem processados.
- Eficiência logística: Garanta o cumprimento dos prazos de entrega despachando primeiro as vendas que entraram antes.
- Gestão do tempo: Melhore a organização da sua jornada de trabalho ao ter uma visão clara das pendências históricas.
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Essa funcionalidade não está disponível no plano Começo.
Filtrar vendas
Para usar os filtros, clicar no botão "Filtrar", ao lado do campo de busca. Você pode combinar vários filtros ao mesmo tempo, selecionar várias opções simultaneamente e, com a lista filtrada, realizar ações em massa nos pedidos que têm as mesmas características. Por exemplo: filtrar os pedidos com status "Por enviar" que você já despachou e alterar o status de todos de uma só vez.
Para selecionar as vendas filtradas, você pode marcar a caixa de cada uma ou usar o contador de vendas selecionadas. A opção “Selecionar página” seleciona as vendas da página atual, até no máximo 50. Já “Selecionar 100” seleciona as primeiras 100 vendas de acordo com os filtros aplicados. A seleção é mantida ao passar de uma página para outra. Saiba mais em: Como atualizar o status dos pedidos da minha Nuvemshop de forma massiva?
Os filtros estão disponíveis apenas nos planos pagos. A seguir, explicamos o que cada um permite fazer. Clicar no nome do filtro para ver o detalhe.
Status da venda
Mostra os pedidos conforme a situação geral da venda.
Status |
O que mostra |
|---|---|
| Todas | Todos os pedidos, inclusive os arquivados e cancelados, que por padrão ficam ocultos porque não precisam de mais nenhuma ação. |
| Ativas | Todas as vendas que não foram canceladas. |
| Canceladas | Todos os pedidos cancelados por você ou pelo cliente. |
| Arquivadas | Todos os pedidos pagos e enviados que foram arquivados. |
| Por arquivar | Pedidos finalizados com sucesso que ainda não foram arquivados. Esse filtro aparece apenas no menu da Lista de vendas. |
Data
Mostra os pedidos gerados em um período específico. Basta selecionar a data inicial e a data final.
Status de pagamento
Mostra os pedidos conforme a situação do pagamento. As opções são: Todas, Recebido, Pendente, Vencido, Recusado, Estornado, Parcialmente estornado, Parcialmente recebido, Contestado e Em análise.
Status de entrega
Mostra os pedidos conforme a etapa de entrega em que estão. As opções são: Todas, Por embalar, Parcialmente embaladas, Em preparação, Por enviar, Parcialmente enviadas, Enviadas, Por retirar e Entregues ou retirados.
Provedor de pagamentos
Mostra os pedidos conforme o intermediador de pagamento usado no momento da compra, como Nuvem Pago, Mercado Pago ou pagamento personalizado.
Meio de pagamento
Mostra os pedidos conforme a forma de pagamento escolhida pelo cliente, como cartão de crédito, boleto ou pagamento a combinar.
Meio de envio
Mostra apenas os pedidos de uma forma de envio específica. Você pode escolher entre aplicativos de envio, a opção de envio selecionada pelo cliente (por exemplo, Correios Sedex ou Correios PAC), pontos de retirada e envios personalizados.
Destino do envio
Mostra os pedidos conforme o país ou o estado de destino do envio. A opção "Sem destino" mostra as vendas que não têm dados de envio cadastrados.
O mesmo filtro está disponível ao exportar a lista de vendas, o que permite gerar uma planilha segmentada por destino.
Esse filtro considera apenas as vendas realizadas a partir de 25/07/2026, data em que o destino do envio passou a ser registrado.
Código de rastreio
Esse filtro permite ver as vendas de acordo com a existência ou não de um código de rastreio informado. As opções são:
- Todas: mostra as vendas com e sem código de rastreio.
- Com código: mostra apenas as vendas que já têm um código de rastreio informado.
- Sem código: mostra apenas as vendas que ainda não têm um código de rastreio informado.
Por exemplo, você pode escolher "Sem código" para encontrar as vendas em que ainda falta informar o código de rastreio.
Produto
Mostra os pedidos que incluem um ou mais produtos específicos. Clicar em "Selecionados" para escolher até 25 produtos ao mesmo tempo.
Para ver apenas as vendas que contêm somente os produtos escolhidos, ativar a opção "Vendas com esses produtos e nenhum outro". Com a opção desativada, a lista inclui também os pedidos que têm os produtos selecionados junto com outros.
Disponível apenas nos planos Escala e Next.
Quantidade de unidades por venda
Mostra os pedidos conforme o número exato ou a faixa de unidades vendidas. Por exemplo, ao filtrar por "Número exato > 5 unidades", a lista mostra apenas as vendas finalizadas com 5 unidades.
O filtro considera unidades (itens), e não a quantidade de produtos diferentes no pedido.
Disponível apenas nos planos Escala e Next.
Cupons
Mostra apenas os pedidos que usaram um cupom específico. É útil para acompanhar o desempenho de cupons de influenciadores e avaliar a efetividade das suas campanhas de marketing.
Canal de venda
Mostra apenas os pedidos feitos em determinados canais: sua Nuvemshop, pedidos manuais, ponto de venda, aplicativos, Nuvem Chat, entre outros.
Aplicativo que criou a venda
Mostra os pedidos criados por aplicativos de gestão de vendas integrados à sua loja.
Produtos e kits
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Disponível nos planos Escala e Next.
Com esse filtro, você encontra as vendas que contêm produtos ou kits específicos. Para usá-lo, clique em “Selecionados”, dentro de “Produtos e kits”. A janela “Selecionar produtos e/ou kits” vai abrir. Nela, você pode:
- Escolher até 25 produtos e/ou kits. Vão aparecer as vendas que contêm esses itens, sozinhos ou junto com outros.
- Passar da aba “Produtos” para a aba “Kits” para escolher o que precisa em cada uma.
- Buscar por nome ou SKU.
- Ativar a opção “Vendas com estes produtos e nenhum outro” para ver só as vendas que incluem apenas o que você selecionou.
Quando terminar de escolher, clique em “Salvar” e depois em “Filtrar” para ver a lista de vendas correspondente.
Tipo de venda
Se você gerencia vendas no varejo e no atacado com listas diferentes, use esse filtro para separá-las. Ao selecionar “Atacado”, você pode escolher uma tabela de preços específica e ver as vendas dos clientes vinculados a ela.
Centro de distribuição
Você pode filtrar as vendas com produtos que têm estoque em um centro de distribuição específico, para organizar a preparação e a logística.
Estado da contestação
Se você tem contestações (chargebacks) em vendas feitas com o Nuvem Pago, pode filtrá-las pelo status para acompanhar cada caso. As opções são:
- Pendente
- Em análise
- Finalizada a seu favor
- Finalizada a favor do cliente
- Contestação Vencida
Campos personalizados
Se você criou campos personalizados na sua loja, também pode filtrar as vendas de acordo com o atributo atribuído a cada uma delas.
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Esta funcionalidade está disponível a partir do plano Escala. Saiba mais na página Planos e preços.
Confira exemplos de como aplicar campos personalizados nas suas vendas no tutorial: Exemplos de como usar os campos personalizados
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Depois de aplicar os filtros, você pode baixar uma planilha do Excel com essa lista de vendas clicando em “Exportar resultados”. Para voltar a ver a lista completa, clique no “X” dos filtros.
Filtros rápidos ou de uso frequente
Se você faz buscas frequentes (por exemplo, “Vendas dos Correios por embalar” ou “Pagamentos com Pix por enviar”), não precisa selecionar os filtros um por um toda vez que acessar o seu painel.
Você pode criar filtros rápidos personalizados para acessar essas informações com um clique e agilizar a sua gestão diária.
Saiba como configurá-los no tutorial: Como criar novos filtros rápidos para gerenciar as vendas da minha Nuvemshop?
Como ler as colunas da lista de vendas
Cada linha da lista corresponde a um pedido e traz suas informações básicas, organizadas em colunas. Você também pode escolher quais colunas exibir ou ocultar e alterar a ordem delas, para adaptar a lista à sua operação: Como personalizar as colunas da lista de vendas no painel administrador Nuvemshop?
A seguir, o que cada coluna mostra. Clicar no nome da coluna para ver o detalhe.
Venda
O número do pedido. Clicar no número para abrir os detalhes da compra, com produtos, valores, dados do cliente e histórico.
Data
A data em que o pedido foi realizado.
Cliente e anotação
O nome de quem fez a compra e, se você tiver habilitado o campo "Nota do comprador", a anotação que a pessoa deixou no checkout. Saiba como configurar o campo "Nota do comprador" no checkout.
Total
O valor total da compra.
Produtos
Quais e quantos itens compõem o pedido. Clicar em "Ver" para expandir a lista de produtos sem precisar abrir os detalhes da compra.
Pagamentos
Em que etapa está o pagamento da venda: Recebido, Pendente, Vencido, Recusado, Estornado, Parcialmente estornado, Parcialmente recebido, Contestado ou Em análise.
Em caso de dúvida sobre o status de um pagamento, consultar como saber se uma venda já foi paga.
Envio
Em que etapa está o envio da venda: Por embalar, Parcialmente embaladas, Em preparação, Por enviar, Parcialmente enviadas, Enviadas, Por retirar, Por enviar digitalmente ou Entregues ou retirados.
Ações
Conforme o status do pedido, a coluna mostra a próxima ação recomendada para finalizar o processo de compra e permitir que o pedido seja arquivado. Por exemplo, um pedido com status "Por embalar" mostra o botão "Marcar como embalada".
Se você marcar uma venda como embalada por engano, abrir os detalhes do pedido e clicar em "Desembalar" para voltar ao status anterior.
Para pedidos com pagamento recusado, recomendamos seguir o fluxo de cancelamento da venda, para que os itens voltem ao estoque. Outra opção é entrar em contato com o cliente e combinar outra forma de pagamento.
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Os pedidos aparecem conforme os filtros aplicados. Sem nenhum filtro, a lista mostra, por padrão, todos os pedidos em aberto, do mais novo ao mais antigo. Pedidos cancelados e arquivados ficam ocultos até que você use o filtro "Status da venda".
Pronto!
Agora você já sabe como localizar, filtrar e ordenar seus pedidos, interpretar cada coluna e realizar as ações necessárias até que a venda possa ser arquivada.
A cada nova venda, você recebe um e-mail informativo no contato cadastrado na plataforma e, se usar o aplicativo Nuvemshop no celular, também uma notificação.