Normalmente, quando uma compra é realizada utilizando um intermediador de pagamento, o status do pedido dentro da sua lista de vendas mudará automaticamente quando o pagamento for confirmado.
No entanto, o tempo de atualização do status poder variar conforme o intermediador ativo e a forma de pagamento escolhida pelo cliente para realizar a compra, como cartão de crédito, boleto bancário e PIX.
Prazo de compensação dos diferentes tipos de pagamento
Cartão de crédito ou débito online
Quando seu cliente realiza a compra com um intermediador de pagamento e opta por cartão de crédito, ou débito online, o pagamento da compra é geralmente recebido minutos depois.
Então, se isso não acontecer nas próximas 48h, o ideal é acessar o painel do intermediador e conferir se há alguma compra ou pagamento confirmado por lá.
Warning
A Nuvemshop possui sistema de notificação automática com todos os intermediadores de pagamentos integrados. Para saber mais, acessar o tutorial: O status da minha venda não mudou. Por quê?.
PIX
Quando um pagamento é realizado por PIX, o valor é compensado no mesmo instante pelo intermediador de pagamento. A atualização no painel Nuvemshop pode ocorrer entre 24 e 48 horas. No entanto, recomendamos aguardar até 3 dias após a criação do pedido. Se, após esse prazo, o pagamento não for identificado na sua conta, você pode cancelar o pedido para evitar futuras cobranças.
Os pagamentos via PIX que expirarem, ou seja, que não forem pagos dentro do prazo, serão exibidos como “Vencidos” na lista de vendas.
Boleto bancário
Normalmente, quando o cliente opta por efetuar um pagamento por boleto bancário, a confirmação é feita em até 5 dias úteis após ser criado. Passado esse prazo, se não identificar o valor na conta cadastrada no intermediador, sugerimos que cancele esse pedido, porque, provavelmente, o comprador não realizou o pagamento e já estará fora do prazo de vencimento.
Pagamento personalizado
Nesse caso, o pagamento nunca será confirmado automaticamente e é preciso que essa ação seja feita manualmente por você, quando identificar o pagamento através da forma escolhida.
Info
Se você não cadastrar uma forma de pagamento na sua loja, não será possível realizar vendas. Para saber como configurar um meio de pagamento, é só acessar o tutorial “Como receber por minhas vendas na internet?” e seguir os passos para cadastrar um intermediador.
Como saber quando um pagamento foi realizado?
Meios de pagamento integrados
Para saber quando o pagamento de seu pedido foi realizado, acesse sua lista de vendas seguindo o caminho "Vendas > Lista de vendas".
Pagamentos concluídos corretamente
Na sua lista de vendas, aquele pedido cujo pagamento foi realizado corretamente terá o status "Pronta para embalar" e a ação recomendada será "Marcar como embalado".
Isso quer dizer que o pagamento foi recebido e agora será possível seguir para o próximo passo, que é embalar o pedido.
Pagamentos rejeitados
Caso o pagamento tenha sido recusado, você verá que o status daquele pedido será "Pagamento rejeitado" e a ação recomendada será "Cancelar pedido", uma vez que seu cliente não pode fazer um novo pagamento associado a esse pedido.
Info
Para saber mais informações sobre o andamento pedido, clique no número do pedido para acessar o resumo da compra. Na caixa "Histórico do pedido", você poderá visualizar a atualização do status do pagamento.
Pagamento personalizado
Quando um pedido tiver como meio de pagamento um pagamento personalizado, o status do pedido não será atualizado automaticamente.
Nesse caso, mostrará a informação "Esperando sua confirmação de pagamento", junto do nome que você deu para essa forma de pagamento, e o botão "Marcar pagamento recebido" como ação recomendada.
Info
Se você não tem um pagamento personalizado na sua loja virtual e gostaria de oferecer essa possibilidade, consultar os requisitos e passos para habilitar: Como configurar meio de pagamento personalizado?.
Success
Só marque “Pagamento recebido” após ter certeza de que o pagamento foi realizado, pois essa ação enviará um e-mail automático ao cliente informando que o pagamento foi recebido e o envio não pode ser cancelado.
Para saber sobre o prazo de devolução de valores de pedidos cancelados, acessar