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Acessar a lista de vendasStatus do pagamento das vendasAtualizações do status do pagamentoQuando um pedido é realizado na sua loja, é preciso que o pagamento dessa compra seja concluído antes de iniciar o processo de envio dos produtos. Assim, você garante que um pedido só será envio após a confirmação do pagamento.
Neste tutorial, vamos te explicar mais sobre os status de pagamento de seus pedidos e os motivos que levam um pedido não ter seu status atualizado no painel administrador da sua loja virtual.
Acessar a lista de vendas
Para acompanhar o status de seus pedidos e gerenciar as suas vendas, siga pelo caminho "Vendas > Lista de vendas". É nesta tela que você encontra todas as informações sobre o status do pagamento de seus pedidos.
Um pedido aparece na sua listagem de vendas apenas quando o consumidor conclui o processo de compra, selecionando um meio de pagamento e efetivando a transação.
Já os pedidos onde o cliente desiste da compra, ou seja, chega até a fase de informar os dados para o pagamento e não conclui o pedido, aparecerão como carrinhos abandonados.
Status do pagamento das vendas
Quando todo o processo de compra é concluído e o pedido é enviado para sua Lista de Vendas, seu primeiro status será "Aguardando confirmação de pagamento".
Quanto o pagamento é concluído corretamente, o status de uma venda passará a ser "Pronto para embalar".
No entanto, quando acontece alguma recusa de pagamento, o status do pedido passará a ser "Pagamento rejeitado", sendo necessário realizar o cancelamento daquela venda.
Atualizações do status do pagamento
Para você conseguir acompanhar as atualizações do status de seus pedidos, possuímos uma integração com a sonda de notificação automática de todos os intermediadores de pagamento disponíveis na plataforma, que permite recebermos o andamento dos pagamentos realizados pelos clientes.
Então, para que o status do pedido mude, precisamos receber uma notificação vinda diretamente do intermediador (Nuvem Pago, Mercado Pago, PagSeguro, etc.).
Pedidos feitos através de intermediadores de pagamento
Para pedidos feitos através dos intermediadores de pagamentos integrados à Nuvemshop, recomendamos que não marque o pagamento como recebido de forma manual, uma vez que essa ação não pode ser desfeita pelo próprio painel, podendo causar complicações com o pedido.
DeletePedidos feitos através do Pagamento Personalizado
Já para pedidos em que o cliente selecionou um meio de pagamento personalizado, o status do pagamento não é atualizado automaticamente. Para esse tipo de pedido, a mudança do status deverá ser feita por você, de forma manual.