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Acessar a lista de vendasStatus do pagamento das vendasAtualizações do status do pagamentoQuando um pedido é realizado na sua loja, é preciso que o pagamento dessa compra seja concluído antes de iniciar o processo de envio dos produtos. Assim, você garante que um pedido só será envio após a confirmação do pagamento.
Neste tutorial, vamos te explicar mais sobre os status de pagamento de seus pedidos e os motivos que levam um pedido não ter seu status atualizado no painel administrador da sua loja virtual.
Acessar a lista de vendas
Para acompanhar o status de seus pedidos e gerenciar as suas vendas, siga pelo caminho "Vendas > Lista de vendas". É nesta tela que você encontra todas as informações sobre o status do pagamento de seus pedidos.
Um pedido aparece na sua listagem de vendas apenas quando o consumidor conclui o processo de compra, selecionando um meio de pagamento e efetivando a transação.
Warning
Esse processo é aplicado em todos os modelos de finalização que temos (checkout transparente, padrão e lightbox).
Já os pedidos onde o cliente desiste da compra, ou seja, chega até a fase de informar os dados para o pagamento e não conclui o pedido, aparecerão como carrinhos abandonados.
Info
Para garantir mais conversões de compra, você pode ativar a funcionalidade de carrinhos abandonados. Através dela, é possível identificar quais clientes não concluíram seus pedidos, obtendo uma oportunidade de recuperar a venda perdida. Para saber mais, consulte o tutorial 👉Como configurar e utilizar os Carrinhos Abandonados?
Status do pagamento das vendas
Quando todo o processo de compra é concluído e o pedido é enviado para sua Lista de Vendas, seu primeiro status será "Aguardando confirmação de pagamento".
Warning
Enquanto não recebermos nenhuma informação sobre aquele pagamento do intermediador, seja se foi aprovado ou recusado, o status do pedido continuará o mesmo.
Quanto o pagamento é concluído corretamente, o status de uma venda passará a ser "Pronto para embalar".
No entanto, quando acontece alguma recusa de pagamento, o status do pedido passará a ser "Pagamento rejeitado", sendo necessário realizar o cancelamento daquela venda.
Info
Se precisar de ajuda com o cancelamento de pedidos, consulte o nosso tutorial 👉 Como cancelar uma venda?
Atualizações do status do pagamento
Para você conseguir acompanhar as atualizações do status de seus pedidos, possuímos uma integração com a sonda de notificação automática de todos os intermediadores de pagamento disponíveis na plataforma, que permite recebermos o andamento dos pagamentos realizados pelos clientes.
Então, para que o status do pedido mude, precisamos receber uma notificação vinda diretamente do intermediador (Nuvem Pago, Mercado Pago, PagSeguro, etc.).
Success
Isso nem sempre acontece em tempo real e é possível que primeiro o status do pagamento apareça como concluído no painel do intermediador e só depois no painel administrador Nuvemshop.
Warning
Para pedidos com pagamento por boleto bancário, o prazo de compensação é de até 5 dias úteis. Passado esse prazo, se não identificar o valor no intermediador de pagamento, sugerimos que cancele esse pedido, pois a ação não é automática.
Pedidos feitos através de intermediadores de pagamento
Para pedidos feitos através dos intermediadores de pagamentos integrados à Nuvemshop, recomendamos que não marque o pagamento como recebido de forma manual, uma vez que essa ação não pode ser desfeita pelo próprio painel, podendo causar complicações com o pedido.
Warning
Caso tenha marcado algum pedido como pagamento realizado por engano, e precisar reverter o status, clique aqui 💬 para falar com o nosso time de suporte.
Pedidos feitos através do Pagamento Personalizado
Já para pedidos em que o cliente selecionou um meio de pagamento personalizado, o status do pagamento não é atualizado automaticamente. Para esse tipo de pedido, a mudança do status deverá ser feita por você, de forma manual.
Info
Para saber mais sobre todos os status de seus pedidos e como efetuar a gestão das suas vendas através do seu painel, acesse 📝 Como administrar os pedidos em minha página de Vendas?