Quando um cliente inicia o processo de compra, mas não conclui após chegar à etapa de pagamento e preencher seus dados de faturamento, é gerado um carrinho abandonado após 6 horas do momento que a página foi fechada.
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E obrigatório preencher o campo de e-mail e chegar até a etapa de pagamento para o carrinho abandonado ser criado. Se o cliente não tiver inserido um e-mail e abandonar a compra antes, ele não será gerado e não irá para a lista do painel administrador.
Além disso, o produto não fica reservado no carrinho abandonado. Caso o cliente volte para finalizar a compra, o item fica sob disponibilidade de estoque.
Em quais situações o carrinho abandonado não é gerado?
Mesmo que o cliente informe o e-mail no checkout e preencha os dados de faturamento, existem situações específicas em que o carrinho abandonado não é registrado.
Veja quando o carrinho abandonado não é gerado:
- Recusa de cookies: O cliente recusou o acesso aos cookies;
- Limpeza de dados: O cliente limpou os dados de navegação dentro das 6 horas que leva para o carrinho ser gerado;
- Bloqueio de rastreamento: O cliente possui algum outro método que bloqueia acesso a esses dados.
- Não chegou à etapa de pagamento: O cliente não preencheu os dados de faturamento na etapa de pagamento no checkout.
Para acessar a lista de carrinhos abandonados, no painel administrador de sua loja, seguir pelo caminho "Vendas > Carrinhos abandonados", uma vez dentro, você pode configurar as notificações do carrinho abandonado.
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Os dados do carrinho abandonado fica disponível por 30 dias no seu painel e não é possível baixar um relatório com as informações do carrinho abandonado gerado.