Quando você precisa cancelar uma venda em seu painel administrador Nuvemshop, o valor pago pelo cliente não é devolvido de forma automática.
A seguir, te mostramos como realizar a devolução do pagamento, independente da forma de pagamento (cartão de crédito, boleto, PIX ou "a combinar").
Info
Se sua venda foi realizada com o Nuvem Pago, veja como solicitar o estorno dentro do seu painel do administrador 📝 Como estornar uma venda através do Nuvem Pago?
Cartão de crédito
No caso de cartão de crédito, basta acessar o intermediador de pagamento utilizado pelo seu cliente, buscar pelo pedido e efetuar o cancelamento por lá.
Info
Uma forma mais prática de localizar o pagamento no intermediador é acessando ele através do painel administrador Nuvemshop.
Para isso, siga pelo caminho "Vendas > Lista de vendas" e clicar sobre o número do pedido que será ou foi cancelado.
Na próxima tela, localizar a seção "Pagamento" e clique no link disponível em "Identificador de transação".
Vamos te redirecionar para o painel do intermediador de pagamento, nesse caso do exemplo o PagBank, para você acessar os detalhes e solicitar a devolução do valor recebido.
❗ Se você estiver usando a nova integração da Nuvemshop com o Mercado Pago, no momento de cancelar a venda, você pode gerar o reembolso total da venda sem precisar acessar o painel do Mercado Pago.
Warning
Cada intermediador de pagamento tem um processo de estorno, assim como um prazo para o valor retornar ao cartão de crédito do seu consumidor. Em caso de dúvidas, acione o suporte do aplicativo de pagamento correspondente.
Boleto bancário
No caso do boleto bancário, é necessário entrar em contato diretamente com o seu cliente.
Como o pagamento é feito de uma forma que não tem estorno direto, é necessário pedir os dados bancários e fazer a devolução de forma manual e fora da plataforma, por depósito ou transferência bancária.
PIX
Assim como o boleto, deve-se entrar em contato com o cliente para obter a chave PIX e realizar a devolução de forma externa.
DeleteOutros meios de pagamento (a combinar)
Nesse caso é necessário verificar se é possível fazer estorno direto pelo intermediador de pagamento utilizado ou se deve seguir o mesmo procedimento para estornos de pagamento por boleto e/ou PIX.
DeleteSuccess
Lembre-se de explicar o prazo e por onde o valor será reembolsado para o seu cliente.