Quando você precisa cancelar uma venda em seu painel administrador Nuvemshop, o valor pago pelo cliente não é devolvido de forma automática.
Neste tutorial, vamos mostrar como realizar a devolução do pagamento, independente da forma de pagamento (cartão de crédito, boleto, PIX ou "a combinar").
Cartão de crédito
No caso de cartão de crédito, basta acessar o intermediador de pagamento utilizado pelo seu cliente, buscar pelo pedido e efetuar o cancelamento por lá.
Para isso, siga pelo caminho "Vendas > Lista de vendas" e clique sobre o número do pedido que será ou foi cancelado.
Na próxima tela, localize a informação "Pagamento processado" e clique no link disponível em "Identificador da transação".
Vamos te redirecionar para o painel do intermediador de pagamento, nesse caso do exemplo o PayPal, para você acessar os detalhes e solicitar a devolução do valor recebido.
Boleto bancário
No caso do boleto bancário, é necessário entrar em contato diretamente com o seu cliente.
Como o pagamento é feito de uma forma que não tem estorno direto, é necessário pedir os dados bancários e fazer a devolução de forma manual e fora da plataforma, por depósito ou transferência bancária.
PIX
Assim como o boleto, deve-se entrar em contato com o cliente para obter a chave PIX e realizar a devolução de forma externa.
DeleteOutros meios de pagamento (a combinar)
Nesse caso é necessário verificar se é possível fazer estorno direto pelo intermediador de pagamento utilizado ou se deve seguir o mesmo procedimento para estornos de pagamento por boleto e/ou PIX.
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