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Como estornar o pagamento de um pedido cancelado?

Saiba como devolver o valor pago por um pedido que foi cancelado, sejam pagamentos por cartão de crédito, boleto bancário ou PIX.

Última atualização: 30/03/2022

Quando você precisa cancelar uma venda em seu painel administrador Nuvemshop, o valor pago pelo cliente não é devolvido de forma automática.

Neste tutorial, vamos mostrar como realizar a devolução do pagamento, independente da forma de pagamento (cartão de crédito, boleto, PIX ou "a combinar").

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Info

Se sua venda foi realizada com o Nuvem Pago, veja como solicitar o estorno dentro do seu painel do administrador 📝 Como estornar uma venda através do Nuvem Pago?

Cartão de crédito

No caso de cartão de crédito, basta acessar o intermediador de pagamento utilizado pelo seu cliente, buscar pelo pedido e efetuar o cancelamento por lá.

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Info

Uma forma mais prática de localizar o pagamento no intermediador é acessando ele através do painel administrador Nuvemshop.


Para isso, siga pelo caminho "Vendas > Lista de vendas" e clique sobre o número do pedido que será ou foi cancelado.

Clicar no pedido para ver os detalhes.

Na próxima tela, localize a informação "Pagamento processado" e clique no link disponível em "Identificador da transação".

Número de identificação da transação de pagamento recebida.

Vamos te redirecionar para o painel do intermediador de pagamento, nesse caso do exemplo o PayPal, para você acessar os detalhes e solicitar a devolução do valor recebido.

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Warning

Cada intermediador de pagamento tem um processo de estorno, assim como um prazo para o valor retornar ao cartão de crédito do seu consumidor. Em caso de dúvidas, acione o suporte do aplicativo de pagamento correspondente.

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Boleto bancário

No caso do boleto bancário, é necessário entrar em contato diretamente com o seu cliente.

Como o pagamento é feito de uma forma que não tem estorno direto, é necessário pedir os dados bancários e fazer a devolução de forma manual e fora da plataforma, por depósito ou transferência bancária.

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PIX

Assim como o boleto, deve-se entrar em contato com o cliente para obter a chave PIX e realizar a devolução de forma externa.

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Outros meios de pagamento (a combinar)

Nesse caso é necessário verificar se é possível fazer estorno direto pelo intermediador de pagamento utilizado ou se deve seguir o mesmo procedimento para estornos de pagamento por boleto e/ou PIX.

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Success

Lembre-se de explicar o prazo e por onde o valor será reembolsado para o seu cliente.

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