Ao acessar a sua lista de vendas no painel Nuvemshop, você pode se deparar com um pedido que teve o pagamento recusado pelo intermediador (Nuvem Pago, PagBank, Mercado Pago, etc.).
Nos detalhes do pedido não aparece o motivo dessa recusa, pois é algo que fica registrado na transação realizada (fora do painel Nuvemshop), sendo necessário conferir essa informação no painel da ferramenta de pagamentos.
A seguir, te mostramos como acessar essa informação e recuperar a venda.
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Esse procedimento não inclui os pagamentos personalizados, pois estes são combinados diretamente entre o lojista e o cliente.
Nuvem Pago
Se você utiliza o Nuvem Pago e percebeu que um pedido teve seu pagamento rejeitado, será preciso entrar em contato com o nosso time de suporte para verificarmos o motivo da recusa. Para isso, basta clicar aqui e informar o número do pedido em questão.
Você também pode consultar o tutorial “Os principais motivos de pagamentos rejeitados no Nuvem Pago”, onde trazemos informações sobre esse assunto.
Info
Tendo em mãos os principais motivos de recusa de pagamentos, você consegue identificar com o seu cliente se existe alguma relação e buscar a solução diretamente com ele, como combinar outra forma de pagamento.
Aplicativos de pagamento
Para identificar a razão do pagamento rejeitado através dos aplicativos de pagamento (PagBank, Mercado Pago, PayPal etc.), você precisa localizar o ID da transação. Para isso, siga os passos abaixo:
1. Acessar o seu painel administrador Nuvemshop e seguir o caminho "Vendas > Lista de vendas".
2. Clicar sobre o número do pedido que está com o pagamento recusado para abrir os detalhes.
3. Logo abaixo do resumo do pedido (com os produtos, valores e valor total com frete), você verá a seção Pagamento:
4. Observe que não é possível saber por ali o motivo da recusa. Para obter mais detalhes do motivo pelo qual a venda foi recusada, você deve clicar sobre o link "identificador da transação", também conhecido como ID da transação.
5. Ao fazer isso, uma nova aba do seu navegador será aberta com o painel do intermediador de pagamentos (no exemplo acima, seria o Mercado Pago). Se pedir seus dados de login, insira-os para entrar na sua conta cadastrada.
6. Uma vez dentro do painel do meio de pagamento, você terá mais informações sobre o pagamento rejeitado.
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Caso fique com dúvidas ou precise de ajuda com a transação, será necessário entrar em contato com o suporte da empresa intermediadora, pois os nossos especialistas não possuem acesso a sistemas externos.
Pronto!
Agora você sabe como localizar o ID da transação para identificar o motivo do pagamento rejeitado.
Depois disso, se necessário, você pode contatar o seu cliente para acertar uma nova forma de pagamento para o pedido. Se precisar de auxílio, siga os passos do tutorial Enviar WhatsApp.
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Para conferir como recuperar essas vendas, consultar: “Como recuperar uma venda recusada na minha loja Nuvemshop?”.