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Como identificar o motivo de recusa do pagamento de um pedido?

Saiba como localizar o ID de transação de um pagamento para verificar o motivo da recusa no painel do intermediador de pagamentos.

Última atualização: 06/07/2022

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Nuvem PagoAplicativos de pagamento

Ao acessar a sua lista de vendas no painel Nuvemshop, você pode se deparar com um pedido que teve o pagamento recusado pelo intermediador (Nuvem Pago, PagSeguro, etc.).

Visualização de pedido com pagamento rejeitado no painel Nuvemshop

Nos detalhes do pedido não aparece o motivo dessa recusa, pois é algo que fica registrado na transação realizada (fora do painel Nuvemshop), sendo necessário conferir essa informação no painel da ferramenta de pagamentos.

Neste tutorial, vamos te mostrar como acessar essa informação.

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Esse procedimento não inclui os pagamentos personalizados, pois estes são combinados diretamente entre o lojista e o cliente.


Nuvem Pago

Se você utiliza o Nuvem Pago e percebeu que um pedido teve seu pagamento rejeitado, será preciso entrar em contato com o nosso time de suporte para verificarmos o motivo da recusa. Para isso, basta clicar 💬 aqui e informar o número do pedido em questão.

Você também pode consultar o tutorial 👉 Os principais motivos de pagamentos rejeitados no Nuvem Pago, onde trazemos informações sobre esse assunto.

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Info

Tendo em mãos os principais motivos de recusa de pagamentos, você consegue identificar com o seu cliente se existe alguma relação e buscar a solução diretamente com ele, como combinar outra forma de pagamento.


Aplicativos de pagamento

Para identificar a razão do pagamento rejeitado, você precisa localizar o ID da transação. Para isso, siga os passos abaixo:

1. Acessar o seu painel administrador Nuvemshop e seguir o caminho "Vendas > Lista de vendas".

2. Clicar sobre o número do pedido que está com o pagamento recusado para abrir os detalhes.

Pedido na lista de vendas do painel Nuvemshop, com o número da venda em destaque

3. Logo abaixo do resumo do pedido (com os produtos, valores e valor total com frete), você verá a informação de pagamento:

Página de detalhes do pedido, com destaque para as informações de pagamento

4. Observe que não é possível saber por ali o motivo da recusa. Para obter mais detalhes, você deve clicar sobre o link "identificador da transação", também conhecido como ID da transação.

Seção de detalhes do pagamento do pedido, com o ID da transação em destaque

5. Ao fazer isso, uma nova aba do seu navegador será aberta com o painel do intermediador de pagamentos (nesse caso, seria o PagSeguro). Se pedir seus dados de login, insira-os para entrar na sua conta cadastrada.

6. Uma vez dentro do painel, você terá mais informações sobre o pagamento rejeitado

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Caso fique com dúvidas ou precise de ajuda com a transação, será necessário entrar em contato com o suporte da empresa intermediadora, pois os nossos especialistas não possuem acesso a sistemas externos.

Pronto! 🙌

Agora você sabe como localizar o ID da transação para identificar o motivo do pagamento rejeitado.

Depois disso, se necessário, você pode contatar o seu cliente para acertar uma nova forma de pagamento para o pedido. Se precisar de auxílio, siga os passos do tutorial 👉 Enviar e-mail ou 👉 Enviar WhatsApp.

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