Ao acessar a sua lista de vendas no painel Nuvemshop, você pode se deparar com um pedido que teve o pagamento recusado pelo intermediador (Nuvem Pago, PagBank, Mercado Pago, etc.).
Nos detalhes do pedido não aparece o motivo dessa recusa, pois é algo que fica registrado na transação realizada (fora do painel Nuvemshop), sendo necessário conferir essa informação no painel da ferramenta de pagamentos.
A seguir, te mostramos como acessar essa informação e recuperar a venda.
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Esse procedimento não inclui os pagamentos personalizados, pois estes são combinados diretamente entre o lojista e o cliente.
Nuvem Pago
Se você utiliza o Nuvem Pago e percebeu que um pedido teve seu pagamento rejeitado, seguir os passos abaixo para identificar o motivo:
1. Acessar o seu painel Administrador Nuvemshop.
2. Ir em "Nuvem Pago > Painel de gestão".
3. Uma vez dentro, basta clicar no número do pedido ou usar a barra de pesquisa para localizar.
4. Quando acessar o pedido, irá visualizar o status como recusado e o motivo, podendo ser por segurança ou pelo emissor. E logo abaixo, na seção Pagamento, você poderá visualizar com mais detalhes a justificativa do pagamento recusado.
Rejeitado por segurança
Rejeitado pelo emissor
Info
Tendo em mãos os principais motivos de recusa de pagamentos, você consegue identificar com o seu cliente se existe alguma relação e buscar a solução diretamente com ele, como combinar outra forma de pagamento.
Você também pode consultar o tutorial “Os principais motivos de pagamentos rejeitados no Nuvem Pago”, onde trazemos informações sobre esse assunto e o tutorial “Como consultar os pagamentos no painel Nuvem Pago?” para entender mais sobre os status dos pedidos.
Aplicativos de pagamento
Para identificar a razão do pagamento rejeitado através dos aplicativos de pagamento (PagBank, Mercado Pago, PayPal etc.), você precisa localizar o ID da transação. Para isso, siga os passos abaixo:
1. Acessar o seu painel administrador Nuvemshop e seguir o caminho "Vendas > Lista de vendas".
2. Clicar sobre o número do pedido que está com o pagamento recusado para abrir os detalhes.
3. Logo abaixo do resumo do pedido (com os produtos, valores e valor total com frete), você verá a seção Pagamento:
4. Observe que não é possível saber por ali o motivo da recusa. Para obter mais detalhes do motivo pelo qual a venda foi recusada, você deve clicar sobre o link "identificador da transação", também conhecido como ID da transação.
5. Ao fazer isso, uma nova aba do seu navegador será aberta com o painel do intermediador de pagamentos (no exemplo acima, seria o Mercado Pago). Se pedir seus dados de login, insira-os para entrar na sua conta cadastrada.
6. Uma vez dentro do painel do meio de pagamento, você terá mais informações sobre o pagamento rejeitado.
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Caso fique com dúvidas ou precise de ajuda com a transação, será necessário entrar em contato com o suporte da empresa intermediadora, pois os nossos especialistas não possuem acesso a sistemas externos.
❗️Se o pedido não aparecer na lista de Vendas, acessar “Vendas > Carrinhos abandonados”, pois quando o pagamento é recusado imediatamente após o cliente inserir os dados do cartão, a transação é registrada como um carrinho abandonado.
Pronto!
Agora você sabe como localizar o ID da transação para identificar o motivo do pagamento rejeitado.
Depois disso, se necessário, você pode contatar o seu cliente para acertar uma nova forma de pagamento para o pedido. Se precisar de auxílio, siga os passos do tutorial Enviar WhatsApp.
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Para conferir como recuperar essas vendas, consultar: “Como recuperar uma venda recusada na minha loja Nuvemshop?”.