No painel de gestão do Nuvem Pago você pode acompanhar os status e consultar as informações de pagamentos de todas as vendas processadas.
Todas as informações sobre os status são automaticamente atualizadas. No entanto, o prazo para atualização pode variar conforme o método de pagamento escolhido pelo cliente:
- Cartão de crédito — em até 48 horas;
- PIX — em até 24 horas;
- Boleto — em até 4 dias úteis.
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É indicado cancelar pedidos que não tiveram o pagamento confirmado dentro dos prazos de compensação, pois significa que o cliente não efetuou o pagamento e está fora do prazo de vencimento. Para boleto, cancelar após o 5º dia da criação e para pagamentos via Pix, após o 3º dia de criação. Para isso, ver: Como cancelar uma venda?
A seguir, te mostramos como verificar o status e principais dados de um pedido processado pelo Nuvem Pago.
Vamos aos passos!
1. Acessar o seu painel Administrador Nuvemshop.
2. Ir em "Nuvem Pago > Painel de gestão".
3. Uma vez dentro, você pode visualizar as atividades de movimentações com as colunas Tipo, Data, Cliente, Forma de pagamento, Valor e Status.
Info
Você pode identificar os pagamentos gerados através do Link de pagamento do Nuvem Pago pela coluna “Tipo”. Basta localizar pelo nome “Link # + número”. Você também pode digitar no campo de busca ou utilizar a opção “Filtrar”.
4. Para ver as informações de cada pedido, basta clicar no número do pedido ou usar a barra de pesquisa digitando o tipo, número ou valor do pagamento, nome do cliente. Através da opção "Filtrar", você também pode filtrar por data, tipo (Venda ou Link) e status do pagamento.
5. Quando acessar o pedido, irá visualizar os detalhes e quais são as informações conforme os diferentes status. Veja:
Pagamento aprovado
- Data do pedido;
- Acesso à tela do pedido em "Venda";
- Valor do pagamento, custo de taxa(s) e valor total líquido;
- Forma de pagamento (cartão de crédito, Pix ou boleto bancário);
- Dados do cliente (nome, e-mail, telefone e CPF/CNPJ);
- Botão para realizar estorno.
Aguardando pagamento
- Data do pedido;
- Acesso à tela do pedido em "Venda";
- Valor do pagamento;
- Forma de pagamento (cartão de crédito, Pix ou boleto bancário);
- Dados do cliente (nome, e-mail, telefone e CPF/CNPJ).
Pagamento recusado
- Data do pedido;
- Acesso à tela do pedido em "Venda";
- Valor do pagamento;
- Forma de pagamento (cartão de crédito, Pix ou boleto bancário);
- Motivo da rejeição do pagamento;
- Dados do cliente (nome, e-mail, telefone e CPF/CNPJ).
Recusado por segurança
Recusado pelo emissor
Estornado
- Data do pedido;
- Acesso à tela do pedido em "Venda";
- Valor do pagamento, taxa(s), valor estornado, cancelamento da taxa e valor total líquido;
- Forma de pagamento (cartão de crédito, Pix ou boleto bancário);
- Comprovante do estorno
- Dados do cliente (nome, e-mail, telefone e CPF/CNPJ).
Info
Saiba como devolver o dinheiro para o cliente clicando aqui.
Contestado
- Data do pedido;
- Acesso à tela do pedido em "Venda";
- Valor do pagamento, taxa(s) e valor total líquido;
- Forma de pagamento (cartão de crédito, Pix ou boleto bancário);
- Motivo da contestação;
- Dados do cliente (nome, e-mail, telefone e CPF/CNPJ).
Info
Saiba mais sobre contestações no tutorial: Tudo sobre contestações (chargebacks) no Nuvem Pago.
Vencido
- Data do pedido;
- Acesso à tela do pedido em "Venda";
- Valor do pagamento;
- Forma de pagamento (cartão de crédito, Pix ou boleto bancário);
- Dados do cliente (nome, e-mail, telefone e CPF/CNPJ);
Pronto!
Agora você já sabe como consultar o status e dados de todos os pagamentos realizados em sua loja através do Nuvem Pago.
Para saber mais sobre os prazos de recebimento pelas vendas, consultar o tutorial abaixo: