A seguir, te mostramos os passos para cancelar a loja ou suspender as cobranças das nossas assinaturas.
Mas antes de continuar com o cancelamento, recomendamos remover o domínio próprio e inativar o e-mail principal cadastrado, para poder utilizá-los novamente.
Após finalizar essas etapas, basta seguir os passos abaixo para cancelar a loja.
Passos de cancelamento
Warning
Lojas desativadas por inatividade (falta de pagamento), são canceladas automaticamente.
1. Acessar o painel administrador Nuvemshop.
2. No canto superior direito, clicar no "Nome da sua loja" e depois em "Dados do negócio".
3. Rolar a página até o final, próximo do rodapé, e clicar no botão "Cancelar minha Nuvemshop".
4. Quando a tela carregar, você verá um quadro de aviso com algumas informações importantes. Após a leitura, clicar em "Continuar".
5. Na próxima etapa, clicar em "Selecione o motivo" e escolher o motivo do cancelamento. Em seguida, clicar no botão "Continuar", que será habilitado.
Success
Dependendo da opção selecionada, podem aparecer outras perguntas para entender melhor o que aconteceu ou compartilhar dicas e sugestões para manter seu negócio ativo. Estamos sempre trabalhando para melhorar nossos serviços!
6. Na última parte você encontrará um espaço para deixar um comentário ou feedback sobre o que o levou a cancelar a sua loja conosco. Essa parte é super importante, pois é através dela que identificaremos as oportunidades de melhoria com base na sua experiência.
Ao deixar o seu feedback, clicar em "Continuar".
7. Por último, clicar em "Cancelar loja".
Pronto!
A sua loja foi cancelada com sucesso. Caso você tinha o débito automático para pagamento com cartão de crédito ativado, ele será automaticamente desativado ao concluir o cancelamento da loja.
Success
O cancelamento com reembolso da assinatura pode ser solicitado em até 7 dias após a contratação do plano. Para solicitar, primeiro faça o cancelamento da sua loja e depois entre em contato com a nossa equipe clicando aqui.
❗ Lembrando que o cancelamento da loja não congela o saldo pendente, ou seja, após o cancelamento o saldo restante será perdido.
Como confirmar se a loja foi cancelada?
Após cancelar a sua loja, ela será desativada em nosso sistema e automaticamente direcionaremos você para uma página informando que a loja está fora do serviço.
Outra forma de confirmar é acessando novamente o seu painel administrador Nuvemshop. Assim que fizer o login com o mesmo e-mail e senha cadastrados, direcionaremos você para página de reativação, igual o exemplo abaixo:
O que acontece com a loja após cancelada?
Ao cancelar sua loja, o site sairá do ar, mas suas configurações e dados serão armazenados por 12 meses (1 ano a partir da data do cancelamento), caso queira reativar sua conta. Durante esse período, você pode reativar a sua conta a qualquer momento e retomar exatamente de onde parou, mantendo as personalizações do layout, páginas de conteúdo, produtos cadastrados e imagens.
Após os 12 meses, os dados de login e informações da loja são excluídos dos nossos servidores.
❗ Lembrando que após o cancelamento ou inatividade por falta de pagamento, apenas o usuário pode acessá-la para reativar, qualquer outro recurso ficará bloqueado.
Caso tenha mais dúvidas, acessar a nossa FAQ abaixo: