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Passos de cancelamento▶️ Guia interativo📝 Passo a passo escritoComo confirmar se a loja foi cancelada?Neste tutorial, trouxemos os passos para cancelar a loja ou suspender as cobranças das nossas assinaturas.
Antes de começarmos, recomendamos 📝 cancelar o débito automático para não receber mais cobranças da mensalidade. Além disso, 📝 remover o domínio próprio e 📝 inativar o e-mail principal cadastrados, para poder utilizá-los nessa mesma loja no futuro, ou em outros projetos.
Success
O cancelamento com reembolso da assinatura pode ser solicitado em até 7 dias após a contratação de uns dos nossos planos. Para solicitar, primeiro faça o cancelamento da sua loja e depois entre em contato com a nossa equipe de atendimento clicando 💬 aqui.
❗ Lembrando que o cancelamento da loja não congela o saldo pendente, ou seja, após o cancelamento o saldo restante será perdido.
Passos de cancelamento
Abaixo, você verá duas opções: o guia interativo e o passo a passo escrito. Você pode seguir com qual preferir, ambos possuem os mesmos passos.
▶️ Guia interativo
- Etapa 1: Cancelar o débito automático
- Etapa 2: Remover o domínio próprio (opcional)
- Etapa 3: Inativar o e-mail principal (opcional)
- Etapa 4: Cancelar a conta Nuvemshop
No GIF a seguir, um exemplo do guia interativo:
❗ Para uma melhor experiência, recomendamos acessar por um notebook/computador.
📝 Passo a passo escrito
1. Acessar o painel administrador Nuvemshop.
2. Seguir pelo caminho "Minha conta > Dados do meu negócio e cancelamento".
3. Rolar a página até o final, próximo do rodapé, e clicar no botão "Cancelar minha Nuvemshop".
❗ Esse procedimento também pode ser feito em lojas vencidas (inativas por falta de pagamento). Basta fazer o login no painel administrador e seguir os mesmos passos abaixo. Veja os exemplos em GIF:
4. Quando a tela carregar, você verá um quadro de aviso com algumas informações importantes. Após a leitura, clicar em "Continuar".
5. Na próxima etapa, você deve selecionar o motivo pelo qual deseja cancelar a loja. Para isso, basta clicar em "Selecione o motivo" e escolher a opção correspondente. Em seguida, clicar no botão "Continuar", que será habilitado.
Success
Dependendo da opção selecionada, poderemos te fazer alguma outra pergunta para entender o que aconteceu (estamos constantemente trabalhando para aprimorar nossos serviços!) ou compartilhar dicas e sugestões para manter seu negócio ativo.
6. Na última parte você encontrará um espaço para deixar um comentário ou feedback sobre o que o levou a cancelar a sua loja conosco. Essa parte é super importante, pois é através dela que vamos identificar as oportunidades de melhoria com base na sua experiência.
Ao deixar o seu feedback, clicar no botão "Cancelar minha Nuvemshop".
Pronto!
A sua loja foi cancelada com sucesso.
Success
O cancelamento com reembolso da assinatura pode ser solicitado em até 7 dias após a contratação de uns dos nossos planos. Para solicitar, primeiro faça o cancelamento da sua loja e depois entre em contato com a nossa equipe de atendimento clicando 💬 aqui.
Como confirmar se a loja foi cancelada?
Após cancelar a sua loja, ela será desativada em nosso sistema e automaticamente iremos direcionar você para uma página informando que a loja está fora do serviço.
Outra forma de confirmar é acessando novamente o seu painel administrador Nuvemshop. Assim que fizer o login com o mesmo e-mail e senha cadastrados, você verá essa mensagem no rodapé da página:
❗ Cancelando a loja, armazenaremos as suas configurações durante 12 meses. Ou seja, se você decidir retornar durante esse período, basta reativar a sua conta e continuar de onde parou.
Caso tenha mais dúvidas, acesse a nossa FAQ abaixo: