Neste artigo, respondemos às dúvidas mais frequentes relacionadas ao App Nuvem de clientes que compram em lojas da Nuvemshop,
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Este tutorial é sobre o aplicativo para consumidores App Nuvem. Se você é lojista, deve instalar o aplicativo da Nuvemshop para gerenciar e administrar sua loja. Para isso, seguir o tutorial para lojistas no iOS ou Android.
Sobre o App Nuvem
O que é App Nuvem?
O aplicativo Nuvem é ideal para quem deseja acompanhar a entrega das compras realizadas com Checkout acelerado, nossa carteira digital que possibilita compras com “1-click”.
Com o aplicativo Nuvem, é possível:
- Acessar a linha do tempo com status do pedido;
- Obter informações em tempo real sobre a entrega e rastreamento do seu pedido;
- Iniciar contato direto com os lojistas via e-mail ou WhatsApp;
- Visualizar o histórico dos seus pedidos feitos em lojas usando Nuvem.
O aplicativo se encontra disponível no Google Play e App Store.
Qual a diferença entre o App Nuvem e o aplicativo Nuvemshop?
O App Nuvem é um aplicativo dedicado para os clientes das lojas acompanharem seus pedidos. Já o aplicativo Nuvemshop é específico apenas para lojistas.
Se você é lojista e quer administrar sua loja por aplicativo indicamos baixar o aplicativo Nuvemshop para iOS ou Android.
Qual a relação entre Nuvem e Checkout acelerado da Nuvem?
A conta Nuvem e Checkout Acelerado são as mesmas, ou seja, ao criar uma conta no aplicativo Nuvem, você pode usar para comparar também através da carteira Checkout acelerado.
❗ Os pedidos realizados usando o Checkout acelerado, também serão rastreados através do aplicativo Nuvem.
Posso usar meu login do App Nuvem para acessar a conta na loja?
Sim, você pode utilizar o login do App Nuvem para acessar a sua conta nas lojas, sem necessidade de criar um novo cadastro em cada loja separadamente.
Como recuperar as compras que deixei para depois?
Se você abandonou um carrinho em uma loja Nuvemshop, o aplicativo App Nuvem mostra um atalho para retomar a compra do ponto em que parou. Basta, tocar no lembrete e continuar direto no site da loja.
Como manter minhas informações de usuário atualizadas no aplicativo Nuvem?
Através do aplicativo Nuvem, você pode:
- Adicionar ou remover endereços de entrega;
- Definir um endereço de entrega como padrão;
- Editar seu nome completo;
- Modificar o número dos seus documentos.
Além disso, ao iniciar um novo checkout, também é possível gerenciar seus endereços diretamente por lá.
O que fazer se tiver mais dúvidas sobre o App Nuvem?
Se tiver mais perguntas ou precisar de assistência sobre o App Nuvem, entrar em contato através do e-mail de suporte especializado: wallet.suporte@nuvemshop.com.br.
Problemas com minha compra no App Nuvem
O que fazer se meu pedido não atualiza ou não tem detalhamento completo?
Ainda não é possível obter com detalhes o rastreamento dos pedidos pelo app Nuvem. Para consultar esses detalhes, recomendamos acompanhar o link de rastreamento enviado por e-mail diretamente pela loja onde realizou a compra.
Muitos pedidos ainda não contam com detalhamento total da entrega, ou seja, detalhes de onde ele está. Além disso, pode demorar horas até o status da entrega ser atualizado no app, porque hoje, é executado uma rotina de atualização de status da entrega 2x ao dia apenas. Ex. Pode ser que pedido já chegou, e no app siga como “enviado”, como se que ainda estivesse a caminho.
O que fazer se a loja não entregar meu pedido ou se ele estiver atrasado?
Primeiro, é importante verificar se o pedido está dentro do prazo de entrega. Se não, o pedido está atrasado, porém, ainda pode ser entregue. Por esse motivo recomendamos tentar entrar em contato com a loja acessando seu site ou através do aplicativo Nuvem.
❗ Lembrando que tanto a Nuvemshop como o aplicativo Nuvem não têm relações com a compra e venda.
Isso porque a Nuvemshop é apenas a plataforma de e-commerce para o lojista e o aplicativo Nuvem conecta para simplificar o rastreamento da entrega, porém a entrega é feita pelo logista.
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Para obter mais detalhes sobre a responsabilidade da Nuvemshop e o aplicativo Nuvem, consultar o Termos de Uso, assim como os deveres do lojista.
Se você comprou com cartão de crédito, recomendados entrar em contato com a sua operadora ou banco para contestar a transação. Eles poderão ajudar a recuperar seu dinheiro.
Se o pagamento foi feito através do Nuvem Pago e a loja foi bloqueada, pode haver dinheiro retido que podemos estornar para você. Entraremos em contato para fornecer informações detalhadas sobre essa possibilidade caso seja aplicável.
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Se não conseguir resposta da loja por muito tempo e não recebeu seu pedido, recomendamos que você abra uma reclamação sobre a loja diretamente junto ao PROCON ou registre um Boletim de Ocorrência (B.O) contra a loja.
O rastreio diz entregue, mas ainda não recebi o pedido. O que fazer?
Para resolver esse tipo de problema, indicamos que você entre em contato com o vendedor por meio da página de contato ou do endereço de e-mail indicado no rodapé do site da própria loja. Outra opção é localizar as redes sociais da loja para pedir ajuda com o seu pedido. Assim, eles poderão oferecer a orientação e o suporte adequados.
Isso porque a NuvemShop é apenas a plataforma de e-commerce para o lojista e o aplicativo Nuvem conecta para simplificar o rastreamento da entrega, porém a entrega é feita pelo logista.
Se quiser, você também pode consultar os nossos Termos de Uso, onde explicamos direitinho quais são as nossas responsabilidades e as do lojista.
Como denunciar suspeita de fraude de uma loja após realizar uma compra?
Se você acredita que sofreu uma fraude, recomendamos verificar se a loja continua acessível/disponível . Quando a loja não cumpre com termos de uso de Nuvemshop, a mesma é bloqueada, ficando indisponível para ser acessada.
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Se não conseguir contato com a loja por muito tempo e não receber seu pedido, recomendamos que você abra uma reclamação sobre a loja diretamente junto ao PROCON ou registre um Boletim de Ocorrência (B.O) contra a loja.
Se você comprou com cartão de crédito, recomendados entrar em contato com a sua operadora ou banco para contestar a transação. Eles poderão ajudar a recuperar seu dinheiro.
Se o pagamento foi feito através do Nuvem Pago e a loja foi bloqueada, pode haver dinheiro retido que podemos estornar para você. Entraremos em contato para fornecer informações detalhadas sobre essa possibilidade caso seja aplicável.
A Nuvemshop atua exclusivamente como plataforma de e-commerce, oferecendo aos empreendedores as ferramentas necessárias para a criação e gestão de suas lojas virtuais. Isso significa que não participamos diretamente das vendas, pagamentos, envios ou demais transações realizadas entre lojistas e consumidores.
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Para obter mais detalhes sobre a responsabilidade da NuvemShop e o aplicativo Nuvem, consultar o Termos de Uso, assim como os deveres do lojista.
Solicitei o estorno de uma compra e ainda não recebi, o que fazer?
A liberação do reembolso depende diretamente da loja em que efetuou a compra e do provedor de pagamento. O App Nuvem não atua nesse fluxo.
Para saber mais detalhes sobre os prazos, entrar em contato com a loja, com a operadora de pagamento ou seu banco.
O que fazer se comprei um produto digital e não recebi?
A entrega de arquivos é responsabilidade do lojista. Normalmente esse tipo de produto digital é enviado por e-mail, recomendamos checar o seu spam do e-mail cadastrado no Nuvem Pay.
Quais pedidos podem ser rastreados no aplicativo Nuvem?
Apenas os pedidos efetuados com o App Nuvem.
Como rastrear minha entrega pelo aplicativo Nuvem?
O aplicativo Nuvem oferece acesso instantâneo a uma linha do tempo detalhada sobre a entrega do seu pedido, incluindo a transportadora e o código de rastreamento. Isso permite que você saiba a todo momento onde seu pedido está e quando irá recebê-lo. Para isso, procure a seção de pedidos e acesse a venda para ter acesso ao rastreamento.
O que fazer se estiver com dificuldades para falar com a loja, esclarecer dúvidas ou solicitar alterações no pedido?
Com o aplicativo Nuvem, você pode iniciar o contato com a loja diretamente do aplicativo, facilitando consultas rápidas sobre seus pedidos.
No entanto, se a loja não tiver configurado WhatsApp ou E-mail na plataforma Nuvemshop, não será possível iniciar contato pelo aplicativo.
O que fazer se aparecer tela branca ao acessar o aplicativo?
1. Primeiro, fechar o aplicativo e abrir novamente.
2. Se não funcionar, acessar a loja de aplicativo para assegurar que esteja com a versão mais atualizada.
3. Se o erro ainda persistir, por favor, limpar o cache e os dados do aplicativo.
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Para saber como limpar os cookies e cache, consultar o tutorial “Como limpar o cache e os cookies do navegador?”.
Responsabilidades da Nuvemshop
Qual a relação entre Nuvem e Nuvemshop?
A Nuvemshop é a plataforma voltada para os lojistas e Nuvem é voltada para consumidores finais (para pessoas que realizam compras nas lojas hospedadas na Nuvemshop).
A primeira (Nuvemshop) visa eliminar barreiras ao empreendedorismo e conta com mais de 120 mil marcas a utilizando vender online. Já segunda (Nuvem), tem em vista transformar a forma de comprar, e conta com mais de 3 milhões de pessoas que querem comprar mais rápido e poder rastrear o pedido.
Qual o papel da Nuvemshop com relação às vendas?
A Nuvemshop é uma plataforma de e-commerce e não vende e nem entrega produtos. Portanto, tanto a Nuvemshop como o App Nuvem não têm relações com a compra e venda. o App Nuvem conecta para simplificar o rastreamento da entrega, porém a entrega é feita pelo logista.
Se você estiver com algum problema na entrega ou com seu pedido, entrar em contato diretamente com a loja onde você comprou o produto e eles poderão ajudar e responder melhor a sua dúvida.
Você pode fazer isso acessando a página de contato da loja ou enviando uma mensagem para o e-mail informado no rodapé da página da loja.
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Para obter mais detalhes sobre a responsabilidade da NuvemShop e o aplicativo Nuvem, consultar o Termos de Uso, assim como os deveres do lojista.