A seguir, listamos algumas das dúvidas mais frequentes para os clientes relacionadas ao Nuvem Pay.
O que é a Nuvem
Nuvem é a carteira digital para consumidores, que funciona em todas as lojas da Nuvemshop e permite salvar seus dados para comprar mais rápido. Nuvem é um produto Nuvemshop, uma das melhores plataformas de e-commerce da América Latina.
Nuvem é seguro?
Sim! Todos seus dados são criptografados e armazenados em segurança. Tudo isso conforme as regras estabelecidas pela Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).
Como criar uma conta na Nuvem?
Antes de finalizar a compra em uma loja Nuvemshop, você poderá decidir salvar seus dados para comprar mais rápido naquela loja ou em outra loja Nuvemshop.
Como usar minha conta Nuvem?
Ao preencher seu e-mail no processo de compra, enviaremos um código por SMS para seu celular e no endereço do e-mail cadastrado. Quando receber o código, você deverá preencher para acessar seus dados salvos com segurança.
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Você também consegue solicitar o reenvio do código por e-mail. Lembrando que será enviado para o e-mail cadastrado na Nuvem.
Posso excluir minha conta na Nuvem?
Sim! Você pode excluir a sua conta da Nuvem através do seguinte link. Basta preencher o formulário e aguardar até 24 horas úteis para que o cadastro seja excluído.
Posso comprar sem usar a Nuvem?
Sim! Você pode finalizar a compra sem usar a Nuvem para salvar seus dados. Caso você queira entrar novamente na Nuvem, basta clicar no botão na Nuvem disponível na página de finalização da loja..
Posso acessar a conta da loja usando o login da Nuvem?
Sim, você pode usar o login do App Nuvem para acessar as contas nas lojas Nuvemshop, sem necessidade de criar um cadastro separadamente para cada loja.
Posso alterar o e-mail ou telefone do meu cadastro na Nuvem?
Hoje não é possível alterar o e-mail e nem o telefone cadastrados no Nuvem. Caso isso aconteça, você deve solicitar a exclusão do cadastrado através desse link. Após isso, deverá aguardar a confirmação da exclusão do cadastro por e-mail (respondemos em até 48 horas).
Posso adicionar um novo endereço de entrega?
Sim! Para isso você deve informar o novo endereço no momento da compra. Assim que o pedido for feito, seu novo endereço será salvo e você poderá usá-lo na próxima compra.
Além disso, também é possível adicionar e/ou remover endereços através do aplicativo Nuvem disponível no Google Play e App Store.
Consigo cadastrar um novo cartão de crédito no Nuvem?
Sim! Você só precisa cadastrar o novo número de cartão de crédito e clicar na opção "salvar meu cartão de crédito" no momento da compra. Assim que o pedido for feito, seu novo cartão de crédito será salvo e você poderá usá-lo na próxima compra.
Como excluir um cartão de crédito da conta Nuvem?
Ao realizar uma compra, na parte do checkout, você terá suas informações e os dados do seu cartão salvo.
Para fazer isso, ao lado direito da forma de pagamento é só clicar nos três pontos e selecionar “Eliminar este cartão”, confirmando no botão “Eliminar”. Veja no exemplo abaixo:
Por que vejo meu cartão de crédito salvo em algumas lojas e em outras não?
Você só pode usar seu cartão de crédito salvo em lojas que utilizam a solução da Nuvemshop para processar seu pagamento. Nuvem Pago é o produto da Nuvemshop exclusivo usado pelos nossos lojistas para processarem seus pagamentos.
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Se estiver com dúvidas sobre ao Aplicativo Nuvem, consultar a nossa FAQ: Perguntas frequentes sobre App Nuvem