Sabemos o quanto é importante que cada pedido chegue no prazo certo, do jeito que o seu cliente espera. Mas a realidade é que, mesmo com toda a tecnologia e planejamento, o processo logístico está sujeito a imprevistos.
Entre os problemas mais comuns estão:
- Atrasos na entrega, especialmente em períodos de alto volume como Black Friday ou datas comemorativas;
- Dificuldades na atualização de status de rastreio;
- Tentativas de entrega sem sucesso por ausência do destinatário;
- Pacotes danificados ou extraviados durante o transporte.
Essas situações fazem parte da realidade de todo o mercado e, apesar de indesejadas, são possíveis mesmo com parceiros logísticos confiáveis. O importante é saber que estamos aqui para ajudar em cada passo e buscar sempre a melhor solução.
Confira sempre nossos Termos de Uso
Nosso compromisso é ser transparente. Todas as regras, prazos e responsabilidades estão descritos de forma clara em nossos Termos de Uso.
Entendemos que a logística é parte essencial da experiência de quem vende online, por isso, tratamos o assunto com seriedade e colocamos todas as informações ao seu alcance, para que você possa tomar decisões bem informadas.
Confira os prazos de resposta de cada transportadora
Cada transportadora tem seus próprios procedimentos internos e prazos para análise e retorno em casos de ocorrências. Por isso, reunimos aqui os prazos médios de resposta para facilitar seu acompanhamento:
Correios
- Atraso / Reentrega - 3 dias úteis
- Extravio - Extraviamos apenas pacotes com mais de 31 dias corridos sem movimentação válida.
- Baixa de Entrega - 2 dias úteis
- Tentativas de Entrega - Até 3 tentativas de entrega
- Devolução por Decurso de Prazo - 31 dias corridos (a depender de região)
- Extravio/Sem Movimentação - 31 dias corridos
- Análise de Avaria - 6 dias úteis
- Troca - 2 dias úteis
Jadlog
- Atraso / Reentrega - 3 dias úteis (capital) / 6 dias úteis (interior/área de risco)
- Comprovante de Entrega - Até 6 dias úteis
- Solicitação de Acareação - Até 6 dias úteis
- Contestação de Acareação - Até 96h após envio do documento
- Prazo para Solicitar Acareação - Até 31 dias corridos da data de entrega
- Prazo para Solicitar Extravio - Até 91 dias corridos
- Extravio - Após 11 dias úteis sem movimentação
- Devolução por Decurso de Prazo - 31 dias corridos (a depender de região)
- Extravio / Sem Movimentação - Após 11 dias úteis sem movimentação
- Cobertura de Avaria - Sem cobertura para envios com Declaração de Conteúdo / Com Nota Fiscal: cobertura se embalagem estiver em conformidade.
- Troca - Até 8 dias corridos após entrega
- Tratativa de Ocorrência - Até 8 dias corridos
Pontos de Postagem (Pegaki)
- Atraso / Reentrega - 3 dias úteis (capital) / 6 dias úteis (interior/área de risco)
- Comprovante de Entrega - Até 6 dias úteis
- Solicitação de Acareação - Até 6 dias úteis
- Contestação de Acareação - Até 96h após envio do documento
- Prazo para Solicitar Acareação - Até 31 dias corridos da data de entrega
- Prazo para Solicitar Extravio - Até 91 dias corridos
- Extravio - Após 11 dias úteis sem movimentação
- Extravio / Sem Movimentação - Após 11 dias úteis sem movimentação
- Cobertura de Avaria - Sem cobertura para envios com Declaração de Conteúdo / Com Nota Fiscal: cobertura se embalagem estiver em conformidade.
- Troca - Até 8 dias corridos após entrega
- Tratativa de Ocorrência - Até 8 dias corridos
Loggi
- Atraso / Reentrega - Novo agendamento entre 48h e 72h
- Comprovante de Entrega - Até 6 dias úteis
- Solicitação de Acareação - Até 31 dias corridos
- Contestação de Acareação - Até 96h após envio do documento
- Prazo para Solicitar Acareação - Até 31 dias corridos da data de entrega
- Prazo para Solicitar Extravio - Até 91 dias corridos
- Extravio - Após 11 dias úteis sem movimentação
- Armazenamento de comprovante - Até 5 anos
- Baixa de Entrega - Até 48 horas
- Tentativa de Entrega - Até 3 tentativas
- Devolução por Decurso de Prazo - Até 11 dias úteis
- Extravio / Sem Movimentação - Após 11 dias úteis sem movimentação
- Análise de Avaria - Até 6 dias úteis (com envio de fotos comprovantes)
- Cobertura de Avaria - Cobertura se embalagem estiver em conformidade
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