Se você identificar que o valor cobrado no ato da postagem está incorreto, é possível contestar esse ajuste diretamente com os Correios. O prazo é de 2 dias a partir da data da postagem.
Vamos aos passos!
1. Conferir o valor cobrado no momento da postagem, junto ao atendente, e guardar o comprovante de postagem.
2. Ir até a mesma agência dos Correios em que a postagem foi feita, levando o comprovante. A contestação precisa ser aberta na agência de origem.
3. Solicitar ao atendente a revisão do peso e das dimensões conferidos na postagem.
Pronto!
Cumprindo esse prazo, a revisão é feita na própria agência e a fatura já sai com o valor corrigido, não é necessário abrir uma solicitação com a Nuvemshop.
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Valide o ajuste na hora da postagem. Passados os 2 dias, os Correios não realizam mais a revisão do valor e o ajuste é consolidado na fatura. Este prazo vale para as postagens feitas em agência dos Correios com o Nuvem Envio.
Para conferir o que pode causar divergência de valor entre etiqueta e a cotação do frete, acessar: Como funciona o pagamento pelas etiquetas do Nuvem Envio?