Durante o trajeto de uma encomenda, podem surgir notificações geradas tanto no centro de distribuição da Nuvem Envio/Mandaê quanto durante o transporte final.
Resolver essas pendências rapidamente no Painel de Ocorrências é o que garante que o objeto não fique parado ou retorne ao remetente.
Abaixo te mostramos as principais ocorrências e como resolvê-las:
1. Problemas com Nota Fiscal (NF-e)
A documentação fiscal é obrigatória e qualquer erro impede o envio imediato.
- Principais causas: Nota fiscal ausente, ilegível, cancelada junto à SEFAZ, chave de acesso não cadastrada ou fixada incorretamente.
- Como resolver: Acesse o painel e envie a chave de acesso (44 dígitos) da nota fiscal atualizada.
2. Endereço Incorreto ou Incompleto
Identificamos divergências após a validação nos sistemas de mapas e Correios (CEP, rua, número ou bairro inexistente).
- Como resolver: Confirme os dados com o seu cliente, inclua um ponto de referência e atualize o endereço completo no painel.
3. Problemas com o Destinatário
Ocorre quando a transportadora tenta realizar a entrega, mas não tem sucesso.
- Causas comuns: Destinatário ausente, desconhecido no local ou mudou-se.
- Como resolver: Abra um chamado no painel confirmando o nome do recebedor, telefone de contato, endereço com ponto de referência e o melhor horário para uma nova tentativa.
4. Problemas Relacionados com a Encomenda
Nesses casos, a encomenda pode ser impedida de seguir viagem por questões físicas:
- Dimensões acima do limite: Se o pacote exceder o peso ou as medidas máximas permitidas pelos parceiros logísticos, o item será devolvido ao remetente.
- Item avariado: Se identificarmos danos físicos na embalagem ou no conteúdo durante a triagem, a encomenda é separada e devolvida para que você possa tratar o reenvio com segurança.
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Fique atento aos prazos! A maioria das transportadoras realiza até 3 tentativas de entrega. Se o problema não for resolvido após essas tentativas, o produto entra em fluxo de devolução automática.
O que fazer de acordo com o relato do cliente?
Status no rastreio |
O que o cliente relata |
O que fazer? |
Prazo limite na modalidade Coleta |
| "Entregue" | Nega ter recebido | Solicitar comprovante de entrega; se divergente, abrir acareação. | Até 30 dias corridos |
| "Tentativa de entrega" | Estava em casa | Confirmar endereço e telefone, atualizar no Painel de Ocorrências e solicitar nova tentativa. | De 2 a 5 dias úteis dependendo da localização |
Para conferir os prazos completos e com mais detalhes, acessar o tutorial abaixo:
📝 Entendendo os Prazos de Ocorrência no Transporte de Encomendas