Para que o seu assistente virtual possa auxiliar seus clientes de forma automatizada é necessário configurar ele e personalizar sua identidade e as respostas que ele irá usar na sua base de conhecimento.
A seguir, vamos te ensinar como configurar e personalizar o Nuvem Chat, são ao todo 4 etapas.
Vamos aos passos!
1. Personalização de respostas
Nessa etapa, você irá configurar a personalidade do seu assistente virtual e como ele vai responder seus clientes.
Primeiro, vamos definir qual será a atitude do seu assistente ao responder o cliente, escolher o tom da comunicação, nome, estilo, etc. Ao definir esses detalhes, ele irá interagir dessa forma durante toda a conversa.
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Para preencher esses campos leve em consideração a identidade da sua marca, seu público alvo e de como seria o comportamento ideal do seu vendedor.
1. Na seção traços de personalidade, você deve definir o tom de voz do assistente virtual. E para remover uma personalidade basta clicar no x.
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Você pode escolher vários traços de personalidade, mas recomendamos primeiro escolher entre formal ou informal e depois selecionar no máximo de 4 a 5 opções.
2. Em seguida, na seção outras características, você deve adicionar informações sobre como o assistente deve respoder as conversas.
Você pode definir, por exemplo: como será a primeira mensagem, como se apresenta, o nome do assistente, quais informações iniciais ele dá ao cliente, etc. Veja um exemplo:
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Nessa etapa você pode escolher se deseja usar ou não emojis nas respostas.Por padrão a opção já vem ativada e para desativar basta desmarcar o checkbox.
3. Agora, é necessário escolher se você prefere que o seu assistente responda com respostas curtas, médias ou longas. Basta marcar a opção que preferir:
4. Por último, clicar em “Próximo passo” para avançar.
2. Biblioteca de conhecimento do assistente
Nessa etapa, você irá configurar perguntas e respostas frequentes para ajudar o assistente a responder de forma personalizada. As respostas serão reescritas pela inteligência artificial, combinando as informações fornecidas e a personalidade definida na etapa anterior.
Existem 4 informações obrigatórias:
| Tipo de instrução | O que preencher? |
| Informação da loja | Incluir informações sobre a sua loja como localização, telefones, endereço, horário de atendimento. |
| Políticas de envio | Incluir como funciona o envio dos produtos da sua loja, abrangência, opções de envio e prazos. |
| Informação de pagamento | Incluir as formas de pagamento que sua loja oferece, descontos e informações sobre parcelamento. |
| Trocas e devoluções | Incluir informações sobre a política de troca de devoluções da sua loja caso um cliente queira trocar ou devolver um produto. |
Para editar elas você deve:
1. Clicar nos “três pontinhos” e depois em “Editar”.
2. Preencher o campo conteúdo com as informações que deseja e clicar em “Salvar”.
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Preencha os conteúdos obrigatórios com uma descrição geral e, em seguida, crie novos campos de conteúdos onde o “Título” seja a pergunta do cliente e o “Conteúdo”, a resposta do assistente virtual. Essa estrutura melhora a compreensão do bot e a qualidade do atendimento.
3. Você pode optar por selecionar a opção “Ajuda humana” para as opções de “Políticas de envio” e “Trocas e devoluções”. Se estiver ativada, a conversa é pausada para que um humano revise e possa interagir, caso contrário, o assistente seguirá automaticamente com o atendimento.
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Confira mais detalhes sobre como funciona a intervenção humana acessando: Como configurar o Nuvem Chat para transferir o atendimento para um humano?
4. Para adicionar novos conteúdos, basta clicar em “Adicione outro tipo de informação” no final da página.
5. Você deve clicar na informação que deseja adicionar, incluindo opções já oferecidas ou adicionar novas, preencher com os dados e depois clicar em “Salvar”.
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Use frases completas ao criar perguntas e respostas. Por exemplo: prefira “Vocês fazem entregas em domicílio?” em vez de apenas “Entregas”. Na resposta, escreva “Sim, fazemos entregas em todo o país com os Correios” em vez de apenas “Sim”.
Isso torna as respostas do assistente mais claras e úteis para o cliente.
6. Para apagar os conteúdos não obrigatórios basta clicar nos “três pontinhos” e depois em “Apagar”.
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É necessário configurar e preencher todas as opções obrigatórias para avançar para a próxima etapa e elas não podem ser excluídas.
7. Por último, clicar em “Próximo passo” para avançar.
3. Teste o seu assistente virtual
1. Nessa etapa você pode testar fazendo perguntas para o Nuvem Chat simulando um atendimento real.
2. Se não estiver satisfeito com as respostas e achar necessário, você pode clicar em “Anterior” para voltar e ajustar alguma informação.
3. Para avançar para última etapa basta clicar em "Próximo passo".
4. Conectar chat com o WhatsApp
Nessa última etapa você irá conectar o seu WhatsApp a loja virtual para poder usar o Nuvem Chat. Você poderá conectar com o WhatsApp Business (recomendável) ou com um número pessoal de WhatsApp.
Para isso, basta seguir o passo abaixo conforme a opção desejada:
Com WhatsApp Business
1. Clicar em “Conectar WhatsApp Business”.
2. Caso não esteja conectado ao Facebook, fazer login com sua conta onde está cadastrado seu WhatsApp Business.
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Se não tiver uma conta, clicar em “Criar nova conta” e seguir os passos indicados pelo Facebook. Após criar, seguir os próximos passos desse tutorial.
3. Ler com atenção as permissões e clicar em “Começar”.
4. Preencher com os dados empresariais (nome da empresa, e-mail comercial, site ou perfil comercial e país) e depois clicar em “Avançar”.
5. Se já tiver um WhatsApp Business, selecionar a opção “Conecte seu app WhatsApp Business existente”. Se ainda não tiver, selecionar “Insira um novo número de telefone do WhatsApp para começar”. Depois, clicar em "Avançar".
6. Agora você deve seguir os próximos passos de acordo com a opção selecionada na etapa anterior.
WhatsApp Business existente
6.1. Escolher a opção BR +55 e digitar o número do WhatsApp Business. Depois, clicar em “Avançar”.
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Você não deve estar conectado a nenhum outro provedor ou CRM no momento. Se estiver, você precisará desvinculá-lo para seguir com o processo.
6.2. O Facebook pode solicitar verificação por SMS ou chamada de voz. Escolha uma opção, insira o código de verificação enviado pelo Facebook e prossiga.
6.3. Conferir as permissões de acesso do Nuvem Chat e clicar em “Continuar”.
6.4. Escanear o QR code com o aplicativo do WhatsApp e depois clicar em “Concluir” para finalizar a conexão.
Pronto!
Seu número irá aparecer como Conectado na seção “Canais”.
Novo número do WhatsApp
6.1. Selecionar a sua conta e perfil do WhatsApp Business caso já tenha. Se ainda não tiver, escolher as opções criar uma conta e um novo perfil.
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Se selecionar uma conta e perfil já criados, avance direto para o passo 6.4 deste tutorial.
6.2. Preencher os campos de nome e categoria, depois clicar em “Avançar”.
6.3 Escolher se você deseja receber um número novo do WhatsApp ou usar novo número que você tenha acesso. Em seguida clicar em “Avançar”.
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Se escolher “Receber número grátis”, ao final aparecerá no painel o número do WhatsApp gerado pelo Facebook. Guarde esse número.
Se optar por “Adicionar um novo número”, o Facebook pedirá verificação por SMS ou chamada de voz. Escolha uma opção e insira o código enviado.
6.4. Conferir as permissões de acesso do Nuvem Chat e clicar em “Continuar”.
6.5. Escanear o QR code com o aplicativo do WhatsApp e depois clicar em “Concluir” para finalizar a conexão.
Pronto!
Seu número irá aparecer como Conectado na seção “Canais”.
Com WhatsApp pessoal
1. Clicar em “Está com problemas para conectar seu WhatsApp?”.
2. Clicar para gerar o QR code e escanear o código com o aplicativo do WhatsApp seguindo os passos indicados na tela.
Pronto!
Após finalizar o escaneamento do código, seu número irá aparecer como Conectado a seção “Canais”.
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O QR code expira em alguns minutos, se der erro ao tentar escanear você deve clicar em “Anterior” e depois em “Próximo passo” novamente para poder gerar um novo código.
Para ver o número conectado ou deletá-lo, você deve seguir pelo caminho “Chat > Configurações" no menu lateral do seu painel. E em seguida clicar em "Canais”.
Para deletar o número, você deve clicar no ícone da Lixeira ao lado do número correspondente.
Pronto!
A partir desse momento o seu assistente virtual já está configurado para responder seus clientes de forma automática.
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Para conferir as principais dúvidas sobre o Nuvem Chat, consultar o tutorial: Perguntas frequentes sobre o Nuvem Chat.