Após ativar o Nuvem Chat, você deve configurar como deseja que o assistente virtual responda seu cliente.
Nessa seção, você irá configurar a personalização do seu assistente virtual, definindo a sua personalidade, tom de voz da comunicação, nome, estilo e o comportamento. Nesta etapa, você não enviará informações específicas da sua loja.
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Para preencher esses campos leve em consideração a identidade da sua marca, seu público alvo e como seria o comportamento ideal do seu vendedor para ser relevante ao cliente.
Vamos aos passos!
1. Acessar o painel administrador Nuvemshop.
2. Seguir pelo caminho “Chat > Configurações > Preferências”.
3. Na seção Personalidade, você deve definir o tom de voz e a atitude do assistente virtual ao interagir com o cliente, selecionando as características que quiser atribuir ao seu assistente. Para remover uma personalidade, basta clicar no x.
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Você pode escolher vários traços de personalidade, mas recomendamos primeiro escolher entre formal ou informal e depois selecionar no máximo de 4 a 5 opções.
4. Em seguida, na seção Outras características, você deve adicionar informações para contextualizar o bot, definindo sua identidade, comportamento, papel, vocabulário, forma de apresentação, entre outros aspectos. Esse será o DNA do assistente virtual.
Você pode fornecer instruções precisas sobre o tipo de respostas que ele deve gerar, como se apresentar, o nome do assistente, quais informações iniciais dar ao cliente, etc.
❗Escolha se deseja ou não usar emojis nas respostas pelo checkbox.
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Veja um exemplo de como montar uma boa configuração para seu assistente virtual: Exemplo de prompt
5. Por último, na seção Tamanho das respostas, você pode escolher se o seu assistente deve responder com respostas curtas, médias ou longas. Basta marcar a opção que preferir:
Pronto!
A personalidade do seu assistente foi configurada.
Agora, a próxima etapa é configurar a biblioteca de conhecimento com as informações da sua loja. Veja o passo a passo no tutorial a seguir:
📝 Como configurar a biblioteca de conhecimento do meu assistente virtual do Nuvem Chat?