Após configurar a personalidade, a biblioteca e testar o seu assistente, chegamos na etapa final. Agora é necessário conectar seu WhatsApp Business à loja virtual para poder usar o Nuvem Chat.
Antes de conectar, confira se a sua linha do WhatsApp cumpre os requisitos da Meta para a integração com o Nuvem Chat:
Requisitos
- Número ativo no app WhatsApp Business: a linha precisa estar ativa no app WhatsApp Business (não no WhatsApp pessoal) em um celular, com o número verificado e funcionando.
- Vínculo no Portfólio empresarial da Meta: a conta do WhatsApp Business precisa estar vinculada e reivindicada no Portfólio empresarial da Meta (Business Manager).
- Gestão pelo app do celular: a linha deve ser gerenciada pelo app no celular. Se as mensagens chegam apenas na caixa de entrada do Meta Business Suite, como canal Cloud API, a linha não é compatível.
- Sem outras conexões ativas: a linha não pode estar conectada ao mesmo tempo a outras plataformas ou provedores externos. O WhatsApp não permite usar a mesma linha em vários sistemas.
- Número físico, não virtual: números virtuais criados pelo gerenciador do WhatsApp não são compatíveis. A integração exige um número real (chip físico ou eSIM) vinculado ao app WhatsApp Business, capaz de receber mensagens.
Para confirmar, acessar “Configurações do seu Portfólio da Meta > Contas do WhatsApp” e verificar se abaixo do nome da conta aparece "App do WhatsApp Business". Se aparecer apenas o nome da empresa, sem número, siga o tutorial O que fazer se meu número do WhatsApp não é compatível com o Nuvem Chat? antes de continuar.
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Antes de seguir os passos, verifique se sua loja não está no modo página em construção. Você pode conferir se ele está desativado em "Loja online > Página em construção".
Vamos aos passos!
1. Acessar o painel administrador Nuvemshop.
2. Seguir pelo caminho “Chat > Configurações > Canais”.
3. Clicar em “Conectar WhatsApp Business”.
4. Caso não esteja conectado ao Facebook, fazer login com sua conta onde está cadastrado seu WhatsApp Business.
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Se ainda não tiver uma conta, clicar em “Criar nova conta” e seguir os passos indicados pelo Facebook. Após criar, seguir os próximos passos desse tutorial.
5. Na tela de permissões da Meta, revisar as informações e clicar em "Continuar".
6. Na tela "Adicione seu número de telefone do WhatsApp", clicar no menu suspenso "Número de telefone" e selecionar a opção de acordo com o seu caso.
WhatsApp Business existente
5.1. Escolher na lista seu perfil ou número do WhatsApp Business já cadastrado e clicar em "Avançar".
5.2. Confirmar os dados da conta comercial (nome e número de telefone) e clicar em "Avançar".
5.3. Conferir os ativos comerciais selecionados para compartilhar com o Nuvem Chat, como o portfólio empresarial, e clicar em "Avançar".
5.4. Na tela para importar contatos e histórico, abrir o app do WhatsApp Business no celular, acessar "Dispositivos conectados" e escanear o QR code exibido na tela.
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O QR code expira em alguns minutos, se der erro ao tentar escanear você deve clicar em “Anterior” e depois em “Próximo passo” novamente para poder gerar um novo código.
5.5. Clicar em "Avançar" ou "Concluir" para finalizar a conexão.
Novo número do WhatsApp
5.1. Selecionar a opção "Você não tem nenhum número de telefone. Crie um novo" e clicar em "Avançar".
5.2. Escolher o código do Brasil (BR +55), digitar o número de telefone e clicar em "Avançar".
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O número informado não pode estar vinculado a nenhum outro app ativo do WhatsApp nem a outro provedor de CRM. Se estiver, será preciso desvinculá-lo antes de concluir este processo.
5.3. Selecionar o método de verificação (SMS ou ligação), digitar o código de 6 dígitos enviado pela Meta e clicar em "Avançar".
5.4. Confirmar os dados da conta comercial (nome e número de telefone) e clicar em "Avançar".
5.5. No campo "Portfólio empresarial", selecionar uma conta comercial existente ou a opção "Criar um portfólio empresarial". Depois, clicar em "Avançar".
5.6. Escanear o QR code exibido na tela com o app do WhatsApp Business, em "Dispositivos conectados", para sincronizar os contatos e o histórico. Depois, clicar em "Avançar".
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O QR code expira em alguns minutos, se der erro ao tentar escanear você deve clicar em “Anterior” e depois em “Próximo passo” novamente para poder gerar um novo código.
5.7. Selecionar o "Fuso horário" do seu negócio e clicar em "Avançar".
5.8. Revisar as permissões de acesso solicitadas pelo Nuvem Chat e clicar em "Confirmar".
5.9. Digitar o código de verificação enviado ao número de WhatsApp que você conectou e clicar em "Avançar". Se não recebeu, você pode aguardar o tempo indicado na tela para receber um novo código ou clicar em "Tentar outro método".
5.10. Se tudo estiver certo, você verá um aviso de conta conectada. Em seguida, clicar em "Concluir".
Pronto!
Sua conta do WhatsApp Business foi conectada. Seu número irá aparecer como Conectado na seção “Canais”. Para deletar o número, você deve clicar no ícone da Lixeira ao lado do número correspondente.
Pronto!
Seu assistente virtual já está pronto para começar a responder seus clientes.
Aviso sobre conta do WhatsApp não verificada na Meta
Se você visualizar o aviso “Sua conta do WhatsApp não está verificada na Meta” no painel, significa que é necessário realizar a Business Verification para evitar bloqueios no envio de mensagens pela Meta. Para evitar isso, clicar em “Verificar conta” e seguir as instruções do tutorial “Como verificar sua empresa no Meta Business Suite” do próprio Meta.
Essa é uma mensagem preventiva e não bloqueia o uso do Nuvem Chat. Serve apenas para te orientar a concluir a verificação antes que ocorram problemas no envio de mensagens.
Para mais detalhes, consultar nosso artigo de perguntas frequentes abaixo: