A seguir, confira as principais informações e dicas sobre o Nuvem Chat e como ele funciona na nossa plataforma.
Sobre a ferramenta
Como funciona o Nuvem Chat?
O Nuvem Chat é uma ferramenta que te auxilia no atendimento dos clientes pelo WhatsApp, 24 horas por dia, com a ajuda da inteligência artificial. Após configurado com as informações do seu negócio, o nosso bot conecta-se ao WhatsApp e responde instantaneamente às dúvidas dos seus clientes, a qualquer hora do dia.
Você também pode definir quando as conversas devem ser transferidas para um atendente humano, garantindo uma experiência personalizada e eficiente.
Veja mais informações sobre o Nuvem Chat em:
Quais métricas posso acompanhar no painel do Nuvem Chat?
Você pode acessar as métricas da sua loja pelo menu lateral, seguindo pelo caminho “Chat > Estatísticas". Ou também direto pela tela do “Chat” clicando no ícone “📊”.
Nessa seção, é possível visualizar diferentes indicadores e filtrar os dados por período. As métricas disponíveis incluem:
- Quantidade de conversas: Total de conversas da sua loja, com ou sem participação da IA.
- Conversas com IA: Conversas em que a inteligência artificial ou bot interagiram.
- Conversas resolvidas 100% por IA: Interações em que apenas a IA respondeu, sem intervenção humana.
- Mensagens: Quantidade total de mensagens.
Como sei quantas conversas teve interação do Nuvem Chat?
Você pode ver quantas conversas foram cobradas diretamente no painel do Nuvem Chat na aba Estatísticas. Para isso, basta seguir pelo caminho “Chat > Estatísticas”.
Ou se preferir, pode acessar pelo contador visível na aba que conversas. Para acessar por esse caminho, você deve clicar no ícone das estatísticas:
Posso responder manualmente uma conversa?
Sim, você pode habilitar a opção de intervenção humana quando quiser responder manualmente o cliente.
Para conferir como configurar essa opção, acessar o tutorial:
📝Como configurar o Nuvem Chat para transferir o atendimento para um humano?
O Nuvem Chat só responde quando o cliente consulta pelo botão de WhatsApp da loja?
Não, sempre que enviarem uma mensagem para o número conectado, independentemente por onde, a inteligência artificial irá responder.
Posso conectar mais de um número de WhatsApp na mesma loja?
É possível conectar mais de um número de WhatsApp a uma mesma loja. Porém, um número só pode estar conectado a uma única loja, não é possível ter mais de uma loja conectada com o mesmo número.
Isso porque o Nuvem Chat responde com a mesma informação configurado em Personalidade e Biblioteca para todos os WhatsApps conectados.
O Nuvem Chat tem acesso aos produtos cadastrados no catálogo da loja?
Sim, o catálogo com os produtos estará incluído quando o produto estiver disponível. Então o Nuvem Chat consegue acessar.
O que acontece se o bot do Nuvem Chat não souber algo?
O agente virtual da inteligência artificial do Nuvem Chat sempre irá responder, mesmo que não saiba sobre um assunto. Ele irá tentar encontrar a melhor solução.
O indicado nesses casos é adicionar na biblioteca instruções para que, se ele não tiver informação sobre um tema, direcione para um Humano.
Com quais canais de venda posso integrar o Nuvem Chat?
Atualmente, o único canal disponível é o WhatsApp Business.
O Nuvem Chat não aparece disponível na minha loja. O que fazer?
Se o Nuvem Chat não estiver disponível para ativar na sua loja, você pode se inscrever na lista de espera direto pelo painel administrador. Dessa forma, você irá receber um acesso antecipado assim que possível.
Para se inscrever, basta clicar em “Chat” no menu lateral do painel administrador e inserir o seu e-mail.
Custos e faturamento
Qual o valor do Nuvem Chat?
O Nuvem Chat não tem um valor fixo, é cobrado apenas por conversa atendida pela inteligência artificial e o valor varia conforme o plano utilizado. Então depende de quanto você irá usar a ferramenta e de qual plano sua loja usa.
Para conferir mais detalhes sobre os custos do Nuvem Chat, acessar o tutorial abaixo:
Como pagar o Nuvem Chat?
O pagamento é automático junto da mensalidade no plano da loja.
É cobrado se não receber mensagens?
Não! Só é cobrado quando a intelifência do Nuvem Chat responde uma conversa.
O que acontece se atrasar o pagamento do Nuvem Chat?
Caso o pagamento não seja feito até a data e vencimento, será concedido um período de carência de 7 dias.
Se o pagamento não for realizado dentro do período de carência, o serviço de Nuvem Chat será suspenso. Isso significa que o agente da inteligência artificial do Nuvem Chat deixará de responder a novas conversas até que o pagamento seja concluído.
Antes de realizar a suspensão do serviço, serão enviadas ao lojista notificações por e-mail avisando sobre o vencimento.
Como acompanhar os custos do Nuvem Chat em tempo real?
Você pode acompanhar as finanças do Nuvem Chat acessando “Chat > Custos” pelo menu lateral do painel administrador. Nessa seção, você terá acesso aos seguintes dados:
- Comparação de custos por plano;
- Informações sobre o ciclo de pagamento atual (Custo por conversa, datas do ciclo faturado, próxima data de pagamento, valor a pagar até o momento);
- Histórico de pagamentos (Quantidade de conversas faturadas, datas faturadas, status do pagamento, valor pago).
Tem um período para testes?
Sim! Você tem direito a 15 dias de teste gratuito para conhecer o Nuvem Chat. Use esse tempo para observar como ele interaja com seus clientes, ajuste respostas e alimente o bot com mais informações sobre seu negócio.
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O período de teste começa a contar a partir do momento em que você conecta seu número do WhatsApp à ferramenta do Nuvem Chat.
O que não inclui
O Nuvem Chat tem informações sobre o status dos pedidos?
Não, por enquanto o status dos pedidos não está vinculado ao Nuvem Chat. Hoje, se um cliente consultar sobre o status do pedido, é aconselhável adicionar a resposta do Nuvem Chat para essa pergunta na Biblioteca. Em geral, o que os lojistas costumam fazer é adicionar uma responsta solicitando Nome, data e número do pedido para que depois possa ser verificado manualmente. Neste ponto, pode-se adicionar até mesmo intervenção humana.
O Nuvem Chat consegue interpretar imagens?
Não, por enquanto o Nuvem Chat não reconhece imagens. Se um cliente enviar uma imagem, a inteligência artificial irá avisar que não pode vê-las e pedirá ao cliente que a descreva para entender do que está falando. Futuramente essa funcionalidade estrá disponível.
Posso efetuar vendas pelo Nuvem Chat?
Por enquanto ainda não é possível fechar vendas pelo Nuvem Chat. A inteligêcia artificial pode responder dúvidas gerais sobre vendas, mas não efetua o fechamento da transação.
Posso excluir uma conversa do Nuvem Chat?
Não é possível excluir uma conversa de dentro do Nuvem Chat pelo seu painel administrador. Isso pode ser feito diretamente pelo seu aplicativo do WhatsApp apagando o chat desejado.