Após ter concluído a compra desejada, o seu cliente pode acompanhar o status do pedido diretamente por sua loja de 3 formas distintas:
- Salvando o link da página de acompanhamento após a compra;
- Acessando o cadastro da loja e localizando o pedido em andamento;
- Solicitando ao lojista o link da página de acompanhamento.
A seguir, te explicamos como o cliente pode consultar o status de uma compra.
Vamos começar!
Clique nas barras azuis para obter as instruções:
Salvar a página de conclusão do pedido
Ao final do processo de compra, seu cliente verá uma página como essa:
O recomendado é que o consumidor salve essa página nos favoritos, para poder visualizar as atualizações sempre que precisar. Acessando essa página, ele poderá visualizar as atualizações realizadas no seu painel administrador Nuvemshop
Warning
Cada checkout é único por cliente e tem seu próprio endereço, mas a URL da página de finalização sempre terá o termo /checkout/v3/sucess/ seguido de uma sequência de código. Como, por exemplo: lojateste.com.br/checkout/v3/success/44836/283de1dc29725ca0f5[…]
Note que, abaixo das informações de valores e total, incluímos um aviso de que o cliente receberá um e-mail com o link da página de acompanhamento, para conseguir consultar o status sempre que desejar:
Acessar pela conta cadastrada na loja
Caso o cliente tenha uma conta ativa em sua loja, ele poderá acessar essa mesma página a qualquer momento, sem a necessidade de salvá-la.
Para isso, basta ele realizar o login, com e-mail e senha cadastrados.
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Se o cliente não tiver uma conta ativa na loja, ele pode usar o seu login do Checkout Acelerado ou App Nuvem para acessar a conta na loja. Veja mais detalhes no tutorial “Como o cliente pode acessar a conta da loja usando o login da Nuvem?”
Assim que a página carregar, ele verá a tela "Minha conta", com a lista de pedidos realizados. Clicando no pedido, abriremos a página de detalhes dele.
Se o pedido ainda não tiver sido pago, ele visualizará o botão "Realizar pagamento", que o redirecionará para a página de checkout, assim ele consegue concluir o pagamento e pode salvar a página para consultas futuras.
Também é possível visualizar o botão na página "Minha conta", clicando no sinal de mais (+) do pedido em questão:
Se um pedido tem o pagamento confirmado, o botão mudará para "Acompanhar a entrega" e também redirecionará para a mesma página, mas com mais informações sobre o pedido.
As informações que o consumidor verá na página de acompanhamento serão como as seguintes:
Warning
Os pedidos que os Correios disponibilizarem informações sobre o status de envio (se o pedido foi enviado para algum centro de redistribuição, por exemplo), estas serão exibidas também nessa página.
Veja:
Acessar a página de acompanhamento pelo detalhe do pedido
Caso o cliente não salve a página e não tenha uma conta criada, você (lojista) pode encontrar o link para a página diretamente no pedido, na seção "Página de acompanhamento".
Basta copiar o link ou clicar em "Acessar" para abrir a página de acompanhamento. Com o link copiado, envie ao cliente para ele conferir o status do pedido imediatamente.
❗ Atualmente não faz o envio do código de rastreio ou de informações através do WhatsApp, porém, você pode usar o aplicativo Rastreio.net que consegue enviar essas informações através do WhatsApp.
Pronto!
Agora você sabe o seu cliente consegue acompanhar os status dos pedidos realizados na sua loja.
Info
Mesmo com o acesso aos status dos pedidos por essa página, a plataforma continuará enviando os e-mails de notificação automaticamente.