O antifraude do Nuvem Pago já vem ativado e configurado automaticamente na sua loja sem cobranças extras. Ele conta com diversas camadas de validação para garantir mais aprovações legítimas e menos recusas indevidas.
A parceria com a ClearSale permite validar transações consideradas de maior risco de forma mais profunda, especialmente em compras de alto valor. Isso evita o bloqueio automático de pedidos suspeitos e tenta confirmar sua legitimidade antes de recusar, usando tecnologia avançada e, se necessário, contato direto com o comprador.
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Não é possível desativar o antifraude no Nuvem Pago ou usar outro sistema de antifraude nesse intermediador.
Como funciona a nova análise antifraude?
Após a autorização do emissor, se a análise automática não for suficiente para aprovar a compra, a transação passa por validações adicionais:
- Avaliação do dispositivo utilizado pelo comprador;
- Contato direto com o comprador via WhatsApp, SMS ou e-mail para confirmação;
- Análise manual especializada feita pela ClearSale.
Qual o prazo para a conclusão da análise?
Para as transações que passam por validações adicionais, os prazos são:
- 87% são resolvidas em até 12 horas;
- 94% em até 24 horas;
- 100% em até 48 horas úteis.
Mas cerca de 83% das transações são aprovadas automaticamente em poucos segundos, sem necessidade de validações adicionais.
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Antes, essas transações que passam por validações adicionais eram recusadas automaticamente. Com a nova solução, elas passam por mais validações para aprovar boas vendas com segurança.
Como identificar o status no painel administrador?
No painel do Nuvem Pago, você verá o status do pagamento “Em processo” e após a conclusão, o status muda para "Aprovado" ou "Recusado".
Pedidos em análise ficarão com o status "Em processo" para validação adicional, com conclusão em até 48h. Além disso, você também receberá um e-mail informando que o pagamento está sendo analisado.
No checkout, o cliente verá o aviso de que o pagamento está em processamento, com previsão de até 2 dias úteis para conclusão e será informado por e-mail.
Pedido aprovado após análise
- O status será atualizado para "Aprovado" no painel.
- O cliente receberá um e-mail confirmando o pagamento e no checkout irá visualizar um aviso de pagamento confirmado.
Pedido recusado após análise
- O status será atualizado para "Recusado" no painel.
- No checkout o cliente verá uma mensagem informando a recusa e orientação para tentar novamente.
Com esse novo sistema, transações que antes seriam recusadas automaticamente agora têm mais chances de serem aprovadas com segurança.
Sua loja segue protegida. E suas vendas, ainda mais eficientes.
Se você precisar contestar uma venda recusada pelo antifraude consultar o tutorial abaixo:
📝 Quais documentos enviar para contestar um Chargeback no Nuvem pago?