Abaixo, listamos os documentos necessários para contestar um Chargeback no Nuvem Pago de acordo com o motivo (fraude, desacordo comercial ou Erro de processamento.
Delete
Warning
Os chargebacks são situações previstas no e-commerce. Entenda mais sobre esse tema através do tutorial 👉 Tudo sobre chargebacks no Nuvem Pago.
Fraude
- Informações que portador participou da transação;
- Qualquer documentação que possa ligar o comprador à transação;
- Formulário AR e Protocolo de Aviso Recebimento devidamente assinado e preenchido;
- Carta explicativa a fim de esclarecer o motivo da contestação na solicitação;
- Descrição do produto e/ou serviço adquiridos na venda, documentação comprobatória da venda e Nota Fiscal (quando houver);
- Documentação de suporte de venda.
Desacordo Comercial
- Formulário AR e Protocolo de Aviso Recebimento devidamente assinado e preenchido;
- Carta explicativa a fim de esclarecer o motivo da contestação na solicitação;
- Descrição do produto e/ou serviço adquiridos na venda, documentação comprobatória da venda e Nota Fiscal (quando houver);
- Documentação de suporte de venda;
- Informações que portador recebeu as mercadorias/serviços na data combinada, corretamente e sem defeito;
- Comprovante de que o produto/serviço estava conforme descrito.
Erro de processamento
- Comprovante da transação foi processada corretamente;
- Comprovante de que não há duplicidade de transações e que se tratam de transações distintas;
- Nota fiscal;
- Carta explicativa a fim de esclarecer o motivo da contestação na solicitação;
- Prova de que os valores foram cobrados corretamente: comprovantes de venda com senha ou assinatura, pedido, nota fiscal ou carta explicativa;
- Comprovante de cancelamento anterior.
❗ Para entender como funcionam os Chargebacks no Nuvem Pago e como estas situações podem ser prevenidas, você pode consultar o tutorial 👉 Como funciona o Chargeback no Nuvem Pago?.