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Quais documentos enviar para contestar um Chargeback no Nuvem pago?

Saiba quais documentos enviar para contestar um Chargeback através do Nuvem Pago caso o motivo seja de fraude, desacordo comercial ou erro de processamento.

Última atualização: 12/04/2022

Abaixo, listamos os documentos necessários para contestar um Chargeback no Nuvem Pago de acordo com o motivo (fraude, desacordo comercial ou Erro de processamento.

Fraude

  • Informações que portador participou da transação;
  • Qualquer documentação que possa ligar o comprador à transação;
  • Formulário AR e Protocolo de Aviso Recebimento devidamente assinado e preenchido;
  • Carta explicativa a fim de esclarecer o motivo da contestação na solicitação;
  • Descrição do produto e/ou serviço adquiridos na venda, documentação comprobatória da venda e Nota Fiscal (quando houver);
  • Documentação de suporte de venda.

Desacordo Comercial

  • Formulário AR e Protocolo de Aviso Recebimento devidamente assinado e preenchido;
  • Carta explicativa a fim de esclarecer o motivo da contestação na solicitação;
  • Descrição do produto e/ou serviço adquiridos na venda, documentação comprobatória da venda e Nota Fiscal (quando houver);
  • Documentação de suporte de venda;
  • Informações que portador recebeu as mercadorias/serviços na data combinada, corretamente e sem defeito;
  • Comprovante de que o produto/serviço estava conforme descrito.

Erro de processamento

  • Comprovante de a transação foi processada corretamente;
  • Comprovante de que não há duplicidade de transações e que se tratam de transações distintas;
  • Nota fiscal;
  • Carta explicativa a fim de esclarecer o motivo da contestação na solicitação;
  • Prova de que os valores foram cobrados corretamente: comprovantes de venda com senha ou assinatura, pedido, nota fiscal ou carta explicativa;
  • Comprovante de cancelamento anterior.


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