Antes de enviar sua defesa, é essencial que os documentos estejam no formato exigido e definido pelas bandeiras de cartão. Isso evita que sua contestação seja recusada por problemas técnicos, mesmo quando você consiga comprovar que o chargeback não é devido.
Neste tutorial, vamos te mostrar como preparar essa documentação no formato certo.
Requisitos obrigatórios
- O arquivo final deve estar em formato PDF;
- Pode ter, no máximo, 10 páginas;
- O conteúdo precisa estar legível. Evite fotos em baixa qualidade ou escaneadas de forma incompleta;
- Todos os comprovantes e documentos devem estar unificados em um único arquivo (não envie arquivos separados);
- As páginas devem estar na mesma orientação (todas em retrato ou todas em paisagem);
- O arquivo precisa ter no máximo 1MB.
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Esses critérios seguem um padrão técnico das adquirentes e bandeiras, e não é definido pela Nuvemshop. Arquivos fora desse padrão podem ser rejeitados sem análise do conteúdo.
Como montar o PDF?
Você pode usar o site gratuito IlovePDF para reunir os documentos. Com essa ferramenta você consegue:
- Juntar vários documentos em um único PDF;
- Comprimir (reduzir o tamanho) do arquivo final;
- Ajustar a orientação das páginas;
- Aqui você encontra um passo a passo de como usar a ferramenta se precisar.
Clique e veja o passo a passo de como usar
Agora, o próximo passo é enviar a documentação que você reuniu. Para isso, veja o passo a passo no tutorial abaixo:
📝 Como enviar os documentos para contestar um Chargeback no Nuvem Pago?
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Você tem até 7 dias corridos a partir da data do e-mail de notificação para enviar a sua contestação. Esse prazo é contado de forma corrida, incluindo finais de semana e feriados.
Lembrando que você pode contar com a ajuda de nosso suporte Nuvemshop para tirar qualquer dúvida sobre este tipo de situação. Basta clicar aqui e falar com nossa equipe.