Depois de reunir todos os documentos e montar o PDF conforme indicamos na etapa desse tutorial, é preciso enviar a contestação oficial.
Para isso, siga o passo a passo abaixo com atenção:
1. Acessar o formulário de reapresentação. O link do formulário estará no e-mail de notificação do chargeback.
2. Preencher seu e-mail de acesso a sua loja Nuvemshop. Certifique-se de digitar exatamente o mesmo e-mail cadastrado na sua loja.
3. Informar o ID da transação.
Helpjuice Info Callout Title
Você pode localizar esse código no corpo do e-mail de notificação de chargeback que você recebeu da equipe do Nuvem Pago, no campo destacado “ID da transação”.
4. Anexar o arquivo PDF com toda a documentação exigida.
5. Clicar no botão "Enviar".
Pronto!
Sua contestação foi enviada com sucesso!
Helpjuice Success Callout Title
Após enviar o formulário, não será possível editar, fazer alterações ou enviar novos documentos, exceto se a adquirente solicitar complementos. Por isso, revise o material com atenção antes de concluir o envio.
Prazo para enviar os documentos
Você tem até 7 dias corridos a partir da data do e-mail de notificação para enviar a sua contestação. Esse prazo é contado de forma corrida, incluindo finais de semana e feriados.
❗Acompanhe seu e-mail nos dias seguintes, pois qualquer solicitação adicional será feita por lá e os prazos não serão prorrogados.