O chargeback acontece quando o cliente entra em contato com o banco ou operadora do cartão para contestar uma compra realizada. Nesses casos, o valor da transação pode ser estornado e devolvido para o cliente, e você, lojista, é notificado para se posicionar.
Para te dar ainda mais apoio no processo de chargebacks, criamos este tutorial com mais detalhes sobre o processo. Vamos te explicar mais sobre o que são as contestações e como agir caso receba uma.
O que é chargeback?
Se você recebeu uma notificação de chargeback no seu e-mail do Nuvem Pago e ainda não entende bem como ele funciona ou por que foi gerado, recomendamos ler o nosso tutorial abaixo:
Como funciona o processo de chargeback no Nuvem Pago?
Para saber como funciona o processo de Chargeback do Nuvem Pago, desde a notificação até o que acontece depois de enviar os documentos, recomendamos consultar o tutorial abaixo:
📝 Como funciona o Chargeback no Nuvem Pago?
Quais documentos devo enviar para contestar?
Após receber o e-mail com a notificação de chargeback do Nuvem Pago, você pode contestá-lo. Para isso, é preciso reunir a documentação de acordo com motivo que levou a gerar o chargeback e depois enviá-la. Para saber quais documentos são necessários, consultar o tutorial abaixo:
📝 Quais documentos enviar para contestar um Chargeback no Nuvem pago?
Como enviar os documentos?
Com toda a documentação reunida, veja o passo a passo de como enviá-la para concluir o processo de reapresentação no tutorial abaixo:
📝 Como enviar os documentos para contestar um Chargeback no Nuvem Pago?
Como prevenir esse tipo de situação?
Veja no tutorial abaixo dicas e orientações de como você pode se prevenir e diminuir o número de chargebacks na sua loja virtual:
📝 Como prevenir situações de Chargeback no Nuvem Pago?
Info
Lembrando que você pode contar com a ajuda de nosso suporte Nuvemshop para tirar qualquer dúvida sobre este tipo de situação. Basta clicar aqui e falar com nossa equipe.