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Tudo sobre chargebacks no Nuvem Pago

Entenda o que é chargeback e as ações que precisa tomar se receber uma contestação de pagamento de um pedido realizado em sua Nuvemshop.

Última atualização: 12/04/2022

O Chargeback vem do inglês e pode ser traduzido como "reversão de pagamento". Ou seja, é quando um consumidor faz a contestação de pagamento, solicitando que a transação seja cancelada e que o valor seja devolvido.

Para te dar ainda mais apoio no processo de chargebacks, criamos este artigo com mais detalhes sobre o processo. Vamos te explicar mais sobre o que são as contestações e como agir caso receba uma. 

O que é chargeback?

Caso tenha recebido uma notificação de chargeback em seu e-mail do Nuvem Pago, ainda não sabe o que é e os motivos pelo qual o chargeback foi gerado, recomendamos ler o nosso tutorial abaixo:
📝 Chargeback: O que é?


Como funciona no Nuvem Pago?

Para saber como funciona o Chargeback do Nuvem Pago, recomendamos consultar o tutorial abaixo:
📝 Como funciona o Chargeback no Nuvem Pago?


Quais documentos devo enviar para contestar?

Após receber um e-mail com uma notificação de chargeback do Nuvem Pago, você pode contestá-lo. Basta enviar a documentação de acordo com motivo que levou a gerar o charback. Para saber mais quais documentos enviar, consulte o tutorial abaixo:
📝 Quais documentos enviar para contestar um Chargeback no Nuvem pago?



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Lembrando que você pode contar com a ajuda de nosso suporte Nuvemshop para tirar qualquer dúvida sobre este tipo de situação. Basta clicar 💬aqui e falar com nossa equipe.



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