Os chargebacks são uma situação prevista no mundo do e-commerce e podem ocorrer em pagamentos de cartão de crédito processados por qualquer solução de pagamento, devido ao direito do consumidor contestar uma compra junto ao banco emissor.
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Para saber o que é e motivos que pode gerar um chargeback, consultar o 📝 Chargeback: O que é?.
Quais são as partes responsáveis?
Toda venda realizada é de compromisso da loja, bem como o atendimento ao consumidor e entrega dos produtos nas condições corretas oferecidas.
Sendo a contestação um possível problema com a venda, seja por questões que envolvam o pagamento ou entrega, a comprovação da efetuação correta dos serviços e os potenciais débitos gerados nas contestações são de responsabilidade da loja.
O Nuvem Pago se reserva à intermediação das contestações ocorridas, de forma que atua entre a adquirente e a loja para a realização de todos os trâmites envolvendo o direito de resposta e comprovação de venda para o vendedor.
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Mais detalhes sobre os chargebacks e responsabilidades, você pode conferir em nossos 👉 termos de uso, cláusula 7.
Qual o prazo para responder à notificação?
Você receberá a notificação da nossa equipe no seu e-mail em até um dia útil após o recebimento do chargeback em sua conta, contendo todas as devidas orientações do que deve ser feito para garantir o direito de resposta.
Após o recebimento da notificação, o prazo para respondê-la com os 👉 documentos necessários indicados é de até 7 dias corridos conforme o motivo do chargeback.
Enviei a documentação, acontece agora?
Assim que você enviar os documentos necessários, eles serão repassados para a adquirente, a qual irá fazer uma análise inicial da situação no prazo de até 3 dias úteis. Dependendo do caso, após a análise inicial a adquirente pode ou não realizar um crédito de confiança em sua conta, no mesmo valor da venda, dentro de até 5 dias úteis.
Abaixo explicamos o que acontece quando a documentação é rejeitada ou aceita:
Documentos aceitos
Se os documentos forem aceitos após a análise inicial, ou seja, se estiverem conforme o necessário para a reapresentação, os mesmos serão enviados ao banco emissor, que por sua vez prosseguirá com a análise e conclusão.
DeleteDocumentos rejeitados
Caso não sejam aceitos na análise da adquirente ou do banco, o valor da compra será direcionado ao portador do cartão.
DeleteComo posso me prevenir dessas situações?
O Nuvem Pago conta com um antifraude de alta tecnologia que auxilia na prevenção de transações fraudulentas, através de validações e análises rigorosas das informações de compra, fazendo com que os pedidos mais suspeitos sejam rejeitados imediatamente.
Mesmo que o antifraude possa detectar potenciais fraudes e irregularidades, mitigando os riscos de perdas, não é 100% efetivo, já que trata-se de um sistema automático e não é possível conhecer as reais intenções de cada comprador.
A decisão final de enviar um produto é de responsabilidade da loja. Por este motivo, é muito importante que o vendedor também se atente a alguns fatores dos pedidos aprovados, para garantir ao máximo a legitimidade da venda.
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Para isso, conferir o tutorial 👉 Os principais motivos de pagamentos rejeitados no Nuvem Pago, nele você encontra as recomendações e boas práticas a serem feitas antes de enviar os produtos.