Caso um chargeback seja recebido, o Nuvem Pago irá atuar como um intermediador, onde nosso equipe irá encaminhar uma notificação em seu e-mail contendo as informações sobre o ocorrido e também com as orientações necessárias do que deve ser feito.
Qual o prazo para responder à notificação?
Você irá receber a notificação no seu e-mail em até um dia após o recebimento do chargeback em sua conta. Após o recebimento da notificação, o prazo para respondê-la com os 👉 documentos necessários indicados é de até 7 dias corridos de acordo com o motivo do chargeback.
Success
Para saber o que é e motivos que pode gerar um chargeback, clique no tutorial 👉 Chargeback: O que é?.
Enviei a documentação, acontece agora?
Assim que você enviar os documentos, eles serão repassados para a adquirente, a qual irá fazer uma análise inicial da situação no prazo de 3 dias úteis. Dependendo do caso, a adquirente pode ou não realizar um crédito de confiança em sua conta, no mesmo valor da venda, dentro de até 5 dias úteis.
Abaixo explicamos o que acontece quando a documentação é rejeitada ou aceita:
Documentos aceitos
Se os documentos forem aceitos após a análise inicial, ou seja, se estiverem de acordo com o necessário para a reapresentação, os mesmos serão enviados ao banco emissor, que por sua vez prosseguirá com a análise e conclusão.
DeleteDocumentos rejeitados
Caso não sejam aceitos na análise da adquirente ou do banco, o valor da compra será direcionado ao portador do cartão.
DeleteInfo
Para saber mais sobre os procedimentos e responsabilidades sobre contestações, consulte nossos 👉 termos de uso.