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Por que não consigo pagar a assinatura da minha Nuvemshop via cartão de crédito?

Confira alguns motivos do pagamento ser recusado pelo Mercado Pago e vejas as orientações para corrigir os problemas identificados.

Última atualização: 03/08/2022

O pagamento da assinatura na Nuvemshop via cartão de crédito é processado pelo Mercado Pago. Apesar ser totalmente seguro e eficaz, pode acontecer que o pagamento seja recusado por diversos motivos.

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Warning

Um pagamento pode ser recusado pelo Mercado Pago por conta de seu mecanismo de segurança ou quando não há créditos suficientes (limite de saldo), por exemplo.

❗ Por uma questão de confidencialidade de seus dados, quando ocorre a recusa, o Mercado Pago não informa a causa com total clareza, apenas que não deu certo, como mostramos no print abaixo.

Exemplo de aviso de pagamento recusado pelo Mercado Pago

Clique em cada botão abaixo para visualizar os detalhes:

Recusado pelo Mercado Pago

Pode acontecer do pagamento do plano ser recusado pelo próprio Mercado Pago. Isso normalmente ocorre na validação dos dados, onde o Mercado Pago identifica alguma inconsistência nas informações fornecidas.

Veja algumas ações que podem fazer o Mercado Pago recusar o pagamento e como evitá-las:

Várias tentativas seguidas de pagamento

sistema antifraude do Mercado Pago por ser muito sensível, pode suspeitar que seja uma fraude, automaticamente recusando e bloqueando o uso do cartão no sistema deles temporariamente.

Para esse cenário, caso o pagamento seja recusado, recomendamos aguardar algumas horas para tentar efetuar o pagamento do plano novamente. 

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Pendência cadastral no Mercado Pago

O Mercado Pago é um sistema de pagamento que sempre válida os dados dos seus clientes, por esse motivo é importante verificar se o seu cadastro está correto no sistema deles. 

Para revisar o cadastro, acesse sua conta do Mercado Pago. Caso não consiga, entre em contato com o Suporte do Mercado Pago clicando👉 aqui.

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❗ Se você ainda não possui uma conta no Mercado Pago, recomendamos que crie uma, pois isso ajuda na etapa de validação dos dados.

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Cartão de crédito vinculado em outro cadastro

O cartão de crédito utilizado para pagar ou renovar o plano não pode ser compartilhado, ou seja, o mesmo cartão cadastrado para pagamento não pode ser usado em outra loja virtual Nuvemshop.


Isso acontece, pois, ao criar uma loja na Nuvemshop e realizar o pagamento com um cartão de crédito, é criado um perfil dessa loja no Mercado Pago

Quando uma segunda loja diferente é atrelada ao mesmo cartão, a análise antifraude deles entende ser um comportamento suspeito e não autoriza o pagamento.

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Perfil suspenso no Mercado Pago

Se o seu cadastro do Mercado Pago estiver suspenso, recomendamos que entre em contato com eles para entender o que aconteceu e como reverter a situação.

Acesse o 🌐 link e siga os passos para validar os dados. Caso não consiga, entre em contato com o 💬 Suporte do Mercado Pago

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Se a sua loja estiver bloqueada e você não consegue efetuar o pagamento do plano pelo cartão de crédito, recomendamos que para esse momento opte pagar via boleto bancário. Para saber mais, consulte o tutorial 👉 Como pagar a assinatura com boleto bancário?.

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Info

Caso já tenha feito o pagamento do plano e o painel da loja continua bloqueado, consulte o tutorial 👉 Qual é o prazo para liberar a loja após efetuar o pagamento da assinatura? para saber sobre os prazos de compensação bancária.

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