A seguir, respondemos às dúvidas mais frequentes sobre como vender produtos com recorrência e assegurar o funcionamento correto do sistema de assinaturas.
A ferramenta de assinaturas é paga?
Não. A funcionalidade é gratuita e pode ser usada a partir do plano Impulso.
Quais são os e-mails automáticos enviados nas vendas por assinatura?
Para garantir total transparência no processo de assinaturas, tanto para o lojista quanto para o cliente, são enviados e-mails automáticos em momentos importantes do ciclo da assinatura.
No tutorial abaixo, você pode conferir quais são os e-mails automáticos enviados para o cliente e para o lojista:
📝 Como vender produto por assinatura na Nuvemshop?
Todos os e-mails enviados contêm informações essenciais para o cliente, incluindo: produto, frequência, desconto e datas de renovação e orientações claras sobre como solicitar o cancelamento, se necessário.
O que acontece se tiver falha no pagamento da assinatura?
Quando ocorre uma falha na cobrança, seja na primeira compra ou em uma renovação, o sistema realiza até 3 novas tentativas automáticas no cartão do cliente, com intervalos crescentes (+24h, +48h), para processar o pagamento. Se o problema persistir, o cliente é notificado por e-mail para atualizar o método de pagamento pela página de rastreamento.
Durante esse período, o lojista vai visualizar um alerta no painel de Pedidos.
O cliente tem até 48 horas para resolver a pendência. Se o pagamento for atualizado com sucesso dentro desse prazo, a cobrança é processada normalmente. Se o prazo for perdido, o pedido vigente será pulado: no caso da primeira compra, a assinatura não será ativada; no caso de uma cobrança recorrente, ela será adiada e tentada novamente no próximo ciclo.
Os dados de pagamento atualizados pelo cliente serão utilizados para todas as próximas cobranças recorrentes.
Posso desativar o Nuvem Pago se tiver planos de assinatura na minha loja?
Não. Você não deve desativar Nuvem Pago se tiver planos de assinatura na minha loja, porque o Cartão de Crédito via Nuvem Pago é o único meio de pagamento aceito para assinaturas. Se ele for desativado, todas as cobranças recorrentes deixarão de funcionar, impactando diretamente a experiência dos seus clientes e o faturamento da loja.
O que acontece se o produto de uma assinatura estiver sem estoque no momento da renovação?
Se o produto de uma assinatura estiver sem estoque no momento da renovação, o ciclo será automaticamente pulado. Isso significa que o cliente não será cobrado e não receberá o pedido naquele ciclo.
Posso usar a funcionalidade de assinatura se minha loja tiver FTP aberto?
Se a sua loja utiliza um layout personalizado por meio de HTML, CSS ou JavaScript via FTP aberto, será necessário realizar ajustes no seu código para habilitar corretamente a funcionalidade de assinaturas. Para facilitar, preparamos um guia com todas as orientações necessárias: Orientações de configuração em FTP Aberto
O que fazer se o cliente quiser cancelar sua assinatura?
É necessário que o cliente solicite o cancelamento ao lojista e o lojista execute a ação pelo painel. Sendo assim, as próximas cobranças e entregas são interrompidas imediatamente. O cliente não pode cancelar sua própria assinatura.
Para conferir como cancelar a assinatura, acessar:
Não estou no plano Impulso, posso testar a ferramenta?
Sim, planos inferiores ao impulso têm 7 dias grátis para testar a ferramenta de Assinaturas antes de subir de plano.
Quais métodos de pagamento estão disponíveis para assinaturas?
Por enquanto, apenas cartão de crédito via Nuvem Pago está disponível, sem parcelamento, Pix ou boleto.
O preço da assinatura acompanha o preço do produto na loja?
Sim. Se o preço do produto mudar, o novo valor será aplicado nas próximas cobranças da assinatura. Por isso, é importante avisar seus clientes com antecedência, já que essa comunicação é manual.
Como funciona o gerenciamento dos pedidos de assinatura?
Os pedidos de assinatura funcionam como qualquer outro pedido da sua loja. A cada ciclo, conforme a frequência definida, um novo pedido é gerado automaticamente no seu painel de vendas e segue o fluxo normal de processamento e entrega.
O cliente pode assinar mais de um produto ao mesmo tempo?
Não. No momento, cada assinatura é feita para um único produto e uma única frequência. Não é possível criar assinaturas de múltiplos produtos ou kits dentro do mesmo plano. Como alternativa, você pode criar um produto que represente uma combinação de itens, como uma "box" ou "kit", e disponibilizá-lo para assinatura. Dessa forma, o cliente assina o conjunto em vez de cada item separadamente.
É possível comprar um produto de assinatura e produtos avulsos na mesma compra?
Sim, o cliente pode adicionar um produto de assinatura junto com produtos avulsos no mesmo pedido. No entanto, cada pedido aceita apenas um produto de assinatura, que pode ser combinado com quantos produtos avulsos quiser.
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Sempre que o pedido tiver um produto de assinatura junto, a única forma de pagamento disponível no checkout será o cartão de crédito.
É possível integrar as recorrências de assinatura a um ERP ou CRM usando webhooks?
Sim. Os webhooks order/created e order/paid são disparados a cada nova recorrência da assinatura. Dessa forma, todas as cobranças recorrentes podem ser consumidas automaticamente por sistemas externos, como ERPs e CRMs (Bling, Tiny, entre outros), mantendo os pedidos e pagamentos sincronizados a cada ciclo de cobrança.