Com o recurso de Assinaturas na Nuvemshop, você pode transformar vendas em receita recorrente de forma gratuita. A funcionalidade permite que seus clientes programem compras automáticas com cobrança e envio em uma frequência definida (ex: a cada 15 dias, 30 dias), tudo gerenciado direto pelo painel administrador.
Ao selecionar a assinatura na página do produto, o cliente visualiza os valores e descontos atualizados conforme a frequência escolhida e configurada por você. A compra por assinatura segue o mesmo fluxo de qualquer outra compra, o cliente adiciona ao carrinho e finaliza pelo checkout normalmente.
Neste artigo te mostramos os requisitos de configuração para oferecer assinaturas, as limitações atuais e o passo a passo para criar seus planos.
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A compra por assinatura permite combinar produtos avulsos com até um produto de assinatura no mesmo pedido. Não é possível ter mais de um produto de assinatura no mesmo carrinho.
Como aparece na loja:
Na lista de produtos
Os produtos vão aparecer com uma sinalização indicando que aquele item está disponível para assinatura. Caso o produto tenha desconto para assinaturas, essa informação será exibida junto com a sinalização.
Na página do produto
Na página de detalhes do produto, o cliente pode escolher entre Compra Única ou Compra por Assinatura. Ao selecionar a opção de assinatura, os valores e descontos são atualizados automaticamente conforme a frequência definida e o cliente é direcionado direto para o checkout.
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Essa funcionalidade não está disponível para o layout Patagonia.
Pré-requisitos:
Para ativar o recurso de assinaturas, sua loja precisa atender alguns pré-requisitos. Abaixo listamos todos eles:
1. Plano
A funcionalidade está disponível a partir do plano Impulso.
2. Nuvem Pago ativo
É necessário ter o Nuvem Pago ativo para cartão de crédito. Todas as transações de assinatura são processadas exclusivamente via Nuvem Pago com cartão de crédito.
Caso ainda não tenha o Nuvem Pago ativo, consultar:
📝 Como ativar o Nuvem Pago na minha loja?
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Não desative o Nuvem Pago enquanto estiver com assinatura funcionando. Como o Cartão de Crédito via Nuvem Pago é o único meio de pagamento aceito para assinaturas, desativar o Nuvem Pago irá interromper imediatamente todas as cobranças recorrentes dos seus clientes.
Limitações atuais
Veja abaixo as limitações atuais da funcionalidade de assinaturas:
Clique para ver mais detalhes
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Estoque: Não é possível fazer reserva de estoque, alertas de baixo estoque ou substituição automática de produtos.
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Customização: Não é possível definir um dia específico para a cobrança ou criar regras de frete personalizadas para assinaturas.
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Autogestão: O consumidor não tem autonomia para fazer a gestão da sua assinatura. Cancelamento, pulo de ciclo e alteração de endereço precisam ser solicitados ao lojista que irá realizar pelo painel administrador.
- Exclusão de produto: Se um produto vinculado a um plano for excluído definitivamente do seu catálogo, todas as assinaturas ativas daquele produto serão canceladas automaticamente.
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Sugerimos não excluir produtos que possuam assinantes vigentes sem antes ter migrado esses clientes para outro plano ou tê-los notificado sobre o fim do serviço, já que o cancelamento automático não pode ser desfeito.
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Combinação no carrinho: Não é possível incluir dois produtos de assinatura diferentes no mesmo carrinho de compras. No entanto, é possível adicionar várias unidades do mesmo produto com assinatura, bem como combinar um produto de assinatura com itens de compra única no mesmo pedido.
- Frequência de assinatura: Para garantir a gestão correta das cobranças e da logística de entrega, a frequência mínima permitida é de 5 dias. Não é possível configurar renovações automáticas para prazos menores que este.
Como configurar os planos de assinatura?
1. Acessar o painel administrador Nuvemshop.
2. Seguir pelo caminho “Produtos > Assinaturas” e clicar em “Criar plano”.
3. Para criar o plano você deve realizar as seguintes configurações:
3.1. Escolher o nome
Na seção Nome do plano, escolher um nome para o plano. Ele serve apenas para controle interno e não será exibido aos seus clientes.
3.2. Configurar frequência e desconto
Na seção Frequência de envio, no campo “Assinando a cada” definir o intervalo entre cada renovação da assinatura. Por exemplo, a cada 15, 30 ou 60 dias. E no campo “Desconto”, você pode criar um desconto para cada frequência ou deixar em branco.
Crie quantas frequências quiser, basta clicar em “Adicionar nova frequência”.
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A frequência da assinatura é totalmente customizável, mas o mínimo é de 5 dias. Não é possível configurar menos dias.
3.3. Combinar descontos e promoções
Na seção Combinar com, você decide se quer combinar a assinatura com outras promoções oferecidas na loja. Algumas promoções são válidas somente na primeira cobrança e outras durante toda a assinatura. Você pode combinar os descontos de assinatura com:
Durante toda a assinatura
- Frete grátis
Somente na primeira cobrança
- Cupons
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Por padrão, prevalece sempre o desconto configurado no plano de assinatura. Ao habilitar a combinação com outras promoções, o sistema vai calcular e aplicar o maior desconto disponível para o cliente.
3.4.Modalidade de venda
Na seção Modalidade de venda, você deve escolher uma das seguintes opções:
- Assinatura e compra única: os produtos deste plano poderão ser comprados tanto no modelo de assinatura quanto de forma avulsa (compra única).
- Apenas assinatura: os produtos deste plano estarão disponíveis exclusivamente para compras recorrentes (por assinatura).
3.5. Escolher os produtos
Na seção Escolha os produtos, clicar em “Adicionar produtos”. Na janela lateral, selecionar todos os produtos que fazem parte do plano de assinatura.
Se os produtos tiverem variantes, você pode escolher quais variantes fazem parte do plano e selecioná-las de forma independente, sem precisar escolher o produto inteiro.
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Não é possível adicionar o mesmo produto em mais de um plano de assinatura.
4. Clicar em “Criar” para finalizar.
Pronto!
O plano de assinatura foi criado e seus clientes já poderão comprar com a recorrência que você definiu.
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Em caso de falta de estoque do produto no momento da renovação, o ciclo de cobrança da assinatura do cliente será automaticamente pulado.
Como eliminar um plano de assinatura?
1. Acessar o painel administrador Nuvemshop.
2. Seguir pelo caminho "Produtos > Assinaturas".
3. Na coluna Ações clicar no ícone da Lixeira “🗑️”, para eliminar o plano de assinatura.
4. No pop up, clicar em “Eliminar”.
Com assinatura ativa
Se houver cliente com a assinatura ativa, ela será cancelada imediatamente e o cliente notificado por e-mail. Não serão realizadas novas cobranças ou novos pedidos após eliminar o plano.
Sem assinatura ativa
Se não houver cliente com essa assinatura ativa, o plano será removido automaticamente.
Pronto!
O plano de assinatura não estará mais disponível na sua loja!
Notificações enviadas
Para que o processo seja transparente e eficiente, o sistema envia notificações automáticas específicas em cada etapa da jornada de assinatura.
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Você pode personalizar o conteúdo de texto das notificações de assinatura acessando o painel em "Configurações > E-mails automáticos > Assinaturas > Editar Conteúdo".
Para o comprador (assinante)
Toda vez que uma nova cobrança é gerada ou ocorre uma atualização importante na assinatura, o cliente recebe um e-mail automático.
- Confirmação de assinatura: Enviada ao realizar o pedido da primeira compra.
- Aviso de assinatura cancelada: Disparado se o cliente (ou o lojista) decidirem finalizar o ciclo da assinatura.
- Endereço de entrega atualizado: Notifica o assinante sempre que o endereço de entrega do plano for alterado.
- Renovação de cobrança: Notifica o cliente avisando com antecedência quando a data do próximo ciclo de cobrança estiver próxima.
- Ciclo pulado: Disparado ao cliente quando um ciclo da assinatura não é cobrado pois foi pulado.
- Problemas com o pagamento: Enviado quando ocorre uma falha na tentativa de cobrança no cartão e o pagamento não pode ser processado.
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A notificação de "Problemas com o pagamento" tem estrutura fixa e não pode ser personalizada pelo lojista no momento.
Para o lojista
Como lojista, você também receberá e-mails de notificação para poder preparar a logística sem a necessidade de verificar o painel de pedidos a todo instante.
- Nova assinatura ativa: Você recebe um alerta sempre que um novo cliente assina o seu produto e o pagamento é aprovado com sucesso.
Com os planos de assinatura recorrente criados, o próximo passo é conferir como realizar a gestão completa das vendas por assinatura e dos planos. Para isso, consultar:
📝 Como gerenciar as assinaturas de produtos na Nuvemshop?
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Para orientar seus clientes sobre como comprar por assinatura e esclarecer dúvidas, recomendamos criar uma Página de Conteúdo dedicada ao seu programa de recorrência. Para saber como criar, consultar: Como criar páginas de conteúdo?