Na Nuvemshop, você tem controle total sobre a gestão das assinaturas de seus produtos diretamente pelo painel administrador. É possível gerenciar os planos, acompanhar as vendas recorrentes, além de cancelar a assinatura do cliente de forma rápida e segura.
Neste tutorial, te mostramos como localizar as vendas de assinatura, como editar os planos de assinatura e como realizar o cancelamento quando necessário.
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Atualmente, o cliente não pode editar ou cancelar suas próprias assinaturas. Todas as alterações devem ser feitas pelo lojista diretamente pelo painel.
Onde visualizar as assinaturas?
Você pode identificar as vendas por assinatura pela lista de clientes ou pela lista de vendas.
Abaixo te mostramos como localizar as vendas por assinatura através dessas duas seções do seu painel.
Lista de Clientes
1. Acessar o painel administrador Nuvemshop.
2. Seguir pelo caminho “Clientes > Lista de clientes".
3. Localizar o nome do cliente e clicar para acessar os detalhes do cliente. Também é possível localizar o cliente assinante pelo SUB-ID do plano de assinatura.
4. Na tela de detalhes do cliente assinante, descer até a seção Assinatura para visualizar as informações de todas as assinaturas ativas do cliente:
- ID da Assinatura (SUB ID): Código único que identifica cada assinatura.
- Produto Assinado: Nome do item e quantidade de unidades.
- Desconto Aplicado: Percentual de desconto que o cliente recebe na assinatura (se houver).
- Frequência de Envio: Intervalo definido para a renovação e entrega.
- Quantidade de pedidos gerados.
- Opção para gerenciar assinatura.
Lista de Vendas
1. Acessar o painel administrador Nuvemshop.
2. Seguir pelo caminho “Vendas > Lista de vendas".
3. Localizar o pedido feito por assinatura. Para isso, você pode filtrar apenas essas vendas clicando em “Filtrar", descer até a seção Modalidade de venda e selecionar a opção “Assinaturas”.
4. Clicar no pedido para abrir os detalhes da venda e descer até a seção Assinatura. Você irá visualizar o identificador da assinatura, a frequência de envio do produto e qual o desconto aplicado.
Ações para gerenciar assinaturas ativas de clientes
Pular o próximo pedido
Você pode pular um ciclo sem precisar cancelar a assinatura. Essa é uma função útil quando o cliente viaja ou não precisa do produto naquele período específico.
Os passos para pular a assinatura são:
1. Acessar o painel administrador da Nuvemshop.
2. Seguir pelo caminho “Clientes > Lista de clientes".
3. Localizar o cliente e clicar para acessar os detalhes dele.
4. Descer até a seção Assinatura, e clicar em "Gerenciar assinatura > Pular próximo pedido”.
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O limite é de 2 pulos consecutivos.
Modificar endereço de entrega
A modificação do endereço é aplicada a partir do próximo ciclo de cobrança, e o seu cliente receberá uma notificação por e-mail confirmando a alteração.
Os passos para atualizar o endereço são:
1. Acessar o painel administrador da Nuvemshop.
2. Seguir pelo caminho “Clientes > Lista de clientes".
3. Localizar o cliente e clicar para acessar os detalhes dele.
4. Descer até a seção Assinatura, e clicar em "Gerenciar assinatura > Dados de entrega” para alterar as informações de envio.
Cancelar uma assinatura de produto
Você pode cancelar as assinaturas a qualquer momento diretamente pelo painel administrador na seção de detalhes do cliente.
Veja o passo a passo para cancelar a assinatura de um cliente:
1. Acessar o painel administrador Nuvemshop.
2. Seguir pelo caminho “Clientes > Lista de clientes".
3. Localizar o nome do cliente e clicar para acessar os detalhes do cliente.
4. Descer a página até a seção Assinatura e clicar em “Gerenciar assinatura > Cancelar assinatura”.
5. No pop-up que irá abrir, você poderá incluir o motivo do cancelamento para ter registrado. Feito isso, confirmar clicando em “Cancelar assinatura”.
Pronto!
Após cancelar, as cobranças futuras serão interrompidas automaticamente e nenhum novo pedido será gerado. Além disso, o cliente será notificado imediatamente por e-mail sobre o cancelamento.
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Não é possível reativar uma assinatura cancelada. Para retomar, o cliente deve criar uma nova assinatura.
Como editar as configurações de um plano de assinatura?
É possível editar as configurações dos planos de assinatura sempre que precisar. No entanto, quando um plano já possui assinaturas ativas, existem regras específicas para evitar que os contratos já existentes sejam impactados.
Abaixo veja o que pode ser modificado em cada configuração e como elas impactam nas assinaturas existentes:
Regras de edição
-
Frequência: É possível adicionar novas frequências ao plano e frequências que não possuem assinaturas ativas podem ser removidas.
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Não é possível editar a frequência se houver assinaturas ativas a utilizando.
-
Descontos e Promoções: É possível editar o valor do desconto do plano. A alteração é aplicada nas próximas cobranças e em novas assinaturas. Cobranças já emitidas não são alteradas retroativamente.
-
Produtos: É possível remover um produto de um plano mesmo que existam assinaturas ativas vinculadas a ele. Porém, as assinaturas vinculadas ao produto removido serão canceladas automaticamente.
- Pausas e alterações manuais: Atualmente, não é possível pausar uma assinatura por tempo indeterminado nem oferecer descontos manuais para retenção de clientes. Se um cliente específico precisar de uma alteração que não é permitida pelas regras de edição, será necessário cancelar a assinatura atual e orientá-lo a criar uma nova.
A seguir, te mostramos como editar os planos de assinatura:
Vamos aos passos!
1. Acessar o painel administrador Nuvemshop.
2. Seguir pelo caminho “Produtos > Assinaturas” e clicar no nome do plano para acessar as configurações.
3. Na página do plano, você pode atualizar os dados do plano conforme necessário. Lembre-se de levar em consideração as limitações e regras mencionadas acima para verificar quais modificações vão impactar ou não as assinaturas ativas já existentes.
4. Para finalizar, clicar em “Salvar”.
Acompanhamento e métricas de assinaturas
Acessando a seção "Produtos > Assinaturas" no seu painel, você pode visualizar o desempenho do seu clube de assinaturas por meio de métricas. É possível filtrar essas informações por "Hoje", "Esta semana" e "Este mês" para entender a evolução do seu faturamento:
- Assinaturas ativas: o total de assinaturas que permanecem ativas no momento atual.
- Faturamento: o valor financeiro total gerado pelas assinaturas dentro do período selecionado ("Hoje", "Esta semana" ou "Este mês").
- Novas assinaturas: a quantidade de novas assinaturas criadas no período selecionado.
- Cancelamentos: a quantidade de assinaturas finalizadas no período selecionado.
Para conferir mais detalhes, acessar nosso artigo de perguntas frequentes: