O Nuvem Chat permite configurar o bot para transferir automaticamente a conversa para um atendente humano em assuntos específicos, ativando o modo “Manual por 24hs”.
Neste tutorial, vamos te mostrar como configurar e explicar como o bot funciona nos casos de intervenção humana.
Passos para configurar
1. Acessar o painel administrador Nuvemshop.
2. No menu lateral, seguir pelo caminho “Chat > Configurações".
Ou você também pode acessar direto pela tela do “Chat” clicando no ícone “⚙️”.
3. Clicar na aba da Biblioteca.
Nesta seção, você verá em quais situações pode configurar o assistente virtual para pausar o atendimento e sinalizar a conversa para intervenção humana. Os conteúdos que oferecem essa opção são:
- Trocas e Devoluções
- Políticas de Envio
- Pedidos Personalizados
- Pedidos por Atacado
- Modificação de pedido em andamento
- Status do Pedido
4. Para ativar ou desativar, selecionar “Ajuda Humana” nos conteúdos que desejar.
Pronto! Agora, seu assistente virtual reconhecerá os tópicos nos quais ele deve encaminhar o atendimento para um humano.
Como funciona?
Se a opção Ajuda humana estiver ativada para "Status do pedido", ao receber uma consulta sobre esse assunto, o bot responde com as informações programadas. Na sequência, entra no modo “Manual por 24 hs”, sinalizando a conversa para que um atendente humano possa assumir e dar continuidade.
No painel, você verá a etiqueta gerada na conversa e o aviso Precisa de atenção.
A conversa sai do modo "Automático" e entra no modo "Manual por 24 hs", permitindo que você responda o cliente diretamente no chat.
Após responder o cliente, basta clicar no botão "Resolver" no canto superior direito do chat. Isso retornará a conversa para o modo "Automático", permitindo que o bot volte a responder novas perguntas automaticamente.
No painel do chat, você também pode filtrar as conversas que precisam de atenção humana clicando em "Intervenção Humana" ou filtrar por etiquetas de tópicos específicos.
Agora você já sabe como funciona a intervenção humana no Nuvem Chat e como configurar os casos que precisam de um atendimento humano.
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Para conferir as principais dúvidas sobre o Nuvem Chat, consultar o tutorial: Perguntas frequentes sobre o Nuvem Chat.