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Perguntas frequentes sobre o pagamento do plano

FAQ com as principais dúvidas sobre o pagamento, renovação, cancelamento ou alteração de plano da sua loja virtual Nuvemshop.

Última atualização: 01/12/2022

Neste artigo listamos algumas das dúvidas mais frequentes relacionadas ao pagamento da mensalidade da loja.

O pagamento é creditado automaticamente? Quando tempo leva?

Sim! O pagamento é creditado automaticamente e o tempo de liberação da sua loja depende da forma de pagamento escolhido para pagar a mensalidade.

Após efetuar o pagamento, é necessário aguardar o prazo de compensação bancária para que o acesso ao painel de administrador seja liberado novamente. Para conhecer os prazos, recomendamos a leitura do tutorial 👉 Qual é o prazo para liberar a loja após efetuar o pagamento da assinatura?.

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Nós não conseguimos liberar sua loja antes desse prazo. É preciso aguardar.

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Tem algum desconto para pagamento em períodos maiores?

Sim! Para pagamentos trimestrais oferecemos 5% de desconto e para pagamentos anuais, oferecemos 15% de desconto (Cartão de crédito e MercadoPago).

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Posso parcelar o pagamento do meu plano na Nuvemshop?

Não. Mesmo se o pagamento for realizado via cartão de crédito, o pagamento só poderá ser realizado em uma parcela única no valor integral do plano escolhido.

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Tenho duas lojas na Nuvemshop. Recebo algum desconto por isso?

Não. Cada loja é considerada um empreendimento diferente. Todavia, ficam disponíveis os descontos nos pagamentos trimestral e anual para todas as suas lojas.

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Tenho duas lojas na Nuvemshop, posso usar o mesmo cartão de crédito para pagar os dois planos?

Não. O cartão de crédito utilizado para pagar a mensalidade não pode ser usado em duas lojas Nuvemshop. Isso acontece, pois, ao criar uma loja conosco e realizar o pagamento com o cartão de crédito, é criado um perfil da loja dentro do Mercado Pago. Quando uma segunda loja diferente é atrelada ao mesmo cartão, a análise antifraude deles entende que é um comportamento suspeito e não autoriza o pagamento.

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Já pago minha loja no débito automático, mas quero trocar o cartão de crédito que uso para o pagamento. Como fazer?

Para trocar o cartão de crédito, siga os passos desse tutorial: 👉 Como cancelar o débito mensal ou trocar o cartão de cobrança da minha mensalidade?.

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Ao fazer isso, o valor da sua mensalidade será imediatamente cobrado, não importa quantos créditos sua loja ainda tenha. Por isso, recomenda-se que você troque o cartão quando seus créditos estiverem perto do fim.

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Paguei a mensalidade, mas apareceu uma mensagem informando que o "banco emissor recusou o débito". O que fazer?

Pode acontecer de o banco recusar a assinatura do pagamento da sua mensalidade. Neste caso é preciso entrar em contato com o banco para autorizar essa cobrança recorrente, confirmando que foi você mesmo quem fez a assinatura. Após confirmada a autorização, é só tentar pagar a mensalidade novamente.

Recomendamos verificar se o limite do cartão não foi recusado devido o saldo insuficiente no cartão.

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Paguei o plano, mas dá erro no Mercado Pago. O que fazer?

Esse erro pode acontecer por diversos motivos, mas o principal é que seu perfil no Mercado Pago pode estar bloqueado. Nesse caso, sugerimos que entre em contato com eles para entender o que aconteceu e como reverter a situação.
🌎 Nesse link aqui você encontrará os dados de contato do suporte deles para conversar sobre sua conta.
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Paguei o plano com o cartão de crédito, mas o Mercado Pago não aceitou. Existe alguma alternativa?

O que você pode fazer é o pagamento via carteira do MercadoPago. Por meio dessa opção você pode efetuar o pagamento da sua assinatura usando uma conta do Mercado Pago ou de convidado, dentro dela encontrará as seguintes opções de pagamento:

  • PIX;
  • Boleto bancário;
  • Pagamento na lotérica;
  • Cartão de débito virtual Caixa.


Para saber como fazer o pagamento através da carteira do MercadoPago, siga os passos do tutorial 👉 Como pagar a assinatura da loja com MercadoPago?.

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Estou no período teste e não vou prosseguir com a loja. Tem algum multa?

Não! Após o período de testes, caso você opte por não prosseguir com sua loja, pode cancelá-la sem a cobrança de qualquer multa. Caso não faça o cancelamento, a loja sairá do ar após 20 dias sem receber o pagamento, e nenhuma dívida será gerada. Para saber como cancelar a sua loja, consulte o tutorial 👉 Como cancelar minha loja?

Agora se ao cancelar a sua loja durante o período teste e houver algum cartão cadastrado na conta, será feita a cobrança do serviço automaticamente. Por esse motivo recomendamos que antes de cancelar, verifique se existe algum cartão cadastro.

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Cancelei a minha loja e cobram a mensalidade novamente, o que faço?

Basta entrar em contato com o nosso time de atendimento explicando com o que acontece. Não se esqueça de enviar uma cópia do comprovante mostrando a cobrança realizada + o e-mail do seu cadastrado. Com esses dados podemos analisar e te ajudar da melhor forma. Para mais informações de como falar conosco, consulte o tutorial 👉 Como entrar em contato com a Nuvemshop?

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Tentei fazer o pagamento do plano e apareceu uma mensagem que não é possível processar e foi debitado 2 (duas) vezes. Posso solicitar o reembolso?

Sim! Basta entrar em contato com a nossa equipe de atendimento explicando o que aconteceu com uma cópia do comprovante mostrando as cobranças realizadas para podermos analisar. Para mais informações de como falar com a gente, consulte o tutorial 👉 Como entrar em contato com a Nuvemshop?

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Fiz o pagamento do plano para a loja errada. O que eu faço agora?

Entre em contato com a nossa equipe de atendimento, informando o e-mail do cadastro que você efetuou o pagamento de forma errada + o e-mail do cadastro correto. Também não se esqueça de enviar uma cópia do comprovante do pagamento realizado. Para entrar em contato conosco Clique aqui!

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Acabei de contratar o serviço e estou com dúvidas sobre a cobrança da tarifa por venda. Como consultar essa informação?

Sim! Basta consultar o nosso tutorial 📝 O que são as Tarifas por Venda da Nuvemhop?Nele você encontrará informações de como realizar o pagamento ou como é feito o cálculo.

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Info

Ao utilizar o Nuvem Pago na sua venda, você fica isento dessa taxa! Saiba como ativar o Nuvem Pago na sua loja 👉aqui e comece a economizar.

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