A seguir, listamos algumas das dúvidas mais frequentes relacionadas ao pagamento da mensalidade da loja.
O pagamento é creditado automaticamente? Quando tempo leva?
Sim! O pagamento é creditado automaticamente e o tempo de liberação da sua loja depende da forma de pagamento escolhido para pagar a mensalidade.
Após efetuar o pagamento, é necessário aguardar o prazo de compensação bancária para que o acesso ao painel de administrador seja liberado novamente. Para conhecer os prazos, recomendamos a leitura do tutorial “Qual é o prazo para liberar a loja após efetuar o pagamento da assinatura?”.
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Nós não conseguimos liberar sua loja antes desse prazo. É preciso aguardar.
Como posso resolver pendências financeiras ou boletos em aberto?
Na Nuvemshop, não realizamos cobranças de débitos antigos em relação à mensalidade. No entanto, caso tenha alguma pendência no Nuvem Pago devido alguma venda em que foi contestada ou uma loja cancelada por conta da tarifa por venda que não foi paga, recomendamos entrar em contato equipe de atendimento.
Tem algum desconto para pagamento em períodos maiores?
Sim! Para pagamentos trimestrais oferecemos 5% de desconto e para pagamentos anuais, oferecemos 15% de desconto (Cartão de crédito e MercadoPago).
Por que não consigo acessar os benefícios do plano após alteração e pagamento?
Após a mudança e pagamento do plano, é necessário esperar o pagamento ser processado, assim que ele for confirmado, o nosso sistema irá liberar os créditos para sua loja no novo plano e automaticamente as novas funcionalidades ficarão disponíveis.
Lembrando que dependendo do método de pagamento escolhido, pode levar até 4 dias úteis para o pagamento ser processado. Se mesmo depois desse período não liberar os créditos e as funcionalidades, é só entrar em contato com a nossa equipe de atendimento.
Posso parcelar o pagamento do meu plano na Nuvemshop?
Não é possível. Mesmo se o pagamento for realizado via cartão de crédito, o pagamento só poderá ser realizado em uma parcela única no valor integral do plano escolhido.
Posso fazer o pagamento usando um cartão internacional?
Sim! Na Nuvemshop você pode pagar assinatura do seu plano usando um cartão internacional normalmente. No entanto, é importante verificar com a operadora do seu cartão se ele faz a conversão da moeda Real, caso contrário, não será possível utilizar o cartão internacional.
Coloquei os dados do meu cartão e fui cobrado antes do período de testes acabar, o que fazer?
Durante o período de teste em uns dos planos pagos da Nuvemshop, você pode optar por continuar usando a plataforma durante os 7 dias grátis. Porém, se você quiser, também é possível cadastrar o cartão de crédito e efetuar o pagamento do plano antes do final desse período.
Se você estiver apenas avaliando ou conhecendo a nossa plataforma, recomendamos não cadastrar o cartão de crédito (ou efetuar o pagamento do plano), pois ao fazer isso, será realizada a cobrança automática do plano.
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Caso tenha feito isso antes período teste sem querer, é só entrar em contato com a nossa equipe de atendimento clicando aqui e solicitar o estorno.
Tenho duas lojas na Nuvemshop. Recebo algum desconto por isso?
Não, cada loja é considerada um empreendimento diferente. Todavia, ficam disponíveis os descontos nos pagamentos trimestral e anual para todas as suas lojas.
O que fazer quando aparece uma mensagem “Pagamento não processado. Não conseguimos processar o pagamento porque tivemos um problema com Mercado Pago. Acesse sua conta para validar dados pessoais ou entre em contato”?
Isso quer dizer que o Mercado Pago recusou o pagamento e informou que é necessário efetuar algumas validações.
Para entender o porquê da recusa, recomendamos que você entre em contato com o Mercado Pago.
Durante esse período, indicamos realizar o pagamento do plano através do boleto ou PIX.
Tenho duas lojas na Nuvemshop, posso usar o mesmo cartão de crédito para pagar os dois planos?
Não. O cartão de crédito utilizado para pagar a mensalidade não pode ser usado em duas lojas Nuvemshop. Isso acontece, pois, ao criar uma loja conosco e realizar o pagamento com o cartão de crédito, é criado um perfil da loja dentro do Mercado Pago. Quando uma segunda loja diferente é atrelada ao mesmo cartão, a análise antifraude deles entende que é um comportamento suspeito e não autoriza o pagamento.
Fiz o pagamento do plano no cartão de crédito, o próximo período que vem o pagamento será automático?
Sim! Por padrão, ao realizar o pagamento do plano por cartão de crédito, automaticamente entra em débito automático. Agora se você desativou a opção de cobrança automática no momento de cadastrar o cartão, no próximo período deverá fazer o pagamento manual. Caso tenha alguma dúvida, é só acessar o seu painel, clicar no "Nome da sua loja" no canto superior direito e depois “Pagamentos e assinaturas” e poderá ver se o débito automático está ativo.
Posso alterar o meu plano e manter as mesmas funcionalidades do plano anterior?
Depende, se estiver migrando de plano inferior para um superior, você irá manter todas as funcionalidades, liberando novos recursos.
Agora se for ao contrário, ou seja, migrando do plano superior para um inferior, você perderá algumas das funcionalidades.
Já pago minha loja no débito automático, mas quero trocar o cartão de crédito que uso para o pagamento. Como fazer?
Para trocar o cartão de crédito, siga os passos desse tutorial “Como alterar a forma de pagamento do plano?”.
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A troca do cartão só pode ser feita a partir da data de vencimento da loja. O botão de pagamento ficará disponível para atualizar o cartão e realizar o pagamento apenas nessa data, pois, ao concluir esse processo, o valor da mensalidade é debitado automaticamente.
Paguei a mensalidade, mas apareceu uma mensagem informando que o "banco emissor recusou o débito". O que fazer?
Pode acontecer de o banco recusar a assinatura do pagamento da sua mensalidade. Neste caso é preciso entrar em contato com o banco para autorizar essa cobrança recorrente, confirmando que foi você mesmo quem fez a assinatura. Após confirmada a autorização, é só tentar pagar a mensalidade novamente.
Recomendamos verificar se o limite do cartão não foi recusado devido o saldo insuficiente no cartão.
Paguei o plano, mas dá erro no Mercado Pago. O que fazer?
Esse erro pode acontecer por diversos motivos, mas o principal é que seu perfil no Mercado Pago pode estar bloqueado. Nesse caso, sugerimos que entre em contato com eles para entender o que aconteceu e como reverter a situação.
Nesse link aqui você encontrará os dados de contato do suporte deles para conversar sobre sua conta.
Paguei o plano com o cartão de crédito, mas o Mercado Pago não aceitou. Existe alguma alternativa?
O que você pode fazer é o pagamento via carteira do MercadoPago. Por meio dessa opção você pode efetuar o pagamento da sua assinatura usando uma conta do Mercado Pago ou de convidado, dentro dela encontrará as seguintes opções de pagamento:
- PIX;
- Boleto bancário;
- Pagamento na lotérica;
- Cartão de débito virtual Caixa.
Para saber como fazer o pagamento através da carteira do MercadoPago, siga os passos do tutorial “Como pagar a assinatura da loja com MercadoPago?”.
Estou no período teste e não vou prosseguir com a loja. Tem algum multa?
Não! Após o período de testes, caso você opte por não prosseguir com sua loja, pode cancelá-la sem a cobrança de qualquer multa. Caso não faça o cancelamento, a loja sairá do ar após 10 dias sem receber o pagamento, e nenhuma dívida será gerada. Para saber como cancelar a sua loja, consulte o tutorial “Como cancelar minha loja?”
Agora se ao cancelar a sua loja durante o período teste e houver algum cartão cadastrado na conta, será feita a cobrança do serviço automaticamente. Por esse motivo recomendamos que antes de cancelar, verifique se existe algum cartão cadastro.
Cancelei a minha loja e cobram a mensalidade novamente, o que faço?
Basta entrar em contato com o nosso time de atendimento explicando com o que acontece. Não se esqueça de enviar uma cópia do comprovante mostrando a cobrança realizada + o e-mail do seu cadastrado. Com esses dados podemos analisar e te ajudar da melhor forma. Para mais informações de como falar conosco, consulte o tutorial “Como entrar em contato com a Nuvemshop?”
Tentei fazer o pagamento do plano e apareceu uma mensagem que não é possível processar e foi debitado 2 (duas) vezes. Posso solicitar o reembolso?
Sim! Basta entrar em contato com a nossa equipe de atendimento explicando o que aconteceu com uma cópia do comprovante mostrando as cobranças realizadas para podermos analisar. Para mais informações de como falar com a gente, consulte o tutorial “Como entrar em contato com a Nuvemshop?”.
Fiz o pagamento do plano para a loja errada. O que eu faço agora?
Entre em contato com a nossa equipe de atendimento, informando o e-mail do cadastro que você efetuou o pagamento de forma errada + o e-mail do cadastro correto. Também não se esqueça de enviar uma cópia do comprovante do pagamento realizado. Para entrar em contato conosco Clique aqui!
Acabei de contratar o serviço e estou com dúvidas sobre a cobrança da tarifa por venda. Como consultar essa informação?
Você pode consultar o nosso tutorial “O que são as Tarifas por Venda da Nuvemhop?”. Nele você encontrará informações de como realizar o pagamento ou como é feito o cálculo.
Info
Ao utilizar o Nuvem Pago na sua venda, você fica isento dessa taxa! Saiba como ativar o Nuvem Pago na sua loja aqui e comece a economizar.
Posso pagar a mensalidade da loja com meu saldo de vendas do Nuvem Pago?
Não. Atualmente não é possível debitar a mensalidade direto do saldo no Nuvem Pago. Ou seja, não é possível usar o valor a receber das vendas para pagar diretamente o plano da loja.
A loja só fica disponível para clientes após assinar um plano de mensalidade?
Não. A sua loja Nuvemshop já fica disponível para os clientes durante o período de teste grátis. Se, após o teste, você optar pelo plano gratuito, não será necessário efetuar pagamento para manter a loja ativa. Agora, se você escolher um dos planos pagos, será preciso realizar o pagamento após os 7 dias de teste para continuar utilizando a plataforma. Caso o pagamento não seja feito, a loja será automaticamente cancelada após 20 dias sem pagamento.
Como trocar o cartão de crédito para pagar a tarifa por venda?
Para trocar o cartão de crédito, você precisa aguardar a data de vencimento da mensalidade. Quando for na data do vencimento, acessar o painel da sua loja, clicar no "Nome da sua loja > Pagamentos e Assinaturas" no canto superior direito da sua tela. Se você tiver o cartão de crédito cadastrado no débito automático, cancelar o débito automático, dessa forma você consegue cadastrar um novo cartão de crédito para realizar o pagamento tanto do plano como da tarifa por venda. Veja mais detalhes em “Como alterar a forma de pagamento do plano?”.
Posso antecipar o pagamento da mensalidade?
Não. Atualmente, não é possível antecipar o pagamento da mensalidade antes do vencimento do seu plano. No painel administrador, na seção “Pagamentos e Assinaturas”, você pode consultar o último pagamento realizado e o próximo pagamento agendado. A renovação só será liberada a partir da data de vencimento. Caso queira garantir um período maior de uso, é possível contratar planos trimestrais ou anuais, mas novos períodos só poderão ser adquiridos após o término do período atual.
Outra pessoa pode pagar pelo meu plano usando o próprio cartão de crédito?
Sim. É possível um terceiro efetuar o pagamento do plano da sua loja se ele tiver acesso ao seu painel como administrador ou utilizar os seus dados de acesso.
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Não recomendamos o compartilhamento de senhas.
Se eu mudar de plano, quando será o próximo de pagamento?
Se você mudar ou renovar o plano hoje, por exemplo, o pagamento será gerado na mesma data, ou seja, o pagamento deverá ser realizado no próximo período no mesmo dia.
No entanto, a Nuvemshop oferece o benefício de manter a loja ativa e podendo vender por até 20 dias sem novos créditos. Então, quando você faz um novo pagamento, o saldo negativo é descontado dos novos créditos. Isso significa que se houver algum saldo negativo de dias anteriores, será descontado desse novo pagamento que você fez.
A Nota Fiscal que fica em meu histórico de faturas precisa ser paga?
A Nota Fiscal disponível em “Nome da sua loja > Planos e pagamentos > Fatura” é apenas um comprovante do pagamento que você realizou. Ela não é um boleto nem uma fatura pendente. A NF é emitida automaticamente após o pagamento da mensalidade ou da tarifa por venda e serve apenas como registro da transação. Portanto, não é necessário realizar nenhum pagamento adicional dessa nota. E lembre-se: a Nuvemshop não envia boletos automaticamente.
Para pagar a próxima mensalidade ou tarifa por venda, acessar “Nome da sua loja > Planos e pagamentos” e ir até a aba “Pagamentos” ou “Tarifa por vendas”.