A seguir, explicamos como funciona o modelo de negócio do Nuvem Envio com Coleta, a solução de coletas e envio através de transportadoras parceiras, que por meio de algoritmos inteligentes, impulsionam as suas vendas com fretes competitivos e toda a facilidade de coleta em seu estabelecimento.
Conhecendo o Nuvem Envio com Coleta
Essa é a modalidade do Nuvem Envio que, por meio da tecnologia, conecta o seu e-commerce com as melhores transportadoras do país, proporcionando melhor qualidade de envio, custos de frete reduzidos e prazos de entrega mais rápidos.
Sobre o serviço
Voltado para e-commerces que buscam mais tranquilidade nos seus envios, o serviço de coleta tem como objetivo descomplicar os processos logísticos dos varejistas que precisam ter uma operação mais eficiente com redução efetiva de custos operacionais.
Confira as vantagens ao utilizar os serviços:
- Envios rápidos e econômicos para todo o Brasil;
- Acesso às melhores transportadoras do País;
- Cálculo de frete no carrinho;
- Integração com ERPs;
- Atendimento por e-mail e chat online;
- Executivo para acompanhamento da conta;
- Intermediação junto às transportadoras;
- Painel para monitoria, gestão dos envios e tratamento de ocorrências;
- Plataforma direcionada aos destinatários para acompanhamento dos rastreios.
Características e requisitos do serviço
O Nuvem Envio com Coleta oferece duas modalidades principais de frete: Rápido e Econômico. A principal diferença entre elas está no prazo de entrega.
- Faturamento mínimo de R$ 4.000,00 (valor mínimo mensal de gasto com frete);
- Coleta programada ou sob demanda, de acordo com sua necessidade e volume de envios;
- Taxa de serviço por coleta variável de acordo com a quantidade de remessas;
- As encomendas devem ser encaminhadas empacotadas e com nota fiscal.
O que não enviamos?
Por conta de questões operacionais, temos algumas restrições de envio. Portanto, em alguns casos nos colocamos no direito de devolver ou não retirar itens que não podemos manusear.
Segue uma lista de exemplos do que não transportamos para que você possa verificar se os itens que precisa enviar se enquadram nesses casos:
- Alimentos perecíveis, mesmo que refrigerado;
- Animais;
- Antiguidades;
- Aparelhos de ginástica (esteiras, bicicletas ergométricas, estações de ginástica) enviamos apenas se estiver na caixa original;
- Armamentos (réplicas e afins) e/ou munições;
- Bicicletas apenas na caixa original. Bicicletas montadas ou desmontadas parcialmente (ex: apenas com as rodas desmontadas) não serão permitidas;
- Carrinhos de bebê apenas na caixa original. Carrinhos de bebê montados ou desmontados parcialmente (ex: apenas com as rodas desmontadas) não serão permitidos;
- Cartões de crédito ou débito, cheques e cheques de viagens e talões;
- Cigarros;
- Drogas ilícitas;
- Eletrodomésticos (microondas, máquina de lavar louça de pequeno porte e frigobares de pequeno porte) apenas na caixa original. Não enviamos eletrodomésticos de grande porte como geladeiras, fogões e máquinas de lavar;
- Explosivos;
- Instrumentos musicais (enviamos apenas na caixa original);
- Jóias;
- Moedas, cédulas, notas provisórias, ordens de pagamentos;
- Peças automotivas de grande porte (para-choques, painéis, banco e outras peças de funilaria ou mecânica) apenas se estiverem embalados, de preferência na embalagem original, e se estiverem dentro das dimensões permitidas;
- Plantas e outros seres vivos. Estes itens são proibidos pelas transportadoras que trabalhamos, além de não aguentarem o manuseio e os choques de altas temperaturas causados pelo ambiente fechado da embalagem;
- Pranchas de surf e de outros esportes aquáticos;
- Produtos inflamáveis. Os CDs e galpões não têm preparação para o manuseio deste tipo de material;
- Restos fúnebres;
- Títulos de créditos ou diversos;
- TVs, monitores, CPUs, notebooks e outros itens tecnológicos similares (enviamos apenas na caixa original);
- Vacinas (de uso humano e/ou veterinário);
- Varas de pesca interiças.
Warning
Se a encomenda já estiver protegida para transporte e no ato da coleta e não for possível para o colaborador perceber que ela se enquadra em uma das regras descritas acima, o item deverá ser retirado na nossa Central no prazo máximo de 5 dias úteis.
❗ Se estiver na embalagem original, mas exibindo o conteúdo do produto, é importante garantir a sua proteção externa. Isso pode ser feito com papel pardo, por exemplo, a fim de garantir que o conteúdo (marca/modelo/tipo de item) não fique exposto para a postagem.
Como enviar seus pedidos pelo Nuvem Envio com Coleta?
É muito simples adotar o Nuvem Envio com Coleta como solução logística para o seu e-commerce. Disponibilizamos diversas formas de utilizar o nosso sistema para transformar seus pedidos em encomendas.
Quais são os tipos de coleta do Nuvem Envio com Coleta?
Atualmente o Nuvem Envio com Coleta trabalha com duas modalidades de coleta: programada e sob demanda.
Coleta programada
Consiste na coleta de encomendas feita regularmente - em dias úteis e no horário determinado durante a negociação. Nessa modalidade não são cobradas taxas pelo serviço.
Dentro do perfil "coleta programada" é possível solicitar a coleta escalonada, em que você pode optar pelos dias em que a retirada deve ser feita. Uma vez solicitado esse serviço para o time de Relacionamento, ele será feito regularmente e qualquer necessidade de alteração deve ser encaminhada com antecedência a essa equipe.
Sob encomenda
Na coleta sob demanda o cliente tem um horário previamente acordado em que a equipe da Mandaê deve retirar as mercadorias em seu centro de distribuição.
Nesse caso, é preciso entrar no Webapp e solicitar para o próximo dia útil.
Warning
Caso o número de encomendas não atinja a quantidade mínima de 21 volumes, será cobrada uma taxa para a retirada. Os valores estão discriminados na aba Regras Gerais da tabela de fretes (enviada durante a negociação).
Como cadastrar suas encomendas?
- Integração com plataformas
Consulte a lista de plataformas que já integram com o serviço Nuvem Envio com Coleta e veja como é simples enviar encomendas importando pedidos diretamente da sua Nuvemshop, ERP ou integrador de marketplace.
- Importação de planilhas
Caso seu sistema não tenha integração com o nosso, utilize a opção de importação de planilha para cadastrar centenas de encomendas de uma só vez.
- Cadastro manual
Cadastre ou edite encomendas manualmente no sistema. Esta pode ser uma opção caso precise cadastrar poucos envios ou queira fazer ajustes pontuais na solicitação de coleta.
Dicas importantes sobre embalagens
Antes de solicitar a coleta, verifique se todas as encomendas estão devidamente empacotadas e prontas para envio. Veja algumas boas práticas:
- As encomendas devem estar embaladas e lacradas. Não há serviço de empacotamento na coleta;
- O uso de embalagens com logotipo é permitido;
- Para produtos frágeis, reforce a proteção com plástico bolha grosso, almofadas de ar ou caixas resistentes;
- Encomendas com líquidos (como shampoos ou hidratantes) devem ter as tampas bem vedadas com fita adesiva grossa e proteção adicional com plástico bolha;
- Anexe sempre a etiqueta da remessa e a nota fiscal na parte externa da embalagem, com os códigos de barras visíveis para facilitar a conferência.
Como devo enviar a Nota Fiscal do produto?
Toda encomenda precisa estar acompanhada da nota fiscal (ou em alguns casos, a declaração de conteúdo), corretamente anexada à embalagem. Veja como fazer isso da maneira correta:
1. Utilize sacos plásticos do tipo canguru para proteger a nota fiscal.
2. Dobre a nota de forma que o código de barras fique sempre visível.
3. Retire a fita protetora do saco canguru e cole-o na parte externa da embalagem com o código de barras voltado para cima.
Esses cuidados ajudam na conferência e garantem que sua encomenda não sofra atrasos no processo de triagem.
Como ter uma coleta bem-sucedida?
Para que tudo ocorra como esperado, siga as orientações abaixo:
- Encomendas prontas no horário: no momento combinado, os pacotes devem estar empacotados, lacrados, com etiqueta de rastreio e nota fiscal anexadas;
- Cadastre apenas o que será enviado: inclua as encomendas na solicitação de coleta até o horário agendado;
- Pontualidade importa: o motorista tem até 15 minutos para concluir a coleta. Se os pacotes não estiverem prontos ou cadastrados, a coleta será considerada sem sucesso e a taxa será aplicada.
Alterar ou cancelar coletas
Cancelamento: deve ser feito com no mínimo 4 horas de antecedência diretamente pelo painel.
Reagendamento: também precisa ser solicitado com pelo menos 4 horas de antecedência e pode ser reagendado apenas para o próximo dia útil.
Como reagendar a coleta?
Você pode reagendar a coleta acessando sua conta Mandaê, no menu "Coletas > Reagendar". O reagendamento é permitido apenas para o próximo dia útil e deve ser feito com pelo menos 3 horas de antecedência do horário atual agendado.
Se esse prazo não for respeitado, a roteirização da coleta será mantida e o motorista comparecerá no endereço. Caso não haja encomendas prontas, será registrada uma coleta sem sucesso com cobrança de taxa.
Identificação da coleta
Quer saber quem vai coletar seus pacotes? Assim que o motorista estiver a caminho, sua conta exibirá:
Nome do colaborador ("águia");
RG;
Placa do carro.
Todos os motoristas estão uniformizados com camiseta da Mandaê para facilitar a identificação no momento da coleta.
Meus produtos são enviados no mesmo dia?
Nem todas as encomendas são postadas no mesmo dia da coleta. Isso depende da sua região e da modalidade de envio escolhida (Rápido ou Econômico). Mesmo assim, fique tranquilo: o prazo de entrega informado na sua coleta é mantido, independentemente da data exata de postagem.
Se tiver dúvidas, você pode consultar o rastreamento da encomenda para ver todas as atualizações e previsões.
Etapas do processamento
Depois da coleta, começa o trabalho logístico:
- Conferência: os itens são recebidos, verificados e conferidos com base nos dados da etiqueta e na nota fiscal;
- Notificação de divergências: se houver inconsistência (como falta de nota, etiqueta errada ou item não cadastrado), você será avisado por e-mail para regularização;
- Triagem e cubagem: cada pacote é pesado e medido. A partir disso, definimos a transportadora ideal e calculamos o valor definitivo do frete;
- Previsão de entrega: com base na cubagem e escolha da transportadora, a data estimada de entrega será exibida no rastreamento;
- Transferência: a partir daqui, todas as movimentações são acompanhadas e atualizadas no painel com base nas informações da transportadora.
Contratação de seguro para os envios
Nem sempre é possível prever imprevistos durante o transporte. Por isso, contratar o seguro contra extravio é uma forma prática e segura de proteger o valor das suas encomendas em casos de perda, roubo ou avaria. Com ele, você garante tranquilidade para o seu negócio e respaldo financeiro caso algo aconteça até a entrega final ao seu cliente.
Você pode proteger suas encomendas contra extravios, roubos ou avarias contratando o seguro no momento do cadastro. Confira abaixo como funciona:
Quais são as coberturas do seguro?
O seguro cobre o valor total declarado da encomenda caso ela seja extraviada. Após análise, o valor é reembolsado integralmente.
O que é reembolsado?
Após a confirmação do extravio, o valor declarado é reembolsado e lançado como crédito na fatura seguinte.
Quanto custa?
O custo do seguro é variável conforme o CEP de destino e é incluído junto ao valor do frete.
Valor mínimo declarado: R$ 0,01
Valor máximo: R$ 5.000,00 para encomendas até 30kg e R$ 10.000,00 até 50kg
Como contratar o seguro?
Via cadastro manual: marque a opção "Contratar seguro contra extravio" e preencha o valor declarado da encomenda.
Via planilha: preencha o campo "Valor do seguro" para cada encomenda.
Via integrações/API: configure sua plataforma para enviar automaticamente o valor declarado. Em caso de dúvidas, consulte o time de Relacionamento para ativar essa funcionalidade.
Preciso contratar o seguro mesmo enviando nota fiscal?
Sim. A nota fiscal não substitui o seguro e o valor declarado.
E se eu não contratar o seguro e houver extravio?
Nesse caso, não haverá reembolso do valor da encomenda ou do frete.
Prazo para reembolso
O valor é creditado em até 10 dias úteis após a confirmação do extravio. Se houver atualização da transportadora nesse período, o processo é interrompido.
Como funciona a devolução?
A devolução ocorre quando uma encomenda não pode ser entregue ao destinatário. Os principais motivos incluem:
- Tentativas de entrega sem sucesso;
- Estorno do pedido pelo cliente;
- Problemas de cadastro ou solicitação de bloqueio por parte do lojista.
As devoluções podem acontecer:
- Antes da postagem: você pode solicitar o bloqueio da encomenda antes que ela seja despachada. A devolução será realizada a partir do centro de distribuição;
- Após a postagem: quando a transportadora já estiver com a encomenda, o retorno ocorre após a entrega frustrada ou mediante solicitação via atendimento.
Como funciona a cobrança?
Se a encomenda ainda estiver no centro de distribuição da Nuvem Envio:
- R$ 6,00 (taxa de bloqueio);
- Frete de devolução do centro de distribuição até o remetente.
Se a encomenda já estiver com a transportadora:
- 100% do valor do frete original;
- Frete de retorno do centro de distribuição ao remetente;
- Frete da transportadora até o centro de distribuição.
Como consultar os valores cobrados?
Você pode verificar os custos da devolução diretamente na sua fatura (PDF ou CSV):
- Taxa de bloqueio: aparece no PDF como uma linha com a nomenclatura do serviço. No CSV, o número de rastreio e o valor aparecem individualmente.
- Frete 1 - Destinatário até Centro de Distribuição Nuvem Envio: no PDF, está agrupado na linha "Devoluções". No CSV, veja a coluna "Tipo" como "Devolvida".
- Frete 2 - Centro de Distribuição Nuvem Envio até remetente: será um novo rastreio, visível no CSV. A coluna de observação indicará "devolução a partir da encomenda [rastreio original]".
Se tiver dúvidas, entre em contato com o atendimento para mais esclarecimentos.
Como entrar em contato com o Nuvem Envio com Coleta?
Se você deseja falar com a equipe do Nuvem Envio com Coleta, confira abaixo os nossos canais de atendimento.
Eu sou destinatário e quero informações sobre a minha encomenda
Não possuímos um canal de atendimento para o destinatário. O nosso contato é feito diretamente com as lojas virtuais que utilizam os nossos serviços.
Se você tiver dúvidas ou quiser consultar o status do seu pedido, você pode entrar no site Rastreaê ou entrar em contato diretamente com a loja virtual onde a sua compra foi feita.
As lojas virtuais possuem visibilidade do status de todos os seus pedidos. Portanto, elas conseguem sanar as dúvidas dos destinatários.
Quero contratar a logística da Nuvem Envio para coletar e enviar as minhas encomendas
Se você quer conhecer mais sobre o Nuvem Envio com Coleta e as políticas comerciais, preencher este formulário. Assim que o formulário for preenchido, um representante de vendas entrará em contato.
Success
No momento, os serviços de coleta do Nuvem Envio estão disponíveis para os e-commerces baseados nos estados de São Paulo e Minas Gerais.
Eu sou uma transportadora e quero ser parceira
Se você deseja ser nosso parceiro, entre em nossa página de contato e preencher o formulário chamado "Transportadora parceira".
Eu quero falar com a equipe de marketing para parcerias ou para matérias/entrevistas em veículos de comunicação
Neste caso, entrar em contato com a nossa Assessoria de Imprensa. As informações estão em nossa página de contato, na aba "Sou da imprensa".
Info
Se precisar de mais informações, acessar esse link.
Qual é o nosso horário de atendimento?
A Central de Relacionamento da Nuvem Envio com Coleta está disponível para atendimento por e-mail de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, exceto feriados.
Para clientes com acesso ao chat, o atendimento de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, exceto feriados.
Você também pode utilizar seu Painel Collect para tratamento de ocorrências e abertura de tickets de atendimento.
Painel de Ocorrências:
Para tratamento de problemas identificados durante o processo de envio das encomendas.
Painel de Relacionamento:
Para abertura de solicitação de atendimento referente a assuntos financeiros, conta, encomendas, coletas, entre outros.
Horário de coletas:
As coletas dos clientes do Nuvem Envio com Coleta são feitas de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h, exceto feriados.
Pronto!
Venha aproveitar a comodidade de ter seus envios coletados e enviados pelo Nuvem Envio com Coleta!