É muito importante acompanhar os status das vendas recebidas na sua Nuvemshop, para receber os pagamentos dos pedidos e garantir que seus clientes recebam os produtos o mais rápido possível.
Acessando a lista de vendas do seu painel administrador, você consegue visualizar as seguintes informações:
- Número de venda;
- Data da compra;
- Quantidade de produtos de cada venda;
- Valor total da compra;
- Nome do cliente;
- Notas do comprador e internas (caso tenha);
- Estado da venda;
- Ação recomendada.
❗ Para ver os detalhes do pedido, basta clicar sobre o número (#) da venda.
Status da venda
Ao acessar a lista de vendas, você encontrará os diferentes status de um pedido, conforme a forma de entrega ou meio de pagamento escolhidos pelo comprador.
Abaixo, comentamos os detalhes de cada status. Clique nas barras azuis para visualizar as informações. 👇
Esperando sua confirmação de pagamento
Se o cliente optar pagar por um pagamento personalizado (como Transferência bancária ou PIX direto), esse status será mostrado até você confirmar o recebimento do valor, que deve ser feito de forma manual.
Ao identificar o pagamento realizado pelo cliente, basta clicar no botão de ação "Marcar pagamento recebido".
Aguardando confirmação de pagamento
Nesse caso, a atualização do status não depende de você, pois estamos esperando que o intermediador (Nuvem Pago, PagSeguro, Mercado Pago, etc.) confirme o pagamento realizado pelo cliente.
Warning
Você deve aguardar a atualização automática do status, que será feita após o intermediador confirmar o pagamento.
❗ Caso o status não seja atualizado após 48 horas da compra, clique 👉 aqui para saber os motivos disso acontecer.
Warning
Lembrando que os pagamentos por boleto podem levar até 4 dias úteis para serem reconhecidos, o que acaba aumentando o prazo de atualização automática do status da venda.
Pagamento rejeitado
Existem diferentes motivos para que o pagamento seja recusado pelo intermediador (como o PagSeguro, por exemplo) no processamento da transação.
Para identificar o motivo da recusa, recomendamos acessar o tutorial 👉 Como identificar o motivo de recusa do pagamento de um pedido?
Info
Nesse caso, se conseguir combinar outra forma de pagamento com o cliente, basta acessar os detalhes do pedido e clicar em "Marcar pagamento recebido". Se não conseguir contato ou acertar com o cliente, basta clicar em "Cancelar pedido".
Pronta para embalar
Nesse caso, o pagamento já foi confirmado e agora começam os preparativos para o envio do pedido. Quando o(s) produto(s) estiver pronto, clicar em "Marcar como embalado".
Warning
Pode acontecer de um pedido não mostrar esse status e pular direto para "Notificar envio", nos casos de aplicativos de envio que marcam o pedido como embalado automaticamente assim que o pagamento é confirmado.
Pronta para retirar
Se o cliente escolheu retirar o pedido no ponto físico, ao marcar a venda como "embalada", o status será atualizado para "Pronta para retirar". Nesse caso, você só precisa aguardar a retirada pelo comprador, ou pessoa indicada por ele no momento da compra.
Assim que o pedido for retirado, basta clicar em "Marcar como retirado".
Pronto para envio
Se o cliente escolher uma forma de envio (Correios, Mandaê, Kangu, etc.), assim que marcar o pedido como embalado, o status será atualizado para "Pronto para enviar".
Dependendo da ferramenta de envio vinculada ao pedido, você terá que "Notificar o envio" de forma manual, incluindo o código de rastreamento para ser enviado ao comprador.
Pago e enviado
Assim que realizar todos os passos para confirmar o pagamento e enviar o pedido, você verá o status da venda como "Pago e enviado".
A única ação recomendada para esse caso é arquivar a venda, assim você consegue manter a sua lista de vendas organizada, visualizando somente os pedidos com ações pendentes. Ao arquivar uma venda, não é enviada nenhuma notificação ao cliente, pois tem fins para controle interno do lojista.
Info
Antes de arquivar a venda, recomendamos confirmar com o cliente se o produto foi recebido, oferecendo uma experiência completa de compra e venda.
Arquivada
Ao arquivado uma venda, ela não ficará mais visível na lista de vendas principal.
Se precisar buscar alguma venda arquivada, você precisará aplicar o filtro na lista de vendas, escolhendo a opção "Todos" ou "Arquivados".
Cancelado
Uma venda pode ser cancelada por diversos motivos ou meios:
- Manualmente, pelos detalhes do pedido (o lojista faz o cancelamento manual);
- Automaticamente, por ultrapassar o prazo limite para pagamento;
- Cancelado pelo intermediador de pagamento.
Abaixo, um exemplo de cancelamento manual:
Info
Se deseja saber os passos para cancelar um pedido de forma manual, acesse 📝 Como cancelar uma venda?
Processo de venda
Para conhecer os detalhes e passos de como é feita uma venda na Nuvemshop, recomendamos ver os tutoriais abaixo: