É muito importante acompanhar os status das vendas recebidas na sua Nuvemshop, para receber os pagamentos dos pedidos e garantir que seus clientes recebam os produtos o mais rápido possível.
Acessando a lista de vendas do seu painel administrador, você consegue visualizar as seguintes informações:
- Número de venda;
- Data da compra;
- Nome do cliente e notas do comprador e internas (caso tenha);
- Valor total da compra;
- Quantidade e os produtos de cada venda;
- Status de pagamento;
- Status de envio;
- Ação.
❗ Para ver os detalhes do pedido, basta clicar sobre o número (#) da venda.
Na lista de vendas, você também encontrará os diferentes status das vendas conforme o status do pedido, forma de entrega ou meio de pagamento escolhidos pelo comprador.
Abaixo, explicamos os detalhes de cada status.
Status da venda
As vendas possuem status gerais que indicam se estão abertas (com pagamento e envio realizados), arquivadas ou canceladas. Veja abaixo mais detalhes de cada status:
Abertas
As vendas abertas são identificadas com o status "Ativas" e agrupa todos os pedidos que você está gerenciando ativamente e que ainda não foram arquivados.
Quando você vê um pedido na sua lista de vendas como Aberta significa que ele ainda requer sua atenção, pois geralmente há ações pendentes importantes, como a confirmação do pagamento, ou a preparação e o envio do pedido ou arquivamento. Este status indica que o pedido está em andamento.
Arquivada
Ao arquivar uma venda, ela não ficará mais visível na lista de vendas principal e o seu status mudará para Arquivada.
Se precisar buscar alguma venda arquivada, você precisará usar os filtros na lista de vendas, escolhendo o status da venda "Arquivadas".
Info
Quer saber como gerenciar suas vendas? Consultar o tutorial: Como administrar meus pedidos na página de Vendas?
Venda cancelada
Uma venda pode ser cancelada por diversos motivos ou meios:
- Manualmente, pelos detalhes do pedido (o lojista faz o cancelamento manual);
- Automaticamente, por ultrapassar o prazo limite para pagamento;
- Cancelado pelo intermediador de pagamento.
Abaixo, um exemplo de cancelamento manual:
Info
Quer saber como cancelar uma venda? Consultar o tutorial: Como cancelar uma venda?
Status de pagamento
Na lista de vendas, você também pode visualizar os diferentes status de pagamento conforme suas fases e etapas. Veja abaixo mais detalhes de cada status:
Recebido
Assim que realizar todos os passos para confirmar o pagamento, o pedido estará pronto para ser embalado e enviar para a entrega.
❗ Lembrando que o status de pagamento é atualizado automaticamente para meios de pagamento como Mercado Pago, PagBank, Nuvem Pago, etc.
Warning
Para pagamento personalizado, o status deverá ser marcado como "Marcar como pagamento recebido" de forma manual.
Pendente
Neste caso, a atualização do status irá depender da forma de pagamento que o cliente escolheu no momento da compra, podendo ser um intermediador (Nuvem Pago, Mercado Pago, PagBank etc.) ou o meio de pagamento personalizado.
Quando o pedido apresenta esse status, quer dizer que o pagamento ainda não foi confirmado pelo intermediador. No geral, o status de pagamento pendente ficará até que o meio de pagamento envie a confirmação de pagamento para sua loja.
❗Não é necessária nenhuma ação, você deve aguardar a atualização automática do status, que é realizada automaticamente assim que o banco confirmar o pagamento.
Agora para a forma de pagamento personalizado (por exemplo, pagamento a combinar), será necessário atualizar manualmente o status após você combinar diretamente com o cliente ou confirmar que o pagamento foi processado.
No exemplo abaixo, é possível ver que o status está em processamento e abaixo dele aparecer o título do nome atribuído ao pagamento personalizado, que no nosso caso foi Em espécie.
Warning
A confirmação do pagamento pode levar algumas horas para PIX e Cartão de crédito, e alguns dias para Boleto. Caso o status não seja atualizado após 48 horas para cartão de crédito e PIX ou até 5 dias úteis para boleto, clicar aqui para saber os motivos disso ocorrer.
Recusado
Existem diferentes motivos para o pagamento ser recusado pelo intermediador (como o PagSeguro, por exemplo) no processamento da transação.
Para identificar o motivo da recusa, recomendamos acessar o tutorial “Como identificar o motivo de recusa do pagamento de um pedido?”
Info
Nesse caso, se conseguir combinar outra forma de pagamento com o cliente, basta acessar os detalhes do pedido e clicar em "Marcar como pagamento recebido". Se não conseguir contato ou acertar com o cliente, basta clicar em "Cancelar pedido".
Vencido
Se o seu cliente optou por pagar com PIX, QR Code ou transferências e não efetuou o pagamento dentro do prazo, o pagamento irá expirar e o pedido será exibido com o status de “Vencido”.
Estornado
Se você precisar devolver o valor total pago pelo cliente, ao realizar o reembolso, seja pelo painel da Nuvemshop ou pela plataforma do intermediador de pagamento, o status do pedido será atualizado automaticamente para “Estornado”
Parcialmente estornado
Quando for feito um reembolso parcial de um pagamento, o status do pedido ficará como “Parcialmente estornado”.
Parcialmente recebido
Quando um pedido inclui produtos enviados a partir de centros de distribuição diferentes, o que pode gerar pagamentos e envios separados, e o cliente realiza apenas parte do pagamento (por exemplo, o valor referente a um dos envios), o status do pedido será exibido como “Parcialmente recebido”.
Esse status indica que uma parte do valor já foi registrada e que ainda existe um valor pendente para que o pagamento seja concluído.
Status de envio
Ao lado do status do pagamento, você irá visualizar o status do envio da venda, conforme cada etapa. Veja abaixo mais detalhes de cada status:
Por embalar
Neste caso, o pagamento já foi confirmado e agora começam os preparativos para o envio do pedido. Quando o(s) produto(s) estiver pronto, clicar em "Marcar como embalada".
Se marcar uma venda como “Embalada” por engano, você pode acessar os detalhes do pedido e clicar em “Desembalar” para desfazer essa ação e voltar ao status anterior.
Warning
Pode acontecer de um pedido não mostrar esse status e pular direto para "Notificar envio", nos casos de aplicativos de envio que marcam o pedido como embalado automaticamente assim que o pagamento é confirmado.
Por enviar
O status “Por enviar” significa que o pedido já foi preparado, embalado e está pronto para ser entregue à transportadora ou ao meio de envio selecionado, para chegar ao destino final.
Enviada
Com o pagamento confirmado e o produto embalado, o próximo passo é gerar a etiqueta de entrega e despachar o pedido. Após isso, você deve enviar a notificação de envio para o status ser atualizado como Enviada.
Como a plataforma não possui os status “Entregue” ou “Recebido”, quando você realiza o envio de um pedido e notifica o cliente, o último status ficará como “Enviada” na cor verde, sinalizando que aquele pedido já foi despachado.
Por essa razão, após isso, o ideal é arquivar a venda, assim você consegue manter a sua lista de vendas organizada, visualizando somente os pedidos com ações pendentes. Ao arquivar uma venda, não é enviada nenhuma notificação ao cliente, pois tem fins para controle interno do lojista.
Warning
Antes de arquivar a venda, recomendamos confirmar com o cliente se o produto foi recebido, oferecendo uma experiência completa de compra e venda.
Parcialmente embalado
Se você tem múltiplos centros de distribuição configurados e uma venda inclui produtos de diferentes centros, a venda irá refletir o status "Parcialmente embalada" quando apenas uma parte dos produtos tiver sido embalada. Portanto, esse status indica que ainda faltam produtos para embalar.
Parcialmente enviado
O pedido fica com status "Parcialmente enviado" quando uma parte dos produtos é enviada para o seu cliente, mas ainda faltam produtos pendentes de envio. Isso pode ocorrer em dois cenários:
- Múltiplos Centros de Distribuição: Se o pedido contém produtos de diferentes centros de distribuição e apenas o envio dos artigos de um deles foi notificado.
-
Venda Híbrida: Se contem produtos físicos e digitais no mesmo pedido e apenas o envio de um deles foi notificado.
Por enviar digitalmente
Esse status se aplica apenas a pedidos que contêm apenas produtos digitais, como cursos online, e-books, arquivos para download ou outros conteúdos digitais.
Diferente dos pedidos com produtos físicos, não é necessário preparar ou despachar nenhum pacote. O pedido é classificado como “Por enviar digitalmente” quando o produto está pronto para ser enviado ao cliente, seja por e-mail ou por meio de um link de download.
Na lista de vendas, esses pedidos ficam agrupados no filtro geral “Por enviar”, facilitando a visualização e o gerenciamento.
Por retirar
Esse status é para pedidos que o cliente tem que retirar em um ponto de retirada, loja ou showroom. Após marcar a venda como embalada, ela mudará para o status “Pronto para Retirada”. Feito isso, basta esperar que o seu cliente venha buscar o pedido.
Para notificar automaticamente os seus clientes de que a compra está pronta para ser retirada, certifique-se de ter o e-mail automático “Pronto para Retirada” ativo.
Entregues ou retirados
Estes status indicam o final do ciclo do pedido e referem-se ao momento em que seu cliente já está com os produtos. Eles são usados em duas situações:
- Entregue: O pedido atinge este status quando o aplicativo de envio confirma que o pacote foi entregue com sucesso no endereço do seu cliente.
- Retirada: O pedido muda para este status quando seu cliente retira pessoalmente o pedido no local ou ponto de retirada. Neste caso, você precisa acessar o pedido pelo painel e clicar no botão “Marcar como retirado” assim que o cliente retirar os produtos.
Feito isso, você pode arquivar o pedido, mantendo a lista de vendas organizada e visualizando apenas os pedidos que ainda possuem alguma ação pendente.
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Para ver como funciona o processo de venda na Nuvemshop, recomendamos acessar os tutoriais “Como é o processo de vendas na Nuvemshop?” e “Como funciona o processo de compra online para o cliente?”.