As trocas e devoluções dos clientes são uma parte importante da gestão das vendas. Com a Nuvemshop você consegue gerenciar as trocas e devoluções de forma eficiente, mantendo a confiança dos clientes e a organização das suas vendas.
Para otimizar esse processo, recomendamos criar políticas de trocas e devoluções claras, oferecer alternativas de envio, estabelecer um processo de logística reversa e estornos de pagamentos.
A seguir, te mostramos como realizar as trocas e devoluções na Nuvemshop:
Política de trocas e devoluções
Criar regras fáceis de entender para que o cliente saiba exatamente quais são seus direitos e prazos é fundamental. Para saber como estruturar as regras de trocas e devoluções da sua loja, acessar o artigo:
📝 Guia para definir uma política de troca e devolução do seu negócio
E para conferir como criar as páginas de trocas e devoluções dentro da sua loja, acessar o tutorial abaixo:
📝 Como criar páginas de conteúdo?
Aplicativos de troca e devolução
Na Nuvemshop você pode automatizar o processo de trocas e devoluções com diferentes aplicativos disponíveis para integração. Oferecer alternativas de logística para facilitar o retorno do produto pelo consumidor é essencial.
Troquecommerce
Aplicativo voltado para trocas e devoluções de produtos, tornando o processo de logística reversa mais ágil, simples e automatizado. Com ele, o próprio cliente solicita a troca ou devolução, você pode customizar sua central de trocas, pagar apenas por pedido postado e ter acesso à integração com transportadoras.
Para conferir mais detalhes sobre a ferramenta, consultar:
eTroquei
O aplicativo oferece um sistema completo para gestão de trocas e devoluções, integrado à sua loja Nuvemshop. Com ele, seus clientes podem solicitar trocas ou devoluções de forma simples, rápida e autônoma.
Para saber mais informações sobre o aplicativo, consultar:
Aftersale
A Aftersale é uma solução de logística reversa que automatiza trocas e devoluções. O aplicativo permite coletas e postagens automáticas com foco em reduzir custos operacionais e gerar novas receitas.
Para saber mais detalhes, consultar:
Etiqueta de logística reversa
Também contamos com aplicativos de envio para gerar etiquetas de logística reversa automaticamente pelo painel, como Nuvem Envio, permitindo que você acelere o processo de geração de etiquetas em suas trocas e devoluções.
Nuvem Envio
O Nuvem Envio oferece a opção de criar etiquetas para devolução dos pedidos. Para conferir mais detalhes consultar o tutorial abaixo:
📝 Como criar um envio avulso ou etiqueta de logística reversa com Nuvem Envio?
Melhor Envio
O Melhor Envio também oferece a funcionalidade de logística reversa para envios, sendo mais uma opção de integração para ajudar nesse processo.
Para saber como instalar o aplicativo, consultar:
Estornar pagamento
Garantir o reembolso ágil ao cliente é uma etapa fundamental para manter a confiança após uma devolução. O processo varia conforme o método de pagamento utilizado na venda:
Estorno com o Nuvem Pago
Se você utiliza o Nuvem Pago, seguir o passo a passo do tutorial abaixo para processar o reembolso diretamente pelo painel administrador:
Estorno com outros intermediadores
Para lojas que utilizam outras soluções de pagamento (como Mercado Pago, PagBank, Paypal, etc.), o processo deve ser feito diretamente dentro de cada plataforma. Para saber como, consultar o tutorial abaixo:
Ao seguir estas orientações você reduz atritos no atendimento, melhora a experiência de compra e fortalece a reputação da sua marca no mercado, transmitindo confiança e credibilidade aos consumidores com regras claras de troca e devolução.