Após fazer o estorno de uma venda que o pagamento foi através do Nuvem Pago, talvez seja necessário enviar esse comprovante ao cliente para confirmar que o estorno realmente foi solicitado e processado após o cancelamento de uma venda ou devido algum problema durante o processo de compra.
A seguir, te mostramos como baixar o comprovante de estorno pela Lista de Vendas ou pelo painel do Nuvem Pago.
Vamos aos passos!
Lista de Vendas
1. Acessar o painel administrador Nuvemshop.
2. Seguir pelo caminho “Vendas > Lista de vendas” a acessar a venda que deseja baixar o comprovante.
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Para facilitar a busca pelo pedido, você pode filtrar os pedidos pelo status de pagamento “Estornado” ou “Parcialmente estornado”. Para ver como filtrar pedidos, acessar: Como administrar meus pedidos na página de Vendas?
3. Na seção Pagamentos, clicar em “Comprovante de estorno” para baixar automaticamente no seu dispositivo.
Painel Nuvem Pago
1. Acessar o painel administrador Nuvemshop.
2. Seguir pelo caminho "Nuvem Pago > Painel de gestão".
3. Uma vez dentro, procurar e acessar a venda que você realizou o estorno. Para te ajudar, você pode usar:
- Barra de pesquisa para encontrar a venda por Tipo, número, valor do pagamento e nome do cliente;
- Clicando no “Filtrar” é possível filtrar por Tipo de pagamento (Link ou venda), Data e Estado (aprovado, contestado, pendente etc.)
4. Na seção Pagamentos, clicar em "Comprovante de estorno".
5. A tela será carregada com o resumo do estorno e logo acima terá o botão de "Baixar". Basta clicar nele e o arquivo PDF será baixado em seu computador.
Pronto!
Agora você pode obter o comprovante de estorno de suas vendas pelo Nuvem Pago através do painel da sua loja online.
Diferença entre comprovante de estorno e cancelamento
É importante entender as diferenças entre os dois tipos de comprovantes disponíveis no painel e saber qual emitir para comprovar para o cliente.
Abaixo, mostramos a diferença entre os comprovantes de estorno e cancelamento.
| Tipo de comprovante | Quando usar |
| Comprovante de Estorno | Quando o valor da venda é devolvido ao consumidor. |
| Comprovante de Cancelamento | Quando a venda não é aprovada e o pagamento é recusado. |
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Caso precise baixar o comprovante de cancelamento de pagamento recusado, acessar: Como visualizar o comprovante de cancelamento dos pagamentos recusados no Nuvem Pago?