Muitos usuários relatam receber de forma recorrente carrinhos abandonados com dados falsos: e-mails terminados em @example.com, @example.org, @example.net telefones como "123123123" ou nomes sem sentido. Esses registros são gerados por bots (programas automatizados) que testam formulários na web para verificar o funcionamento de sistemas externos.
Neste artigo, explicamos por que isso acontece, como a segurança nas cobranças é gerenciada e quais ações você pode tomar.
Como minha loja é protegida contra os bots?
Embora esses registros sejam incômodos dentro de “Vendas > Carrinhos Abandonados”, é importante destacar que sua operação e suas vendas reais estão resguardadas.
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Segurança dos meios de pagamento: A prevenção de fraude não ocorre no checkout da loja, mas depende da tecnologia de cada intermediador de pagamento. No momento do pagamento, os aplicativos de pagamentos são responsáveis por autorizar ou rejeitar a transação de acordo com seus próprios protocolos de segurança.
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Vantagem do Nuvem Pago: Recomendamos utilizar o Nuvem Pago, pois ele conta com um sistema antifraude avançado que analisa cada transação em tempo real. Este sistema evita que o pedido de venda seja gerado se detectar um comportamento suspeito, protegendo sua loja de vendas falsas.
- Proteção de estoque: As tentativas de bots não afetam seu estoque disponível. A mercadoria só é reservada quando se inicia um processo de pagamento que o sistema considera válido e o pedido é gerado.
Dicas e boas práticas
Por que eles são salvos como carrinhos abandonados se são falsos?
Um carrinho é gerado e salvo de forma automática no administrador no momento em que um e-mail é inserido no checkout. Como os bots preenchem este campo para testar o formulário, o sistema o registra como um início de compra.
Posso bloquear os e-mails @example.org ou similares?
Atualmente, a plataforma não conta com uma função nativa para bloquear domínios específicos de e-mail no checkout. O domínio example.org é um padrão mundial utilizado para testes de sistemas. Bloqueá-lo completamente poderia afetar clientes reais que o utilizam para testar o funcionamento do checkout.
Por que não é incluído um "Captcha" para impedi-los?
Não incluímos ferramentas como "captchas" na inserção do e-mail para evitar gerar fricção. Nosso objetivo é que o processo de compra seja o mais fluido possível para seus clientes reais e adicionar validações extras poderia diminuir sua taxa de conversão. No entanto, este é um ponto já identificado para desenvolvimento futuro dentro da plataforma.
Privacidade dos seus dados e dos seus clientes
É importante destacar que esses bots interagem apenas com os formulários públicos da sua loja (a interface do site). Sob nenhum conceito eles têm acesso ao seu banco de dados de clientes, senhas, informações de faturamento ou qualquer dado sensível dentro do seu administrador. Suas informações e as de seus compradores reais estão totalmente resguardadas.
O que posso fazer com esses carrinhos abandonados?
Não é necessário realizar nenhuma ação. Você pode apenas os ignorar. Mas sabemos que visualizar esses registros dificulta a gestão dos seus carrinhos legítimos, por isso é importante saber o seguinte:
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Gestão automática: Não é possível excluir esses registros manualmente. Para manter seu administrador limpo, o sistema exclui automaticamente os carrinhos abandonados após 30 dias de sua criação.
- Tranquilidade operacional: Esses registros são tentativas de navegação automatizada que não representam um risco econômico nem de segurança para o seu negócio.