Os e-mails automáticos são as notificações que seus clientes recebem quando executam uma ação em sua loja. Eles servem para acompanhar durante o processo de compra e garantem que eles podem entrar em contato com você a qualquer momento.
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Seus clientes estão que não recebem as notificações por e-mail? Consulte o nosso tutorial 👉 Como habilitar o envio das notificações para meus clientes a partir do meu e-mail?.
Esses e-mails ou notificações automáticas possuem um texto padrão, porém, você consegue personalizar seu conteúdo. Neste tutorial, ensinaremos como personalizar o conteúdo dos e-mails automáticos.
Neste tutorial, vamos te mostrar como personalizar, além de recuperar o conteúdo dos e-mails.
Importante:
Não é possível adicionar ou remover mensagens do fluxo já estabelecido de e-mails, porém, é possível personalizar o conteúdo das mensagens já pré-configuradas para que elas fiquem com uma linguagem mais adequada ao perfil da sua marca.
Vamos aos passos!
1. Acessar o painel administrador Nuvemshop.
2. Seguir pelo caminho "Configurações" > "E-mails".
3. Escolher qual a mensagem que você gostaria de personalizar e clicar em "Editar conteúdo".
4. Na próxima página, você verá duas seções: título do seu e-mail e E-mail em HTML/E-mail em formato texto.
Título do seu E-mail
Na seção "Título do seu e-mail", você deve escolher qual será o assunto do seu e-mail, alterando o campo do título com o tema para aquela mensagem, sem apagar o código que está entre os colchetes.
Caso você tenha mais de um idioma habilitado na sua loja, é possível configurar o e-mail em todos os idiomas disponíveis, clicando na guia correspondente ao idioma.
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E-mail em HTML ou formato texto
Na seção E-mail em HTMTL ou formato texto, antes de editar o conteúdo da mensagem, você pode escolher o tipo de mensagem que gostaria de enviar para seus clientes: HTML ou Formato texto.
A seguir, explicamos a diferença entre esses dois formatos:
E-mail em formato texto
O Formato texto vem habilitado por padrão. Nessa opção, o seu cliente receberá mensagens em texto simples, sem formatação (negrito ou itálico, por exemplo) e sem imagens.
Ao selecionar esse formato, você verá uma caixa de texto padrão, podendo editar o conteúdo:
Quando o cliente receber a mensagem no formato padrão de texto, será um e-mail simples, sem personalização. No exemplo abaixo, após criar uma conta, o cliente recebeu um e-mail de ativação da conta com um link:
E-mail em formato HTML
Esse formato não está ativo para o envio padrão, sendo necessário habilitá-lo manualmente. Para isso, siga os passos abaixo:
1. Clicar em "HTML".
2. Em seguida, marcar a opção "Habilitar o e-mail em HTML".
3. Depois que habilitar o formato em HTML, você terá uma visão prévia de como o e-mail ficará:
4. Para editar o layout do e-mail, clique no botão "Editar código".
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Por ser uma configuração avançada, recomendamos que tenha conhecimentos na linguagem de programação, isso porque qualquer personalizar incorreta pode impedir o funcionamento correto do envio das notificações.
5. Ao finalizar as edições, clicar em "Vista prévia" para ver o resultado. No exemplo abaixo, realizamos algumas modificações nas cores do Layout, sem alterar a estrutura original.
6. Quando finalizar as edições, clicar no botão "Salvar alterações" ao final da página.
Para ilustrar melhor o resultado, veja o layout da mensagem ao receber por e-mail.
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Usando os códigos entre colchetes (Explicação do código)
Assim como no assunto do e-mail, é importante que você não edite os códigos entre colchetes, uma vez que eles geram informações automáticas e personalizadas para cada venda ou transação, conforme o cliente e seu pedido em específico.
Se você excluir um código por engano ou quiser alterar a posição daquela informação determinada pelo código para outro parágrafo ou frase, em cada opção de e-mail automático, você encontrará no lado direito da tela uma seção chamada "Explicação do código", igual o exemplo abaixo:
Nesta seção, listamos as variáveis que você pode incluir no corpo do e-mail e uma explicação sobre a sua função.
Para inserir uma variável, clique em cima do código que você deseja incluir, que a informação será automaticamente copiada. Em seguida, cole no local desejado. Para finalizar, clicar em "Salvar Alterações".
No exemplo abaixo, removemos os códigos do nome da loja e nome do cliente, depois incluímos usando a seção Explicação do código.
Recuperando o texto ou o código HTML original do e-mail
Para recuperar o texto ou código HTML original do e-mail, acesse a nossa 👉 FAQ de e-mails automáticos. Nessa página, disponibilizamos todos os textos e códigos HTMLs originais para cada modelo de e-mail.
Basta localizar o texto ou código HTML, copiar e colar no painel da sua loja, igual o exemplo abaixo:
Qual versão meu cliente receberá?
Para que o seu cliente receba uma versão em HTML, é preciso que você habilite essa opção, como explicamos. No entanto, mesmo ao ativar o envio da versão em HTML, a plataforma seguirá enviado a versão em Texto, em conjunto.
Fazemos isso por uma medida de segurança, uma vez que alguns servidores de e-mail recebem somente e-mails no formato Texto, e por isso é necessário enviar as duas versões.
Desta forma, a versão do e-mail de sua loja que seu cliente receberá depende mais do serviço de e-mail que ele usa do que do funcionamento de sua loja.
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Para saber como habilitar as notificações a partir do seu e-mail próprio, consulte o nosso tutorial 📝 Como habilitar o envio das notificações para meus clientes a partir do meu e-mail?.
Pronto! 🙌
Agora você já sabe como personalizar, usar e recuperar os e-mails automáticos.