No Nuvem Pago você pode trocar o documento vinculado ao seu cadastro, que deve ser o mesmo da conta bancária cadastrada para recebimento dos valores disponíveis.
É possível realizar as seguintes alterações de documentos:
Para outro titular
Quando o titular atual está fazendo a transferência do controle da conta no Nuvem Pago para um terceiro, para outra Pessoa Física/Jurídica.
Possibilidades de troca:
- CPF para CPF
- CPF para CNPJ
- CNPJ para CPF
- CNPJ para CNPJ
Para o mesmo titular
Quando o titular atual precisa realizar a troca para outro documento de sua mesma titularidade.
Possibilidades:
- CPF para CNPJ
- CNPJ para CPF
- CNPJ para CNPJ
Para alterar o documento de titularidade da sua conta com segurança, é preciso passar por um processo de validação interna conduzido por nossa equipe de atendimento especializado.
A seguir, te mostramos como funciona o processo de alteração de titularidade e quais são os documentos necessários.
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Só será possível realizar uma nova alteração após um período de 90 dias.
Fluxo de alteração
Abaixo te mostramos todos os passos de como é feita a alteração de titularidade no Nuvem Pago:
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Solicitação: O lojista deve entrar em contato com a equipe de atendimento Nuvemshop por chat, e-mail ou WhatsApp, solicitar a alteração e já enviar os documentos necessários.
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Análise: Após receber as informações, nossa equipe de atendimento fará uma análise interna dos documentos enviados.
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Envio do Termo de Responsabilidade: Se tudo estiver certo, em até 7 dias úteis será enviado ao lojista o Termo de Responsabilidade para assinatura (DocuSign).
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Assinatura: Todos os envolvidos devem assinar o termo em até 24 horas. Ao finalizar a assinatura, basta retornar à equipe de atendimento para ser validada.
- Conclusão: A conclusão do processo acontece em até 3 dias úteis após a assinatura correta do termo.
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Para realizar esse processo, é obrigatório que sua conta Nuvemshop tenha a autenticação em 2 fatores ativada. Se ainda não tiver, consultar: Como ativar e desativar a verificação em duas etapas na Nuvemshop?
Documentos necessários
Para dar início à alteração do documento, é necessário enviar as seguintes informações e documentos para a equipe de atendimento por chat, e-mail ou WhatsApp:
1. Número do novo documento (CPF ou CNPJ);
2. Qual o motivo da alteração de titularidade?;
3. Os documentos (atual e novo) pertencem a mesma pessoa?;
4. O e-mail do titular atual e o e-mail do novo responsável (caso seja outra pessoa);
5. Caso a alteração envolva CNPJs: Envio do Contrato ou Estatuto Social (Sociedade Limitada (LTDA), Sociedade Empresária Limitada, Sociedade Anônima (S/A) e Sociedade Limitada Unipessoal (SLU)).
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O documento novo não pode ser de um menor de idade ou conter irregularidades. E o termo de responsabilidade só pode ser assinado pelos sócios administradores.
Após enviar a documentação
Se você já enviou os documentos necessários para nosso suporte, veja como e quem deve realizar a assinatura do Termo de Responsabilidade no tutorial abaixo:
📝 Procedimento para alteração de titularidade do cadastro Nuvem Pago
Para casos de titular falecido
Em casos de falecimento do titular da conta, será necessário transferir a titularidade para conseguir movimentar os valores das vendas.
Por questões legais, a troca de titularidade só pode ser feita para o representante legal do falecido, um herdeiro direto ou um membro do quadro societário (em caso de CNPJ cadastrado no Nuvem Pago).
Para seguir com a solicitação, é obrigatório enviar a seguinte documentação necessária para a nossa equipe de atendimento.
- Certidão de Óbito;
- Alvará Judicial ou Decisão de Inventário.
Possibilidades de troca:
- CPF para CPF
- CNPJ para CPF
Se houver um CNPJ envolvido, será necessário enviar o Contrato Social para comprovar que a pessoa faz parte do quadro societário da empresa (QSA) e possui poderes administrativos. (Essa exigência não se aplica para MEI)
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Legalmente, somente uma Pessoa Física poderá atuar em nome de um falecido. Porém, se o novo titular quiser utilizar um CNPJ, poderá realizar uma nova troca de titularidade em seguida.
Com esses dados, nossos agentes farão as devidas consultas internas para verificar se será possível seguir com a alteração.
Após análise, o retorno será feito pelo mesmo canal de contato em um prazo de até 7 dias úteis.
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Durante o período de transição de titularidade, seus saques poderão ser suspensos temporariamente até a nova documentação ser aprovada. Após a conclusão, é necessário aguardar até 16 horas úteis para poder realizar novos saques.