Se você utiliza os Correios como transportadora no Nuvem Envio e sua encomenda sofreu algum tipo de dano (avaria) durante o transporte, é possível solicitar ressarcimento. Mas existem regras importantes para que esse processo seja aceito.
Abaixo, explicamos quando e como agir para garantir seus direitos.
Quando é possível solicitar ressarcimento por avaria?
Os Correios realizam o ressarcimento por avaria apenas quando o problema é identificado no momento da entrega. Isso significa que:
- O destinatário deve verificar o pacote na frente do entregador ou no ato de retirada na agência;
- Se houver sinais de dano (como embalagem rasgada, amassada ou produto quebrado), a encomenda deve ser recusada imediatamente;
O que fazer se a encomenda estiver avariada?
Para formalizar a avaria, é necessário que o entregador registre o ocorrido por meio de um documento oficial dos Correios. Veja as opções:
1. Recusar a encomenda no ato
Se a encomenda apresentar danos visíveis, a recusa deve ser feita na hora da entrega. O entregador irá registrar a ocorrência e devolver o pacote.
2. Preencher o Termo de Constatação (TC) ou Auto de Irregularidade (AI)
Se necessário, o entregador pode preencher um desses documentos no momento da entrega. Eles devem ser assinados e entregues ao próprio entregador para que os Correios possam seguir com o processo de ressarcimento.
O que é o Termo de Constatação (TC) ou Auto de Irregularidade (AI)?
São documentos utilizados pelos Correios para registrar qualquer irregularidade ou dano identificado em uma encomenda. Eles servem como prova da situação para que o ressarcimento seja analisado e processado corretamente.
Esses documentos são usados nas seguintes situações:
- Avaria na entrega: quando o pacote chega visivelmente danificado.
- Avaria após a abertura: quando o conteúdo interno está danificado, mesmo que a embalagem pareça intacta.
- Rejeição da encomenda: quando o destinatário opta por não aceitar o pacote por conta do estado da embalagem ou do produto.
Como solicitar o ressarcimento com Nuvem Envio?
- Fotos da embalagem danificada com a etiqueta visível.
- Nota fiscal.
- Fotos ou vídeos do produto danificado.
O pedido será avaliado pela equipe do Nuvem Envio em conjunto com os Correios. Em caso de aprovação, o valor será creditado na sua carteira Nuvem Envio.