Os erros de rejeição da Sefaz são muito parecidos na NF-e e na NFC-e. Para erros de dados fiscais do produto, certificado digital ou dados da empresa, use o guia de O que fazer quando a nota fiscal for rejeitada pela SEFAZ na Nuvemshop?, que vale para os dois documentos.
Neste artigo, explicamos os erros que acontecem só na NFC-e e como resolver cada um. Uma nota rejeitada pela Sefaz não tem validade jurídica, então você pode corrigir o dado e emitir de novo a qualquer momento, sem prazo.
Quais são os erros específicos da NFC-e e como corrigir?
Clique no erro que apareceu na sua loja para ver como resolver:
QR Code inválido ou erro de CSC na NFC-e
Esse erro acontece quando o Identificador CSC ou o CSC de produção informados no painel não correspondem aos gerados na Sefaz.
Para corrigir, acesse "Configurações > Documentos fiscais > NFC-e", confira o Identificador CSC (1 ou 2) e cole de novo o CSC de produção copiado do portal da Sefaz, sem digitar.
Número de NFC-e já utilizado (duplicidade)
Esse erro acontece quando o número da NFC-e já foi emitido com o mesmo CNPJ em outra ferramenta, como um ERP ou emissor avulso.
Para corrigir, acesse "Configurações > Documentos fiscais > NFC-e" e atualize a série ou o próximo número com o próximo número disponível. Depois, emita a NFC-e de novo.
Valor acima do limite sem identificação do comprador
A NFC-e pode ser emitida sem CPF ou CNPJ do comprador só até um valor que varia por estado. No Rio Grande do Sul, a identificação é sempre obrigatória.
Para corrigir, informe o CPF ou CNPJ do comprador na venda e emita a NFC-e de novo. Para ver o limite de cada estado, consulte Como emitir NFC-e no PDV e no painel da Nuvemshop?
Valor da NFC-e acima de R$ 200.000,00
A NFC-e não pode ser usada em notas com valor acima de R$ 200.000,00, mesmo com o CPF ou CNPJ do comprador informado. Nesse caso, emita NF-e para a venda.
Dados do pagamento com cartão incompletos
Em pagamentos com cartão, a Sefaz exige os dados da credenciadora. Se algum deles faltar, a NFC-e é rejeitada.
Para corrigir, informe o CNPJ da credenciadora, o número de autorização e a bandeira do cartão. Depois, emita a NFC-e de novo.
Rejeição por falta de credenciamento ou de autorização da NFC-e
Esse erro acontece quando o credenciamento de NFC-e não foi feito na Sefaz do seu estado. O credenciamento da NF-e não vale para a NFC-e.
Para corrigir, faça o credenciamento conforme o tutorial Como ativar a emissão de NFC-e pela Nuvemshop?
Se a sua loja é do Paraná, confira também se fez a autorização da NFC-e na Receita Estadual, conforme Como autorizar a emissão de NFC-e na Receita Estadual do Paraná?
Por que não consigo emitir NFC-e se a NF-e funciona?
A emissão de NFC-e pode estar bloqueada por falta de pagamento. As emissões são cobradas no dia 1 do mês seguinte e, se a fatura não for paga em até 30 dias, a emissão é bloqueada.
O bloqueio é por documento fiscal. Se a fatura da NF-e foi paga e a da NFC-e não, você continua emitindo NF-e normalmente, mas não emite NFC-e até regularizar o pagamento.
Antes do bloqueio, aparecerão avisos dentro do painel administrador sobre a situação do pagamento na tela de configuração das notas fiscais e ao tentar emitir. Com a emissão bloqueada, a tentativa de emissão mostra o motivo e um link direto para pagamento.
Assim que o pagamento é confirmado, o bloqueio é removido na hora, sem precisar entrar em contato com o suporte. As notas já emitidas continuam disponíveis para consulta, impressão e exportação durante o bloqueio.
Depois de corrigir o dado indicado, emita a NFC-e de novo.