Ao comparar os relatórios do Nuvem Marketing com os do Google Analytics 4 (GA4), é comum encontrar números diferentes para a mesma campanha ou automação. Isso acontece porque cada plataforma usa um critério próprio para decidir a quem atribuir uma venda.
Neste artigo, explicamos como cada ferramenta faz essa atribuição, mostramos um exemplo prático e indicamos o que você precisa configurar para acompanhar o tráfego das suas campanhas no GA4.
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A diferença entre os números não é um problema ou erro técnico. São duas métricas de atribuição calculadas de formas distintas, e por isso não vão coincidir. Não é possível unificar os resultados das duas plataformas.
Como o Nuvem Marketing atribui as vendas?
O Nuvem Marketing trabalha com o conceito de venda assistida: a campanha ou automação é considerada uma ajuda para a venda, e recebe 100% do valor do pedido como assistência.
A atribuição segue uma regra única e fixa. Quando um pedido pago chega, o Nuvem Marketing verifica se o contato teve um clique ou uma abertura em alguma campanha ou automação nos 7 dias anteriores. Se teve, a venda é atribuída à última interação dentro dessa janela.
Essa janela de 7 dias e o critério de última interação não podem ser alterados na configuração do Nuvem Marketing.
Como o Google Analytics 4 atribui as conversões?
O GA4 usa modelos de atribuição: regras que determinam como o crédito de uma conversão é distribuído entre os canais com os quais o usuário interagiu antes de comprar, como anúncios, redes sociais e e-mail. Em vez de atribuir a venda a uma única fonte, o GA4 pode dividir o crédito em porcentagens entre vários canais.
Alguns exemplos de modelos de atribuição do GA4:
Modelo |
Como o crédito é distribuído |
|---|---|
| Último clique | 100% do crédito para o último canal com o qual o usuário interagiu antes de converter. |
| Primeiro clique | 100% do crédito para o primeiro canal com o qual o usuário interagiu. |
| Linear | O crédito é dividido igualmente entre todos os canais do caminho até a conversão. |
| Declínio ao longo do tempo | Mais crédito para os canais mais próximos do momento da conversão, e menos para as interações mais antigas. |
| Baseado na posição | 40% para o primeiro clique, 40% para o último e 20% distribuídos entre os canais intermediários. |
| Baseado em dados | Definido por um algoritmo do Google, que considera a janela de conversão, o dispositivo, a quantidade de interações e a ordem dos anúncios vistos. |
Além do modelo, a janela de conversão do GA4 também é configurável. Ela define por quanto tempo uma conversão pode ser atribuída a um canal, e pode ser de 7, 30, 60 ou 90 dias. O Nuvem Marketing usa sempre 7 dias fixos.
Exemplo prático:
Se um contato viu um anúncio do Google Ads, depois abriu uma campanha do Nuvem Marketing e, em seguida, acessou pelo Instagram antes de comprar, o Nuvem Marketing atribuirá a venda assistida ao canal E-mail (se esse tiver sido o último clique/abertura dentro dos 7 dias). O GA4, por outro lado, pode distribuir o crédito entre Google Ads, E-mail e Instagram de acordo com o modelo de atribuição configurado.
Como acompanhar o tráfego do Nuvem Marketing no GA4
Para que o GA4 identifique as visitas que vieram das suas campanhas e automações, o Nuvem Marketing adiciona parâmetros UTM aos links dos e-mails:
- utm_source=perfit: identifica que o tráfego veio do Nuvem Marketing;
- utm_medium=email: identifica o canal;
- utm_campaign=[nome_da_campanha]: identifica a campanha ou automação.
Esses parâmetros só são adicionados quando a opção "Integrar com Google Analytics" está ativada na seção "Opções de Monitoramento", antes do envio. Para saber como ativar e onde encontrar os dados no GA4, consulte o tutorial Como integrar suas campanhas de email marketing com Google Analytics?.
No GA4, o tráfego só é registrado quando o contato clica em pelo menos um link do e-mail. Abrir o e-mail sem clicar não gera visita com UTM, embora conte como abertura no Nuvem Marketing.
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A opção de integração é ativada por campanha ou automação. Se ela não estiver marcada antes do envio, o GA4 não registra o tráfego desse envio, e não há como recuperar esses dados depois.
Perguntas frequentes
Posso configurar o Nuvem Marketing para que os números coincidam com o GA4?
Não. O Nuvem Marketing usa um único modelo de atribuição, fixo: última abertura ou clique em uma janela de 7 dias. Ele não pode ser ajustado como os modelos do GA4.
Mesmo que você configure o GA4 com o modelo de último clique e a janela de 7 dias, os números continuarão diferentes, porque o GA4 não considera aberturas de e-mail e só registra quem clicou em um link.
Qual dos dois números devo considerar para avaliar minhas campanhas?
Depende do que você quer analisar. Não existe uma métrica "correta": as duas abordagens são diferentes e complementares.
O relatório do Nuvem Marketing mostra em quantas vendas as suas campanhas e automações participaram. O GA4 mostra como o e-mail se compara aos outros canais da sua loja dentro do caminho completo até a compra.
Enviei uma campanha e ela não aparece no GA4. O que aconteceu?
Verifique dois pontos. Primeiro, se a opção "Integrar com Google Analytics" estava ativada nessa campanha antes do envio. Se não estava, os links saíram sem parâmetros UTM e o GA4 não tem como identificar esse tráfego.
Segundo, se algum contato clicou em um link do e-mail. Aberturas não geram visitas no GA4, então uma campanha com muitas aberturas e poucos cliques pode aparecer com números baixos ou não aparecer.
Para entender os relatórios do Nuvem Marketing, consulte o tutorial Como ver as estatísticas gerais de campanhas e automações do Nuvem Marketing?. Se a sua dúvida é sobre as diferenças entre o GA4 e as Estatísticas da loja, veja Por que vejo diferenças entre as Estatísticas da minha loja e do Google Analytics 4?.